--- title: "CLOVA CareCall 시나리오" slug: "clovacarecall-procedure" updated: 2026-09-17T09:07:10Z published: 2026-09-17T09:07:10Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovacarecall-procedure" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CLOVA CareCall 시나리오 VPC 환경에서 이용 가능합니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 CLOVA CareCall을 통해 AI가 콜을 발신하여 돌봄이 필요한 대상을 관리하는 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용 전 우선 CLOVA CareCall을 사용하는 전체 시나리오를 살펴보는 것을 권장합니다. 사용 시나리오를 학습한 후 사용 방법을 확인하면 좀 더 원활하게 CLOVA CareCall을 활용할 수 있습니다. CLOVA CareCall을 사용하는 전체 순서와 각 순서별 설명은 다음과 같습니다. [1. 사용 권한 설정](/docs/clovacarecall-procedure#1%EC%82%AC%EC%9A%A9%EA%B6%8C%ED%95%9C%EC%84%A4%EC%A0%95) [2. Contact Center 생성](/docs/clovacarecall-procedure#2ContactCenter%EC%83%9D%EC%84%B1) [3. 수신인 추가](/docs/clovacarecall-procedure#3%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%B6%94%EA%B0%80) [4. 스케줄 추가](/docs/clovacarecall-procedure#4%EC%8A%A4%EC%BC%80%EC%A4%84%EC%B6%94%EA%B0%80) [5. 캠페인 추가](/docs/clovacarecall-procedure#5%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%EC%B6%94%EA%B0%80) [6. 캠페인 시작](/docs/clovacarecall-procedure#6%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%EC%8B%9C%EC%9E%91) ## 1. 사용 권한 설정 CLOVA CareCall을 여러 사용자가 관리하고 공유할 필요가 있는 경우 사용자별 권한을 설정하여 운영할 수 있습니다. 사용자별 권한은 네이버 클라우드 플랫폼의 Sub Account를 통해 관리자 권한과 사용자 권한으로 구성할 수 있으며, 각 권한별로 역할을 정의할 수 있습니다. 사용 권한 설정은 필수 설정 사항은 아니기 때문에 CLOVA CareCall 이용 중 권한이 필요한 상황에 언제든지 설정하거나 설정을 해제할 수 있습니다. 참고 Sub Account는 이용 신청 시 별도의 요금이 부과되지 않는 무료 서비스입니다. Sub Account 소개와 요금제에 대한 자세한 설명은 네이버 클라우드 플랫폼 포털의 [**서비스 > Management & Governance > Sub Account**](https://www.ncloud.com/product/management/subAccount) 메뉴를 참조해 주십시오. Sub Account에서 제공하는 서브 계정을 활용하여 CLOVA CareCall의 관리자 권한과 사용자 권한을 구성할 수 있습니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다. - [CLOVA CareCall 권한 관리](/docs/clovacarecall-subaccount) - [Sub Account 사용 가이드](/docs/subaccount-overview) ## 2. Contact Center 생성 CLOVA CareCall을 이용하기 위한 기본 단위인 Contact Center를 생성합니다. Contact Center 생성 후 제공되는 어드민 콘솔을 통해 CLOVA CareCall 상세 기능을 사용할 수 있습니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다. - [Contact Center 생성](/docs/clovacarecall-contactcenter#ContactCenter%EC%83%9D%EC%84%B1) ## 3. 수신인 추가 돌봄이 필요한 대상자를 등록합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다. - [수신인 추가](/docs/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%B6%94%EA%B0%80) ## 4. 스케줄 추가 등록된 수신인에게 주기적으로 정해진 시간에 콜을 발신할 수 있는 스케줄을 등록합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다. - [스케줄 추가](/docs/clovacarecall-admin-schedule-mgmt-vpc#%EC%8A%A4%EC%BC%80%EC%A4%84%EC%B6%94%EA%B0%80) ## 5. 캠페인 추가 등록된 스케줄에 따라 수신인에게 AI가 콜을 발신할 수 있는 캠페인을 등록합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다. - [캠페인 추가](/docs/clovacarecall-admin-campaign-mgmt-vpc#%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%EC%B6%94%EA%B0%80) ## 6. 캠페인 시작 등록된 캠페인을 시작합니다. 참조할 수 있는 사용 가이드는 다음과 같습니다. - [캠페인 시작](/docs/clovacarecall-admin-campaign-mgmt-vpc#%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%EC%8B%9C%EC%9E%91)