--- title: "CLOVA AiCall 통계 정보" slug: "clovaaicall-aicall-1-8" updated: 2026-09-17T09:07:10Z published: 2026-09-17T09:07:10Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovaaicall-aicall-1-8" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CLOVA AiCall 통계 정보 Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다. ## CLOVA AiCall 통계 확인 Contact Center 설정이 완료된 후 실제 서비스가 운영되면 CLOVA AiCall 서비스에서 운영 중인 Contact Center의 전체적인 운영 현황을 확인할 수 있습니다. ### Contact Center별 통계 정보 확인 CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 구축한 Contact Center의 주요 콜 지표를 확인할 수 있습니다. 고객 응대 규모에 따라 Contact Center의 확장과 축소를 유연하게 관리할 수 있도록 Contact Center별 통화 건 수, 통화 시간, 서비스 이용 시간, Contact Center 운영에 사용된 채널 수에 관한 통계 정보를 제공합니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Usage**를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. 주요 지표를 확인하고자 하는 Contact Center와 조회 기간을 선택해 주십시오. ![usage_01_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/usage_01_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T18%3A31%3A34Z&se=2026-10-26T19%3A31%3A34Z&sr=c&sp=r&sig=9DAx0kWo97qdlR%2FHecEOHIFC67iH2kzEm4UCzW6MYKw%3D) - 시작 일시와 종료 일시를 선택하여 조회 기간을 설정할 수 있습니다. 기간 미선택 시 기본 조회 값은 당일 00:00시부터 접속 시간으로 설정됩니다. 3. 선택한 Contact Center의 서비스 이용량을 등록된 지표 항목(**통화 건 수**, **통화 시간**, **서비스 이용 시간**, **채널 수**)에 따라 확인할 수 있습니다. ![usage_02_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/usage_02_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T18%3A31%3A34Z&se=2026-10-26T19%3A31%3A34Z&sr=c&sp=r&sig=9DAx0kWo97qdlR%2FHecEOHIFC67iH2kzEm4UCzW6MYKw%3D) - **통화 건 수**: 시간별 또는 일별 통화 건수 표시 - **통화 시간**: 시간별 또는 일별 휴대전화, 인터넷 전화, 일반 전화별 통화 시간 표시 (Outbound 서비스 유형일 경우에만 제공) - **서비스 이용 시간**: 시간별 또는 일별 서비스 이용 시간 표시 - **채널 수**: 시간별 또는 일별 Contact Center 운영에 사용된 채널 수 표시 ### Agent별 통계 정보 확인 Contact Center의 운영 현황과 등록된 Agent별 통화 시간, 통화 건수를 확인할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 상단에 표시된 해당 Contact Center의 이름을 클릭해 주십시오. - 해당 Contact Center의 대시보드 화면으로 이동합니다. 4. 해당 Contact Center에서 실시간 진행 중인 세션 정보를 비롯하여 등록된 지표 항목(**Agent**, **전화번호**, **채널**, **진행 중 캠페인**)에 따라 현황 정보를 확인할 수 있습니다. ![dashboard_01_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/dashboard_01_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T18%3A31%3A34Z&se=2026-10-26T19%3A31%3A34Z&sr=c&sp=r&sig=9DAx0kWo97qdlR%2FHecEOHIFC67iH2kzEm4UCzW6MYKw%3D) 5. 실시간으로 진행 중인 세션의 정보를 확인하려면 **키워드 포함 세션** 및 **진행 중 세션**의 숫자를 클릭해 주십시오. - **키워드 포함 세션**: 숫자 클릭 시 **실시간 콜 목록** > **[키워드 포함 세션]** 탭으로 이동 후 상세 정보 확인 가능 - **진행 중 세션**: 숫자 클릭 시 **실시간 콜 목록** > **[진행 중 세션]** 탭으로 이동 후 상세 정보 확인 가능 - **Agent**: 등록된 Agent의 수 표시 - **전화번호**: 발급받은 전화번호의 수 표시 - **채널**: 운영 중인 채널의 수 표시 - **진행 중 캠페인**: 진행 중인 캠페인의 수 표시 (Outbound 서비스 유형일 경우에만 제공) 6. 특정 Agent의 주요 콜 지표를 확인하려면 원하는 Agent의 이름과 조회 기간을 선택해 주십시오. - 시작 일시와 종료 일시를 선택하여 조회 기간을 설정할 수 있습니다. 기간 미선택 시 기본 조회 값은 당일 00:00시부터 접속 시간으로 설정됩니다. 7. 선택한 Agent의 서비스 이용량을 등록된 지표 항목(**통화 시간**, **통화 건 수**)에 따라 확인할 수 있습니다. ![dashboard_02_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/dashboard_02_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T18%3A31%3A34Z&se=2026-10-26T19%3A31%3A34Z&sr=c&sp=r&sig=9DAx0kWo97qdlR%2FHecEOHIFC67iH2kzEm4UCzW6MYKw%3D) - **통화 시간**: 시간별 또는 일별 인터넷 전화, 휴대전화, 일반 전화별 통화 시간 표시 (Outbound 서비스 유형일 경우에만 제공) - **통화 건 수**: 시간별 또는 일별 통화 건수 표시