--- title: "CLOVA Chatbot 용어" slug: "chatbot-chatbot-glossary" tags: ["chatbot", "챗봇"] updated: 2026-09-17T09:07:06Z published: 2026-09-17T09:07:06Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/chatbot-chatbot-glossary" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CLOVA Chatbot 용어 Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다. CLOVA Chatbot 사용에 필요한 주요 용어는 다음과 같습니다. ### API Gateway 네이버 클라우드 플랫폼에서 제공하는 서비스로, API 호출과 관련된 작업을 관리할 수 있습니다. ### 공통 메시지 대화 데이터셋과 별도로 설정하여 공통으로 사용하는 챗봇 메시지입니다. 웰컴 메시지, 실패 메시지, 무응답 메시지, 고정 메뉴, 피드백, 유사 답변, 푸시 메시지가 있습니다. ### 대화 입력자 대화 관리, 대화 옵션 관리 및 테스트 화면을 이용할 수 있는 역할입니다. 도메인 관리자가 전달한 초대 URL을 통해 챗봇 도메인에 접근할 수 있습니다. ### 도메인 챗봇 서비스를 구성하는 기본 단위입니다. 챗봇 하나당 하나의 도메인을 생성해야 하며, 대화 생성·채널 연동·통계 정보가 도메인을 기준으로 관리됩니다. ### 도메인 그룹 두 개 이상의 챗봇 도메인을 그룹화하여 사용자 질문에 가장 적합한 도메인의 답변을 제공하는 기능입니다. 여러 서비스를 제공하는 경우 서비스별로 도메인을 구성한 후 도메인 그룹으로 연결할 수 있습니다. 예를 들어 3개의 서비스를 제공하는 업체가 있다고 가정했을 때, 하나의 도메인에서 3개의 서비스 모두 제공하는 것이 아니라 각 서비스를 별도 도메인을 구성한 후, 이를 도메인 그룹을 통해 그룹핑하는 것이 좋습니다. ### 도메인 관리자 도메인을 생성·삭제하고 설정을 변경할 수 있는 역할입니다. 대화 입력자를 초대하고 권한을 관리할 수 있으며, 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에 직접 접근할 수 있습니다. ### 사용자 이 가이드에서 사용자는 챗봇을 이용하는 사람을 의미합니다. ### 사용자 변수 대화 세션이 유지되는 동안 저장하여 반복적으로 사용하는 값입니다. 사용자의 이름, 전화번호, 위치 정보 등을 사용자 변수로 설정하면 챗봇이 동일한 정보를 다시 묻지 않고 대화에 활용할 수 있습니다. ### 슬롯 태스크에서 사용자로부터 입력받아야 하는 정보 항목입니다. 필수 슬롯이 모두 채워지면 태스크를 수행할 수 있으며, 각 슬롯은 엔티티와 매핑됩니다. ### 실패 메시지 챗봇이 사용자 질문을 이해하지 못하거나 적절한 답변을 찾지 못했을 때 전송하는 메시지입니다. ### 액션 메소드 외부 시스템의 데이터를 호출하여 챗봇 답변에 포함할 때 사용하는 기능입니다. 등록한 URL의 호출 결과를 답변에 사용할 수 있으며, `${action-method}` 형식으로 입력합니다. ### 엔티티 인명, 기관명, 장소, 날짜, 상품명 등 도메인에 특화된 단어를 등록한 사전입니다. 의미가 같거나 비슷한 단어를 엔티티로 정의하면 사용자 발화에서 엔티티를 분석하여 의도를 파악할 수 있습니다. 태스크의 슬롯을 구성할 때도 사용합니다. ### 웰컴 메시지 챗봇을 실행했을 때 사용자에게 처음 전송하는 메시지입니다. ### 자연어 사람이 일상생활에서 사용하는 언어로, 컴퓨터가 이해하는 인공어와 구분되는 개념입니다. ### 재학습 사용자의 대화 기록을 분석하여 챗봇이 답변하지 못한 질문을 대화 데이터셋에 반영하고 모델을 다시 학습하는 과정입니다. ### 정규식 변수 정규식 질문이나 패턴형 엔티티를 생성할 때 자주 사용하는 패턴을 변수로 정의하는 기능입니다. 한국어 도메인에서 공통으로 사용하는 시스템 변수와 특정 도메인에서만 사용하는 도메인 변수가 있습니다. ### 제작자 이 가이드에서 제작자는 챗봇을 설계하고 제작하는 관리자를 의미합니다. ### 챗봇 빌더 챗봇 서비스를 제작하고 운영하는 데 필요한 기능을 제공하는 도구입니다. 대화 데이터셋을 입력하고 학습하면 학습된 모델이 사용자 의도를 파악하여 적절한 답변을 제공합니다. 다양한 형태의 비즈니스를 수행할 수 있도록 컨텍스트, 폼, 액션 메소드 등의 고급 기능과 테스트, 재학습, 지표 등의 운영 기능을 제공합니다. ### 컨텍스트 대화 사이를 연결하고 연결된 대화의 맥락을 파악하는 데 사용하는 정보입니다. ### 태스크 순차적으로 진행해야 하는 대화에 사용하는 기능입니다. 사용자로부터 슬롯에 필요한 정보를 입력받고, 필수 슬롯이 모두 채워지면 최종 답변을 제공하거나 액션을 실행합니다. ### 폼 객관식 또는 주관식 질문을 제공하고 사용자 답변에 따라 대화를 이어가는 기능입니다. `#{form-name}` 형식으로 입력하며, 액션 메소드와 연동하여 사용자가 답변을 선택했을 때 지정한 액션을 실행하도록 구성할 수 있습니다. 참고 다른 용어에 대한 설명은 네이버 클라우드 플랫폼 포털의 [용어 사전](https://www.ncloud.com/guideCenter/glossary)을 확인해 주십시오.