共通メッセージ

Classic/VPC環境で利用できます。

共通メッセージとは、会話データセット以外に共通して使用するメッセージを意味します。共通メッセージの種類は以下のとおりです。

• ウェルカムメッセージ：ユーザーがチャットボットを実行した際に、チャットボットがユーザーに送る最初のメッセージです。
• 失敗メッセージ：チャットボットがユーザーの質問に対する返答を見つけられなかった場合に送るメッセージです。
• 無応答メッセージ：通話の際に、設定した時間中ユーザーがまったく発話しない場合、ユーザーの発話を誘導するメッセージです。CLOVA AiCallドメインでのみ設定できるメッセージです。
• タスク終了メッセージ：あらかじめ設定されたタスク終了キーワードが入力されると、その会話を停止してユーザーに送る案内メッセージです。タスク終了メッセージメニューでは、タスク終了キーワードと会話終了後にユーザーに送るメッセージを設定できます。
• 固定メニュー：チャットボット画面下部に固定させるメニューをいいます。
• フィードバック：チャットボットの返答に対する顧客の満足度をユーザーが評価する機能です。
• 類似の返答：ユーザーの質問に対してマッチングする会話を見つけられなかった場合、失敗メッセージではなく「中の精度」区間に該当する会話をカルーセルの形でユーザー側に表示する機能です。
• プッシュメッセージ：ユーザーに自動でメッセージを送信する機能です。

ウェルカムメッセージの登録

ウェルカムメッセージは、ユーザーがチャットボットを実行した際にチャットボットがユーザーに送る最初のメッセージです。基本挨拶をウェルカムメッセージに設定したり、チャットボットで提供する基本的な情報と関連したメッセージを設定することができます。ウェルカムメッセージは最大3つまで設定できます。また、様々な返答タイプを活用してウェルカムメッセージを作成できます。

ウェルカムメッセージを設定する方法は以下のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールでServices > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
3. チャットボットビルダーで 共通メッセージ メニューをクリックします。
4. [ウェルカムメッセージ] タブをクリックします。
5. ウェルカムメッセージが実行される条件を設定するには、条件 > [IF] ボタンをクリックしてウェルカムメッセージの実行条件を設定します。
6. ユーザー変数を選択します。
7. 返答領域で返答タイプを選択し、ウェルカムメッセージを入力します。
   • 返答タイプについての説明は返答タイプ別の入力方法を参照
8. 事後動作領域には、ユーザーにウェルカムメッセージを表示した後にチャットボットが実行する作業を選択します。
   • 待機：ユーザーが応答するまで待機する
   • 会話移動：他の会話に移動
9. 右下でウェルカムメッセージを使用するメッセンジャーを設定します。
10. このウェルカムメッセージの「使用有無」を設定します。
    • 「使用有無」が有効になっているウェルカムメッセージが複数ある場合、ユーザーにランダムで表示される
11. すべての設定が完了すると、[返答を保存] ボタンをクリックします。

失敗メッセージの登録

失敗メッセージとは、チャットボットがユーザーの質問を理解できなかったか、適切な返答が見つからなかった場合に送信するメッセージです。ユーザーがテキストではなく画像、動画、スタンプなどのマルチメディアを送った場合、代わりに返すメッセージを作成できます。また、システムエラーにより返答できない場合に返すシステムエラーメッセージも作成できます。登録された失敗メッセージが存在しないか、条件を満たす失敗メッセージがない場合、デフォルト失敗メッセージを返します。
失敗メッセージを登録する方法は以下のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールでServices > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
3. チャットボットビルダーで 共通メッセージ > [ウェルカムメッセージ] タブをクリックします。
4. 失敗メッセージが実行される特定の条件を設定するには、条件 > [IF] ボタンをクリックして条件を設定します。
   • 条件項目についての説明は返答条件の設定を参照
5. ユーザー変数を選択します。
6. 返答領域で返答タイプを選択し、失敗メッセージを入力します。
   • 返答タイプについての説明は返答タイプ別の入力方法を参照
7. 事後動作領域には、ユーザーに失敗メッセージを表示した後にチャットボットが実行する作業を選択します。
   • 待機：ユーザーが応答するまで待機する
   • 会話移動：他の会話に移動
8. 右下で失敗メッセージを使用するメッセンジャーを設定します。
9. この失敗メッセージの「使用有無」を設定します。
   • 「使用有無」が有効になっている失敗メッセージが複数ある場合、ユーザーにランダムで表示される
10. すべての設定が完了すると、[返答を保存] ボタンをクリックします。

テキスト以外のマルチメディア質問に対する返答
チャットボットにテキストではなく画像、スタンプ、動画といったタイプのマルチメディアが質問として送信された場合に返す返答を設定します。登録されたメッセージが存在しないか、条件を満たすメッセージがない場合、返答を返しません。

システムエラーメッセージ
システムエラーが発生してユーザーの質問に返答できる状況にない場合に返す返答を設定します。テキスト返答のみ作成できます。アクションメソッドまたはフォーム形式は作成できません。登録されたメッセージが存在しない場合、デフォルトシステムエラーメッセージを返します。エラーコードをシステムメッセージに代替オプションを選択すると、アクションメソッドまたはフォーム関連のエラーが発生した場合に指定されたエラーコードではなくシステムエラーメッセージを代わりに返します。アクションメソッドやフォーム関連エラーコードは、CLOVA Chatbotのエラーコードをご参照ください。

