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      CLOVA Chatbot の概要
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        CLOVA Chatbot の概要

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          記事の要約

          Classic/VPC環境で利用できます。

          CLOVA Chatbotは、ユーザーからの質問の意図を把握して適切な返答を返す会話型 AIサービスです。NAVERクラウドプラットフォームが提供するチャットボットビルダーを用いると、チャットボットが処理する会話データを入力してこれをチャットボットエンジンが学習し、適切なレスポンスを返すチャットボットサービスを簡単に実装できます。CLOVAは、ユーザーの質問の意図をよりうまく理解して質問の意図に合った正確な返答を提供するチャットボットエンジンを作るために、継続してチャットボットの機能を改善して最適な会話モデルを研究しています。

          適用技術およびモデル
          CLOVAは長年蓄積してきた NAVERのデータ、ノウハウ、最新のディープラーニング技術、高性能の GPU環境を活用した学習を通じて、韓国語の文章を完璧に分析して優秀なチャットボットを作っています。CLOVA Chatbotエンジンは、言語モデルのフィーチャーを反映したディープラーニング技術が適用されています。これは、文脈、文章、単語の類似する意味を学習でき、誤字などの間違って入力された単語も正確に認識できることを意味します。
          NAVER CLOVAの自然言語処理 NLUエンジンは、助詞と語尾が発達した韓国語の特徴をうまく分析する最高の形態素解析技術を保有しています。自然言語の意図分析のためのインスタンス名分析や構文分析、他にも複数の自然言語を理解・分析して意味を抽出できる機能を提供します。

          自然言語の処理過程
          自然言語の処理エンジンは、Featureの抽出、モデルスコアの算出、モデルアンサンブル過程を経て最適な返答をレスポンスします。最初の文章、すなわちクエリが入力されると、クエリに含まれている Feature、品詞、エンティティ、語尾、形態素情報などを抽出・分類して複数のモデルにそれぞれの Featureを伝達します。各モデルは、処理する Featureの値が異なります。あるものは品詞を中心に分析して返答を探し、またあるものはエンティティを中心に探したりします。これらの複数のモデルがそれぞれスコアを算出してその中でアンサンブルスコアを計算することで、最も正確な返答を提供するように設計されています

          CLOVA Chatbotが提供する様々な機能

          • 高い韓国語正解率: 複数のモデルが適用された CLOVA Chatbotは、他社に比べて高い韓国語正解率を持っています。複数の競合他社のチャットボットに対して同じテストデータでテストを行った結果、インテントの数が増えても高得点を取りました。
          • 様々な言語をサポート: CLOVA Chatbotは言語の特徴に合う最適化されたアルゴリズムモデルをベースに様々な言語をサポートします。現在、韓国語、日本語、英語、中国語、タイ語、インドネシア語の全6つの言語に対応しています。
          • 返答コンポジットを提供: CLOVA Chatbotはチャットボットの返答をより柔軟に作成できるように返答コンポジットを提供します。単にテキスト返答のみ提供するのではなく、Text、ボタン、複数のボタン、画像、カルーセルといった様々な返答コンポジットを設定できます。複数のコンポジットを組み合わせることができ、メッセンジャーとの連携時には各メッセンジャーのスペックに合わせて変換されます。
          • 様々な分析指標を提供: CLOVA Chatbotは会話モデルを持続的に改善できるよう様々な分析指標を提供します。シナリオモデリングで検討した発話タイプと実際のサービスでユーザーが利用する方式には違いがあります。チャットボットで具現化した会話がすべてのユーザーの発話パターンを代表するとは限らないため、統計データや流入されたユーザーの発話記録を分析できるデータを提供します。

          CLOVA Chatbotご利用ガイドの案内

          CLOVA Chatbotのご利用ガイドは、効果的にサービスを利用できるように以下のようなテーマで構成されています。各テーマでユーザーが確認できる内容は、次の通りです。

          CLOVA Chatbotの関連リソース

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