CLOVA Chatbot の概要

Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA Chatbotは、ユーザーからの質問の意図を把握して適切な回答を返す会話型 AIサービスです。NAVERクラウドプラットフォームが提供するチャットボットビルダーを用いると、チャットボットが処理する会話データを入力してこれをチャットボットエンジンが学習し、適切なレスポンスを返すチャットボットサービスを簡単に実装できます。CLOVAは、ユーザーの質問の意図をよりうまく理解して質問の意図に合った正確な回答を提供するチャットボットエンジンを作るために、継続してチャットボットの機能を改善して最適な会話モデルを研究します。

CLOVA Chatbotの技術紹介

CLOVA Chatbotは、NAVERが蓄積してきたデータとディープラーニング技術をもとに、優れたチャットボットを実現します。CLOVA Chatbotに適用されている技術と自然言語処理の手法は、次の通りです。

適用技術およびモデル

CLOVAは長年蓄積してきた NAVERのデータ、ノウハウ、最新のディープラーニング技術、高性能の GPU環境を活用した学習を通じて、韓国語の文章を完璧に分析して優秀なチャットボットを構築します。CLOVA Chatbotエンジンは、言語モデルのフィーチャーを反映したディープラーニング技術が適用されています。これは、文脈、文章、単語の類似する意味を学習でき、誤字などの間違って入力された単語も正確に認識できることを意味します。
NAVER CLOVAの自然言語処理 NLUエンジンは、助詞と語尾が発達した韓国語の特徴を分析する形態素解析技術を備えています。自然言語の意図分析のためのインスタンス名分析や構文分析、他にも複数の自然言語を理解・分析して意味を抽出できる機能を提供します。

自然言語処理プロセス

自然言語の処理エンジンは、Featureの抽出、モデルスコアの算出、モデルアンサンブル過程を経て最適な回答をレスポンスします。最初の文章、すなわちクエリが入力されると、クエリに含まれている Feature、品詞、エンティティ、語尾、形態素情報などを抽出・分類して複数のモデルにそれぞれの Featureを伝達します。各モデルは、処理する Featureの値が異なります。あるものは品詞を中心に分析して回答を探し、またあるものはエンティティを中心に探したりします。これらの複数のモデルがそれぞれスコアを算出してその中でアンサンブルスコアを計算することで、最も正確な回答を提供するように設計されています。

CLOVA Chatbotが提供する様々な機能

CLOVA Chatbotは、チャットボットを効果的に構築・運用できるよう次のような機能を提供します。

• 高い韓国語正答率: 複数のモデルが適用された CLOVA Chatbotは、他社に比べて高い韓国語正解率を持っています。複数の競合他社のチャットボットに対して同じテストデータでテストを行った結果、インテントの数が増えても高得点を取りました。
• 様々な言語をサポート: CLOVA Chatbotは言語の特徴に合う最適化されたアルゴリズムモデルをベースに様々な言語をサポートします。現在、韓国語、日本語、英語、中国語、タイ語、インドネシア語の全6つの言語に対応しています。
• 回答コンポジット提供: CLOVA Chatbotはチャットボットの回答をより柔軟に作成できるように回答コンポジットを提供します。単にテキスト回答のみ提供するのではなく、Text、ボタン、複数のボタン、画像、カルーセルといった様々な回答コンポジットを設定できます。複数のコンポジットを組み合わせることができ、メッセンジャーとの連携時には各メッセンジャーのスペックに合わせて変換されます。
• 様々な分析指標を提供: CLOVA Chatbotは会話モデルを持続的に改善できるよう様々な分析指標を提供します。シナリオモデリングで検討した発話タイプと実際のサービスでユーザーが利用する方式には違いがあります。チャットボットで具現化した会話がすべてのユーザーの発話パターンを代表するとは限らないため、統計データや流入されたユーザーの発話記録を分析できるデータを提供します。

CLOVA Chatbotご利用ガイドの案内

CLOVA Chatbotのご利用ガイドは、効果的にサービスを利用できるように以下のようなテーマで構成されています。各テーマでユーザーが確認できる内容は、次の通りです。

