--- title: "一般的な問題" slug: "clouddbforcache-troubleshoot-common" updated: 2026-09-17T09:23:38Z published: 2026-09-17T09:23:38Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/clouddbforcache-troubleshoot-common" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 一般的な問題 Classic/VPC環境で利用できます。 Cloud DB for Cacheの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。 ## DB Serverアクセスエラー DB Serverアクセス時にエラーが発生します。 外部から DB Serverにアクセスできません。 SSL VPNを使用しているのですが、Cloud DB for Cacheにアクセスできません。 #### 原因 - DB Serverは外部から直接アクセスすることはできません。 - DB Serverにアクセスするには、事前に DB Serverと通信するアプリケーションサーバを作成する必要があります。事前タスクを済ましておかないと、NAVERクラウドプラットフォームの Cloud DB for Cacheを正常に使用できません。 - SSL VPN Agentの実行が停止した場合、アクセスできない場合があります。 #### 解決方法 - Cloud DB for Cacheで作成した DB Serverは現在、NAVERクラウドプラットフォーム内でのみアクセスできるため、アプリケーションサーバもまた NAVERクラウドプラットフォーム内に作成する必要があります。全体的なサーバ作成のフローは使用シナリオを確認した後、以下の各プラットフォーム環境別スタートガイドをご参照ください。 - [全体使用シナリオ](/docs/ja/clouddbforcache-procedure) - [Cloud DB for Cache を開始する(VPC)](/docs/ja/clouddbforcache-start) - [Cloud DB for Cache を開始する(Classic)](/docs/ja/clouddbforcache-start-classic) - SSL VPN Agentが実行中であることをご確認ください。 Agentが実行中でも DBにアクセスできない場合、[Cloud DB for Cache を開始する](/docs/ja/clouddbforcache-start)のアクセス環境設定をご参照ください。 - SSL VPNを利用するためのネットワーク設定をご確認ください。SSL VPNにアクセスする VPCに適用された Route Tableに SSL VPN IPアドレス Poolに対するルーティングルールを設定する必要があります。詳細な説明は、[ネットワーク設定](/docs/ja/sslvpn-network-vpc)をご参照ください。 ## DB Serverのしきい値超過通知 DB Serverのしきい値超過イベント通知を受け取ることができません。 #### 原因 Cloud DB for Cacheは、サーバのパフォーマンスや OSのモニタリングサービスとイベント収集サービスを提供し、Cloud Insightと連携してユーザーが直接しきい値を設定する必要があります。Cloud Insightの連携とユーザー設定値にエラーがある場合、正常に通知が送信されない場合があります。 #### 解決方法 Cloud DB for Cacheのモニタリング結果とイベント収集結果は、Cloud Insightと連携してメールや SMSで通知するように設定できます。詳しい使用方法は、以下の各プラットフォーム環境別内容をご参照ください。 - VPC環境: [Monitoring](/docs/ja/database-database-8-2)、[Event](/docs/ja/database-database-8-4) - Classic環境: [Monitoring](/docs/ja/clouddbforcache-monitoring-classic)、[Event](/docs/ja/clouddbforcache-event-classic) ## DB Clusterサーバの冗長化構成(HA)とデータシャーディング(VPC) DB Clusterサーバの冗長化構成(HA)とデータシャーディングが正常に動作しません。 #### 原因 DB Clusterサーバの冗長化構成(HA)とデータシャディングは DB Clusterが独自にサポートする機能を使用しており、互換性のないクライアントを使用している場合、正常に動作しない場合があります。 #### 解決方法 [Connect with DB clients](https://redis.io/clients)がサポートするクライアントを確認し、互換性のあるクライアントを使用してください。 ## 消失したデータの復元 消失したデータを復元したいです。 #### 原因 障害が発生した場合、キャッシュデータが消失されることがあります。 #### 解決方法 **Backup** メニューの **[復元する]** ボタンをクリックします。バックアップされたデータを基に新規 DBキャッシュサーバを作成できます。詳細な説明は、[復元](/database-database-8-3#%EB%B3%B5%EC%9B%90)をご参照ください。 ## コマンドエラー `KEYS`、`FLUSH`のようなキー値照会、キー値初期化コマンドが実行されません。 #### 原因 安定したサービスを提供するために `KEYS`、`FLUSH`など一部のコマンドは使用を制限しています。 #### 解決方法 `KEYS` コマンドの代わりに `SCAN` コマンドに置き換えて使用してください。`FLUSH` 関連機能はコンソールで実行できます。 Cloud DB for Cacheで使用できないコマンドは、[コマンド制限事項](/docs/ja/clouddbforcache-spec#DB%EB%AA%85%EB%A0%B9%EC%96%B4%EC%A0%9C%EC%95%BD%EC%82%AC%ED%95%AD)をご参照ください。 ## バージョンアップ バージョンアップする機能が見つかりません。 #### 原因 公式にメジャーバージョンアップはサポートしていません。 #### 解決方法 新規 Cloud DB for Cacheサーバを作成した後、データマイグレーションを行ってください。DBで提供する Dump機能を利用して keyデータを取得できます。詳細な説明は、[DUMP](https://redis.io/commands/dump/)をご参照ください。 ## ユーザー追加 Cloud DB for Cacheにユーザーを追加できません。 パブリックプラットフォームではユーザーを追加する機能がありますが、個人/法人向けクラウドプラットフォームではユーザーを追加する機能が見つかりません。 #### 原因 Clusterには ACL機能が適用されないため、個人/法人向けクラウドプラットフォームではユーザーアカウントを追加する機能をサポートしていません。 公共官公庁向けクラウドの場合、CSAP認証のためにユーザーアカウントを追加する機能がサポートされ、Clusterではなく Simpleの形でのみ提供されます。 #### 解決方法 個人/法人向けクラウドプラットフォームでは、ユーザーアカウントを追加する機能をサポートしていないのが仕様です。Clusterにも ACL機能が適用できるように改善される場合は、ポータルまたはガイドを通じて別途ご案内いたします。 参考 本ガイドで必要な情報が見つからない場合やさらに必要な情報がある場合は、いつでも以下のフィードバックアイコンをクリックして、ご意見をお寄せください。いただいたご意見を参照して、より有益な情報を提供できるよう努力してまいります。