--- title: "B2B PRISM Live Studio のトラブルシューティング" slug: "b2bpls-troubleshoot" updated: 2026-09-17T09:28:51Z published: 2026-09-17T09:28:51Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/b2bpls-troubleshoot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # B2B PRISM Live Studio のトラブルシューティング Classic/VPC環境で利用できます。 B2B PRISM Live Studioサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。 ## フレーム落ち発生 - PRISM Live Studio PCアプリの Windows環境でフレーム落ちが発生します。 - 次のようなメッセージが表示されます。 「レンダリング性能の低下により、OO以上のフレーム落ちが発生しました。フレーム落ちが続くと、配信画面がぎこちなくなることがあります。他のプログラムがシステムリソースを過剰に消費していないかご確認ください。また、不要なソースを削除したり、フレームや解像度などを下げてください。」 #### 原因 映像が途切れたり遅くなる現象であるフレーム落ちの発生原因は、次の通りです。 - 不安定なネットワーク環境 - レンダリング性能の低下 - エンコード性能の低下 #### 解決方法 **不安定なネットワーク環境** ネットワーク状態を確認し、より良いネットワーク環境で配信を行ってください。 **レンダリング性能の低下** - グラフィックボードと CPUの性能を確認し、高性能機器に交換することで改善することがあります。 - 高解像度映像の追加リソースを使用する場合、性能に影響があります。 - FPS値が60FPSに設定されている場合は、30FPSに変更することをお勧めします。 - PRISM Live Studio PCアプリの使用中は、動作中の他のプログラムを終了してください。 **エンコード性能の低下** - グラフィックボードと CPUの性能を確認し、高性能機器に交換することをお勧めします。 - **設定 > 出力 > 出力方式 > 詳細 > エンコーダ設定** をクリックしてエンコーダ設定を確認し、エンコーダを交換して再試行してください。エンコーダ設定メニューにアクセスする順番は、デバイスによって異なる場合があります。 - FPS値が60FPSに設定されている場合は、30FPSに変更してください。 - ビットレート設定のビットレート値を小さい値に設定してください。 ## ネットワークエラー PRISM Live Studioモバイルアプリでネットワークに関するメッセージが表示されます。 #### 原因 ネットワークに接続されていない場合に表示されます。 #### 解決方法 モバイルセルラーデータまたは Wi-fiの有効有無を確認してください。 ## ログインエラー PRISM Live Studioモバイルアプリでログインエラーのメッセージが表示されます。 #### 原因 端末に保存されている SNS情報に問題があったり、SNS認証のレスポンス速度が遅いのが原因であることがあります。 #### 解決方法 - SNSアプリで再ログインした後、PRISM Live Studioモバイルアプリで再試行してください。 - 使用中のネットワークを変更して再試行してください。 - 新しい機能やより安定したサービスをご利用いただくために、可能な限りモバイル環境の OSを最新バージョンにアップデートしてください。 ## 一時的なエラー PRISM Live Studioモバイルアプリで一時的なエラーが発生します。 #### 原因 一時的なエラーが発生する原因は、動作環境によって様々です。解決方法をご確認の上、ご対応ください。 #### 解決方法 - 端末に設定されている現在の時刻と時間帯を、現在お住まいの地域の時間帯に合わせてください。 - ネットワーク環境が悪い場合、一時的にエラーメッセージが表示されることがあります。 - 現在接続されているネットワークでインターネットの使用が制限されている可能性があります。ブラウザを開き、インターネットが利用可能かを確認して再試行してください。 - 新しい機能やより安定したサービスをご利用いただくために、可能な限りモバイル環境の OSを最新バージョンにアップデート後にご利用ください。 ## コンテンツ一覧 NAVERクラウドプラットフォームでは顧客を支援するために様々な方法で情報を提供します。B2B PRISM Live Studioサービスの利用時に活用できる有用なコンテンツをご案内します。 - よくある質問: [Mediaに関するよくあるご質問](https://www.ncloud.com/support/faq/prod?categoryCode2=MEDIA) - NAVERクラウドプラットフォームブログ: [企業向けライブストリーミングサービス B2B PRISM Live Studio PCアプリの紹介](https://blog.naver.com/n_cloudplatform/223455698399) - PRISM Live Studioブログ: [PRISM Live Studioアプリに関するお知らせ](https://blog.naver.com/prismlivestudio) 参考 本ガイドで必要な情報が見つからない場合やさらに必要な情報がある場合は、いつでも以下のフィードバックアイコンをクリックして、ご意見をお寄せください。いただいたご意見を参照して、より有益な情報を提供できるよう努力してまいります。