• CLOVA Chatbot の概要: CLOVA Chatbotのご紹介および利用に役立つ関連リソースのご案内
• CLOVA Chatbot の仕様: CLOVA Chatbotを利用するためのシステム要件
• CLOVA Chatbot のシナリオ: CLOVA Chatbotサービスを利用する全フローと各ステップ別ガイドのご案内
• CLOVA Chatbot を開始する: CLOVA Chatbotを使用するための開始方法のご案内
  • ご利用の申し込みと解約: CLOVA Chatbotご利用の申し込みと解約方法のご案内
• CLOVA Chatbotの作成プロセス
  • チャットボットの設計: チャットボットを作成する前に考慮すべき事項のご案内
  • ドメイン作成: チャットボットサービスの基準となる単位のドメイン作成方法のご案内
  • 会話作成
    • 会話登録: 会話作成方法のご案内
    • 質問入力
    • 回答入力
    • 高度な設定
  • 共通メッセージ: チャットボットで共通して使用されるメッセージを登録する方法のご案内
  • タスクを使用する: 複雑な会話を設計できるタスクの使用方法のご案内
  • ビルド: 作成した会話をビルドする方法のご案内
  • テスト: ビルドされた会話をテストする方法のご案内
• CLOVA Chatbotの会話コンポーネントの管理
  • 会話コンポーネント管理: NAVERクラウドプラットフォームが提供する会話コンポーネントのリスト
  • エンティティ: 複数の単語を辞典のように登録して使用するエンティティの使用方法のご案内
  • 正規表現変数: よく使われる正規表現変数を作成する方法のご案内
  • アクションメソッド: 外部システムのデータを活用するアクションメソッドの使用方法のご案内
  • アクションメソッド V2の活用法: アクションメソッド V2.0を活用する方法のご案内
  • フォーム: ユーザーが設定した選択肢の中から回答を要求するフォームの使用方法のご案内
  • ユーザー変数: ユーザー変数の管理方法のご案内
• CLOVA Chatbotの管理
  • ドメイン管理: ドメイン管理画面とチャットボット設定画面のご案内
  • 統計管理: チャットボットの統計データとユーザー発話記録の照会方法のご案内
  • 再学習: 回答の品質を高めるために実ユーザーの質問を会話に反映する再学習方法のご案内
  • ドメイングループ管理: ドメイングループを管理する方法のご案内
• CLOVA Chatbotの高度な活用
  • 正規表現の入力方法: 正規表現文法の活用方法のご案内
  • JSON編集モード: JSON編集モードの使用方法のご案内
• CLOVA Chatbotのメッセンジャー連携
  • CLOVA Chatbotと API Gatewayの基本連携: チャットボットを外部チャンネルと連携させるための API Gatewayとの基本連携方法のご案内
  • LINE連携: LINEメッセンジャーとの連携方法のご案内
  • TalkTalk連携: NAVER TalkTalkサービスとの連携方法のご案内
  • Facebook連携: Facebookとの連携方法のご案内
  • NAVER WORKS連携: NAVER WORKSとの連携方法のご案内
  • CLOVA Extension連携: CLOVA Extensionサービスとの連携方法のご案内
  • CLOVA Chatbot Custom API: ウェブサイトとの連携方法のご案内
• CLOVA Chatbot の拡張サービス連携
  • LINE Switcher API連携: LINE Switcher APIとの連携方法のご案内
  • LINE Pay連携: LINE Payとの連携方法のご案内
  • NAVER Pay連携: NAVER Payとの連携方法のご案内
  • OAuth連携: 認証サービスとの連携方法のご案内
  • マルチメディアインテント連携: OCRまたは画像分析ソリューションとの連携方法のご案内
  • 意図分類機連携: チャットボットに入力されたメッセージの意図を分析するソリューションとの連携方法のご案内
  • AiCall連携: AiCallとの連携方法のご案内
• CLOVA Chatbot のよくある質問: CLOVA Chatbotに関するよくある質問と回答のご案内
• CLOVA Chatbot の権限管理: Sub Accountを活用した CLOVA Chatbotの権限管理方法のご案内
• CLOVA Chatbot 動作のユースケース: サンプルデータを活用したチャットボット作成のユースケースのご案内
• CLOVA Chatbot の用語: CLOVA Chatbotを使用する際に必ず知っておくべき主な用語のご案内
• CLOVA Chatbot のトラブルシューティング: CLOVA Chatbotサービスの利用中に発生し得る問題状況と解決方法のご案内
  • 一般的な問題: CLOVA Chatbotの利用時に発生する一般的な問題と解決方法のご案内
  • CLOVA Chatbot のエラーコード: CLOVA Chatbotの利用時に発生するエラーコードと解決方法のご案内
• CLOVA Chatbot のリリースノート: CLOVA Chatbotご利用ガイドのアップデート履歴

CLOVA Chatbotの関連リソース

• CLOVA Chatbot サービスの説明
• CLOVA Chatbot の料金情報
• CLOVA Chatbot APIガイド
• CLOVA Chatbot かんたんスタートガイド
• 教育動画
  • サービス紹介: https://youtu.be/u1TSKpvQKMs
  • チャットボットの簡単作成:https://youtu.be/9xauO9t8Fu8
  • チャットボットサービスを構築する:https://youtu.be/u1TSKpvQKMs
• 開発者ドキュメント