無応答メッセージの登録

無応答メッセージとは、通話の際、設定された時間中ユーザーがまったく発話しない場合、ユーザーの発話を誘導するメッセージです。CLOVA AiCallドメインでのみ設定できます。登録されたメッセージが存在しないか、条件を満たすメッセージがない場合、失敗メッセージを返します。

タスク終了メッセージの登録

タスク終了メッセージとは、タスクの実行中にユーザーが会話終了キーワードが入力されると、その会話を停止してユーザーに送る案内メッセージのことです。タスク終了キーワードはタスクの実行中にのみ動作します。会話終了キーワードと終了後にユーザーに送るメッセージを設定できます。タスク終了キーワードは最大10件まで登録できます。exactで同じキーワードが入力された場合にのみ動作します。

固定メニューの登録

固定メニューは、チャットボット画面下部に固定させるメニューのことです。特定の会話シナリオまたは外部URLをチャットボット下部にメニューとして固定しておくと、ユーザーからのよくある質問に対する返答を先に提供することができます。会話をすべて登録してから固定メニューを追加することをお勧めします。固定メニューが追加できるメッセンジャーは、LINEメッセンジャー、NAVER WORKS、NAVER TalkTalkです。

固定メニューを登録する方法は以下のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
3. チャットボットビルダーで共通メッセージ > [固定メニュー] タブをクリックします。
4. 固定メニューを作成する をクリックします。
5. 固定メニュー情報を指定します。

6. 固定メニューの設定が完了したら、[保存] ボタンをクリックします。
7. 登録した固定メニューとプラットフォームを連携させるには、右上の [プラットフォーム連携設定] ボタンをクリックします。
8. 固定メニューを設定するメッセンジャーの [連携] ボタンをクリックします。
9. そのメッセンジャーとの連携設定を行う際、「Step 4 固定メニュー連携」領域で固定メニューを有効にします。
10. 連携する固定メニューを選択して [選択する] ボタンをクリックします。

フィードバックの登録

フィードバックは、ユーザーにチャットボットに対する満足度評価をリクエストする機能です。

フィードバックを設定する方法は以下のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールでServices > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
3. チャットボットビルダーで共通メッセージ > [フィードバック] タブをクリックします。
4. Y/Nフィードバック項目を入力します。

5. フィードバック文言を入力します。
6. フィードバック文言に対する応答テキストを入力します。
7. Y/Nフィードバックのクリック時の応答項目でユーザーがフィードバックを完了した後に、チャットボットが実行する作業を選択します。
   • 応答メッセージなし：何の作業もしない
   • 応答メッセージあり：応答に応じて送信するそれぞれのメッセージを入力するか、特定の会話に移動するように設定
8. 「応答メッセージあり」を選択した場合、各応答に応じたテキスト返答を作成したり、他の会話につなげることができます。
   • デフォルト応答メッセージとして設定する場合、そのフィードバック応答はすべての会話に適用される。会話の修正 > 高度な設定 > フィードバック応答設定 で各会話のフィードバック応答メッセージを変更できる
9. [メッセージを保存] ボタンをクリックします。

類似の返答の有効化

類似の返答は、ユーザーの質問に対してマッチングされる会話をシステムが見つけられなかった場合、失敗メッセージではなく「中の精度」区間に該当する会話をカルーセルの形でユーザー側に表示する機能です。

類似の返答機能を有効にする方法は以下のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
3. チャットボットビルダーで共通メッセージ > [類似の返答] タブをクリックします。
4. サービスONのサンプル項目で類似の返答サービスの使用有無を選択します。
   • サービスON：マッチングされた会話がない場合、「中の精度」に該当する会話をユーザー側に表示する
   • サービスOFF：マッチングされた会話がない場合、失敗メッセージを返す
5. 類似の返答の選択メッセージを入力します。
   • サービスONを選択した場合にのみ有効になるメニュー
   • 何も入力しない場合、基本メッセージを表示
6. カルーセルの形で表示する返答の数を選択します。
   • ユーザーに表示する類似の返答の数を1～5個に設定できる
   • 類似の返答数を5個に設定したとしても、「中の精度」に該当するシナリオが1つしか存在しない場合、類似の返答は1つのみ表示される
7. 失敗メッセージを設定します。
   • 返す返答が低の精度区間に該当する場合に返す失敗メッセージ
   • 失敗メッセージを設定する詳しい方法は失敗メッセージの登録を参照

プッシュメッセージの登録

プッシュメッセージは、ユーザーに自動でメッセージを送信する機能です。[メッセージ転送履歴] ボタンをクリックすると、転送されたメッセージの内容や転送日、成功・失敗件数を確認できます。

プッシュメッセージを登録する方法は以下のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで Services > CLOVA Chatbot > Domain メニューを順にクリックします。
2. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
3. チャットボットビルダーで 共通メッセージ > [プッシュメッセージ] タブをクリックします。
4. プッシュメッセージ情報を入力します。

5. [保存] ボタンをクリックします。
6. 転送するプッシュメッセージ情報を確認し、[送信する] ボタンをクリックします。
   • 修正する情報がある場合、[修正] ボタンをクリックします。