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title: "통계"
slug: "clovacarecall-admin-statistics-vpc"
tags: ["연결 통화 통계", "이용 현황 통계"]
updated: 2026-09-17T09:07:10Z
published: 2026-09-17T09:07:10Z
canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovacarecall-admin-statistics-vpc"
stale: true
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> ## Documentation Index
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# 통계

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

통계에서는 월별, 기관별, 통화 시간 및 통화 시도 등 케어콜 결과에 대한 통계를 확인하는 방법을 설명합니다.

이용 가능한 통계 기능은 다음과 같습니다.

- [이용 현황](/docs/clovacarecall-admin-statistics-vpc#%EC%9D%B4%EC%9A%A9%ED%98%84%ED%99%A9): 이용 현황 통계를 확인
- [연결 통화](/docs/clovacarecall-admin-statistics-vpc#%EC%97%B0%EA%B2%B0%ED%86%B5%ED%99%94): 연결 통화에 대한 통화 시간, 통화 시도 및 긴급 알림 통계를 확인

## 이용 현황 통계

케어콜 이용 현황 통계를 확인할 수 있습니다.

### 월별 통계 화면

**월별 통계** 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

![clovacarecall-statistics-monthly-screen_ko](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-statistics-monthly-screen_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-27T11%3A38%3A22Z&se=2026-10-27T12%3A38%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=Z3lQer5ek%2FOIachalE2NKSqRAKjgrYrmvH3MySsRUSc%3D)

| 영역 | 설명 |
| --- | --- |
| ① 메뉴명 | 현재 확인 중인 메뉴명 |
| ② 기본 기능 | **월별 통계** 화면에서 제공하는 기본 기능 - **[상세 검색]** 버튼: 클릭하여 선택한 검색 옵션으로 목록을 필터링 - **[다운로드]** 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드 |
| ③ 목록 | 월별 통계 조회 - **구분**: 월 구분 - **발신** - **총 통화 수**: 선택한 기간 동안 발신한 전체 통화(연결+미응답) 수 - **연결 통화 수**: 수신인과 연결된 통화 수 - **미응답 통화 수**: 수신인과 연결되지 않은 통화 수 - **연결률**: 연결 통화 수 / 총 통화 수 - **대화 완료 수**: 종료 멘트까지 나온 연결 통화 수 - **완료율**: 대화 완료 수 / 총 통화 수 - **수신인 수**: 중복 제거된 고유한 수신인 수 - **평균 통화 시간**: 연결 통화의 평균 통화 시간 - **전체 통화 시간**: 연결 통화 시간의 합계 |

### 기관별 통계 화면

**기관별 통계** 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

![clovacarecall-statistics-organization-screen_ko](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-statistics-organization-screen_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-27T11%3A38%3A22Z&se=2026-10-27T12%3A38%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=Z3lQer5ek%2FOIachalE2NKSqRAKjgrYrmvH3MySsRUSc%3D)

| 영역 | 설명 |
| --- | --- |
| ① 메뉴명 | 현재 확인 중인 메뉴명 |
| ② 기본 기능 | **기관별 통계** 화면에서 제공하는 기본 기능 - **[기간 선택]** 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 - **[다운로드]** 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드 |
| ③ 목록 | 기관별 통계 조회 - **기관 이름**: 통계가 집계된 기관의 이름 - **발신** - **총 통화 수**: 선택한 기간 동안 발신한 전체 통화(연결+미응답) 수 - **연결 통화 수**: 수신인과 연결된 통화 수 - **미응답 통화 수**: 수신인과 연결되지 않은 통화 수 - **연결률**: 연결 통화 수 / 총 통화 수 - **대화 완료 수**: 종료 멘트까지 나온 연결 통화 수 - **완료율**: 대화 완료 수 / 총 통화 수 - **수신인 수**: 중복 제거된 고유한 수신인 수 - **평균 통화 시간**: 연결 통화의 평균 통화 시간 - **전체 통화 시간**: 연결 통화 시간의 합계 |

## 연결 통화 통계

연결 통화 통계를 확인할 수 있습니다.

### 통화 시간 통계 화면

**통화 시간 통계** 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

![clovacarecall-statistics-call-time-screen_ko](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-statistics-call-time-screen_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-27T11%3A38%3A22Z&se=2026-10-27T12%3A38%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=Z3lQer5ek%2FOIachalE2NKSqRAKjgrYrmvH3MySsRUSc%3D)

| 영역 | 설명 |
| --- | --- |
| ① 메뉴명 | 현재 확인 중인 메뉴명 |
| ② 기본 기능 | **통화 시간 통계** 화면에서 제공하는 기본 기능 - **[기간 선택]** 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 - **[다운로드]** 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드 |
| ③ 목록 | 통화 시간 통계 조회 - **기관 이름**: 통계가 집계된 기관의 이름 - **연결 통화 수**: 통화 시간에 따른 연결 통화 수 |

### 통화 시도 통계 화면

**통화 시도 통계** 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

![clovacarecall-statistics-call-attempt-screen_ko](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-statistics-call-attempt-screen_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-27T11%3A38%3A22Z&se=2026-10-27T12%3A38%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=Z3lQer5ek%2FOIachalE2NKSqRAKjgrYrmvH3MySsRUSc%3D)

| 영역 | 설명 |
| --- | --- |
| ① 메뉴명 | 현재 확인 중인 메뉴명 |
| ② 기본 기능 | **통화 시도 통계** 화면에서 제공하는 기본 기능 - **[기간 선택]** 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 - **[다운로드]** 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드 |
| ③ 목록 | 통화 시간 통계 조회 - **기관 이름**: 통계가 집계된 기관의 이름 - **연결 통화 수**: 통화 시도에 따른 연결 통화 수 |

### 긴급 알림 통계 화면

**긴급 알림 통계** 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

![clovacarecall-urgent-alert-statistics-screen_ko](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-urgent-alert-statistics-screen_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-27T11%3A38%3A22Z&se=2026-10-27T12%3A38%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=Z3lQer5ek%2FOIachalE2NKSqRAKjgrYrmvH3MySsRUSc%3D)

| 영역 | 설명 |
| --- | --- |
| ① 메뉴명 | 현재 확인 중인 메뉴명 |
| ② 기본 기능 | **긴급 알림 통계** 화면에서 제공하는 기본 기능 - **[기간 선택]** 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 - **[다운로드]** 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드 |
| ③ 목록 | 통화 시간 통계 조회 - **기관 이름**: 통계가 집계된 기관의 이름 - **연결 통화 수**: 긴급 알림 유형에 따른 연결 통화 수 |