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title: "Contact Center の管理"
slug: "clovaaicall-aicall-1-2-1"
updated: 2026-09-17T09:26:00Z
published: 2026-09-17T09:26:00Z
canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovaaicall-aicall-1-2-1"
stale: true
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# Contact Center の管理

Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA AiCallサービスを利用して、AIベースの Contact Centerを構築できます。作成した Contact Center別に運用現況に関する統計データを確認でき、運用現況に応じて Contact Center設定情報を変更したり削除できます。

## Contact Center作成

CLOVA AiCallサービスを利用して、Contact Centerを構築できます。作成する Contact Centerの識別情報、サービスのタイプ、構築した Contact Centerの規模に応じたチャンネル数、通話履歴を保存するストレージのパスなどを設定できます。CLOVA AiCallサービスを利用して、Contact Centerを作成する方法は次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall**メニューを順にクリックします。
2. **[ご利用の申し込み]** ボタンをクリックします。
3. CLOVA AiCallサービスの申込規約が表示されたら、サービス利用規約に同意した後、 **[ご利用の申し込み]** ボタンをクリックします。
4. ご利用の申し込み完了のウィンドウが表示されたら、 **[確認]** ボタンをクリックします。
5. **[Contact Center作成]** ボタンをクリックします。
6. Contact Center作成画面で Contact Center情報と Storage設定情報を入力後、 **[作成する]** ボタンをクリックします。 ![contactcenter_01-5_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/contactcenter_01-5_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T18%3A32%3A10Z&se=2026-10-26T19%3A32%3A10Z&sr=c&sp=r&sig=tAndlVdCG4e%2FaHX%2FSaZsztcF7dVHVMQoBIOERQqb2Uw%3D)
  - **Contact Center情報**
  - **Contact Centerコード**: Contact Centerを識別できる ID値を入力
  - **Contact Center名**: Contact Centerの名前を入力
  - **Contact Centerの説明**: 作成する Contact Centerについての説明を入力
  - **タイプ選択**: Contact Centerサービスのタイプを選択。サービスタイプに応じて提供する機能が異なる
    - **Inbound**: 顧客のお問い合わせ電話を AI Agentで対応する方式
    - **Outbound**: AI Agentが顧客に電話をかける方式
  - **料金プラン選択**: 顧客のビジネス状況に応じて料金プランを選択。サービスタイプに応じて提供する料金プランが異なる
  - **チャンネル数**: サービスタイプに応じて基本提供するチャンネル数が制限され、基本チャンネル数を超過する場合は追加費用が発生
    - **Inbound**: 1つ
    - **Outbound**: 3つ
  - **Storage設定**
    - **Call Record**: 通話履歴およびログが保存されるストレージのパスを入力。AI Contact Center作成のための事前タスク時に設定した Object Storageのバケットをストレージに設定
    - **Call Recordの暗号化**: 暗号化キーを作成して通話履歴を暗号化。CLOVA AiCallビルダ内の**暗号化キー管理**メニューで暗号化キーを再作成可能

## Contact Center変更

CLOVA AiCallサービスを利用して作成した Contact Centerの設定情報を変更できます。ただし、Contact Centerの固有識別情報である **Contact Centerコード**情報は変更できません。**Contact Centerコード**情報を除く設定情報を変更する方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで設定情報を変更する Contact Centerのチェックボックスを選択した後、 **[Contact Center変更]** ボタンをクリックします。
3. Contact Center変更画面が表示されたら、変更する設定情報を入力した後、 **[変更]** ボタンをクリックします。
4. 変更確認ウィンドウが表示されたら、 **[確認]** ボタンをクリックします。

## Contact Center削除

もう運用していない Contact Centerの場合、Contact Centerリストから削除できます。 Contact Centerを削除する方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで削除する Contact Centerのチェックボックスを選択した後、 **[Contact Center削除]** ボタンをクリックします。
3. 削除確認ウィンドウが表示されたら、 **[確認]** ボタンをクリックします。

              参考

              

Contact Centerの下位に有効ステータスの Agentがある場合、Contact Centerは削除できません。Contact Centerを削除するには、削除する Contact Centerに属するすべての Agentのステータス情報が**使用停止**または**締切**ステータスである必要があります。削除する Contact Centerの Agentステータス情報を確認した後、Contact Centerを削除してください。

## Call Record暗号化キー管理

Contact Center作成時、Call Record暗号化キーを作成してすべての通話履歴を暗号化できます。暗号化キーは、暗号化録音ファイルを再生する際に使用される認証キーです。暗号化キー作成と管理方法は次の通りです。

- Contact Center作成時に必ず最初に作成され、その後 CLOVA AiCallビルダ内の**暗号化キー管理**メニューで暗号化キーを再作成できます。
- 暗号化キーは1つのみ作成でき、再発行時に既存の認証キーが削除されてから再発行されます。
- **[暗号化キー作成]** ボタンをクリックすると自動作成され、認証キーの文字列テキストは編集できません。**[暗号化キーダウンロード]** ボタンをクリックして暗号化キーをダウンロードできます。