--- title: "エージェントのトラブルシューティング" slug: "backup-agent-ntk" updated: 2026-09-17T09:19:32Z published: 2026-09-17T09:19:32Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/backup-agent-ntk" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # エージェントのトラブルシューティング Classic/VPC環境で利用できます。 Backupサービスを利用するには、ソースデータサーバにエージェントインストールされている必要があります。エージェントのインストールに問題がある場合やサービスが正常に動作しない場合、NTK (Ncloud Tool Kit)を活用して点検と再インストールできます。 参考 この機能は XEN/RHV環境の Linux VMに限って提供します。NTKの詳細は、[Ncloud Tool Kit(Linux)](/docs/ja/server-ntk-lin)をご参照ください。 ## Linux NTKの実行 Linuxサーバで NTKを実行する方法は、次の通りです。 1. Linuxサーバにアクセスします。 - 利用環境に応じて、[サーバアクセス(VPC)](/docs/ja/server-access-vpc#linux%EC%84%9C%EB%B2%84%EC%A0%91%EC%86%8D)または[サーバアクセス(Classic)](/docs/ja/server-access-classic#linux%EC%84%9C%EB%B2%84%EC%A0%91%EC%86%8D)をご参照ください。 2. ソースデータサーバに NTKをインストールします。 - NTKをインストールする方法は、[Ncloud Tool Kit(Linux)](/docs/ja/server-ntk-lin)をご参照ください。 3. サーバにインストールした NTKを実行します。 ``` [root@xen-server etc]# /usr/local/etc/ntk/ntk ``` ## バックアップエージェントの Status点検 バックアップサービスのために必須プロセスの起動有無を点検します。 1. **(E) EXECUTE - << Run System Apps >>** を選択します。 ![backup-ntk-main1.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service System Apps >>** を選択します。 ![backup-ntk-main2.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 3. **(A) << AGENT STATUS CHECKING EXECUTE >>** を選択します。 ![backup-ntk-agent-status1.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 4. Backup Agent Status Checkが行われ、必須プロセスの起動有無が表示されます。 ![backup-ntk-agent-status2.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) - 1つでも正常に動作しない場合、NOKが出力されます。実行しないプロセスに対処した後、再点検します。 ![backup-ntk-agent-status3.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 5. NAVERクラウドの技術サポートセンターにログファイルを送信するか選択します。 - 送信を希望する場合は **Yes** を選択します。ファイル送信がすぐに開始されます。送信が完了すると、成功メッセージとユーザーがログをダウンロードできる短縮 URLが表示されます。 - 送信を希望しない場合は **No** を選択して終了します。 ![backup-ntk-agent-status4.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 6. 問題のある場合、NAVERクラウドプラットフォームの **カスタマーサポート** > [お問い合わせ](https://www.ncloud.com/support/question/service)までお問い合わせください。 - お問い合わせタイプ: **Storage > Backup** を選択 - お問い合わせの際に、送信 URLと画面キャプチャを含む ## バックアップポートオープンの点検 サービス利用のためにエージェントのインストールと通信に必要な必須 Portがオープンされているか点検する方法は、次の通りです。 1. **(E) EXECUTE - << Run System Apps >>** を選択します。 ![backup-ntk-main1.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service System Apps >>** を選択します。 ![backup-ntk-main2.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 3. **(P) << PORT OPEN CHECKING>>** を選択します。 ![backup-ntk-portopen1.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-portopen1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 4. 通信のための必須 Port openの有無をチェックして結果を出力します。 ![backup-ntk-portopen2.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-portopen2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) - オープンされていない Portがある場合、NOK結果を出力します。[必須ネットワーク情報](/docs/ja/backup-spec)を確認して対処後、再点検します。 ![backup-ntk-portopen3.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-portopen3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) - 下スクロールすると OS内部のファイアウォールサービスの起動有無や、設定されている iptablesポリシーが出力されます。 - すべてのポートがオープンされている場合でも、サービスが正常でない場合は ACGと内部ファイアウォールを確認します。 ![backup-ntk-portopen4.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-portopen4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 5. NAVERクラウドの技術サポートセンターへのログファイルの送信有無を選択します。 - 送信を希望する場合は **Yes** を選択します。ファイル送信がすぐに開始されます。送信が完了すると、成功メッセージとユーザーがログをダウンロードできる短縮 URLが表示されます。 - 送信を希望しない場合は **No** を選択して終了します。 ![backup-ntk-portopen5.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-portopen5.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 6. 問題のある場合、NAVERクラウドプラットフォームの **カスタマーサポート** > [お問い合わせ](https://www.ncloud.com/support/question/service)までお問い合わせください。 - お問い合わせタイプ: **Storage > Backup** を選択 - お問い合わせの際に、送信 URLと画面キャプチャを含む ## バックアップエージェントの再インストール エージェントを削除して再インストールします。 1. **(E) EXECUTE - << Run System Apps >>** を選択します。 ![backup-ntk-main1.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service System Apps >>** を選択します。 ![backup-ntk-main2.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 3. **(R) << Reinstall Agent Execute >>** を選択します。 ![backup-ntk-reinstall1.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-reinstall1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 4. 「Yes」を選択します。 - バックアップエージェントを再インストールします。 - Backup Agent list領域に既存のインストールした Backup Agentリストが出力されます。 ![backup-ntk-reinstall2.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-reinstall2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 5. 正常に行われる場合、以下のように再インストール実行の結果ログが出力されます。 - Step1: 既存のインストールした Agentリストを出力 - Step2: 既存の Backup Agent削除実行ログ - Step3: Backup Agent再インストール実行ログ - Step4: Backupの正常インストールログと再インストールリストを出力 ![backup-ntk-reinstall3.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-reinstall3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) ## 作成されたログの照会と送信 作成されたログファイルを照会して NAVERクラウド技術サポートセンターに送信できます。 参考 ネットワークの不具合により NAVERクラウドの技術サポートセンターにログファイルが正常に送信されない場合は、VMに保存されているログファイルを添付して送ります。 - ログファイルの保存パス: /usr/local/etc/ntk/logs/ncp_bk_check 1. **(V) VIEW - << View & Upload Logs >>** を選択します。 ![backup-ntk-main3.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING LOG** を選択します。 ![backup-ntk-main4.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 3. 作成されたログファイルのリストを確認した後、NAVERクラウドの技術サポートセンターに送信するログファイルを選択します。 ![backup-ntk-main5.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main5.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D) 4. NAVERクラウドの技術サポートセンターへのログファイルの送信有無を選択します。 - 送信を希望する場合は **Yes** を選択します。ファイル送信がすぐに開始されます。送信が完了すると、成功メッセージとユーザーがログをダウンロードできる短縮 URLが表示されます。 - 送信を希望しない場合は **No** を選択して終了します。 ![backup-ntk-main6.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/backup-ntk-main6.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-30T17%3A50%3A15Z&se=2026-10-30T18%3A50%3A15Z&sr=c&sp=r&sig=GuiXzptAPuMxM3qtkSnJeTF%2FdDUzS%2Fk2ubYBacywT7I%3D)