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title: "電話番号/チャンネル設定"
slug: "clovaaicall-aicall-1-4"
updated: 2026-09-17T09:26:00Z
published: 2026-09-17T09:26:00Z
canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovaaicall-aicall-1-4"
stale: true
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# 電話番号/チャンネル設定

Classic/VPC環境で利用できます。

## 電話番号の発行と登録

CLOVA AiCallサービスで顧客対応する際に使用するContact Centerの電話番号を発行してもらったり、現在保有している顧客対応用の電話番号をCLOVA AiCallサービスに登録して使用できます。

### 電話番号の発行

顧客対応に使用する電話番号を発行できます。顧客対応用の電話番号は、CLOVA AiCallサービスの電話番号プールで選択でき、Agentごとに1つずつ割り当てることができます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールで**CLOVA AiCall** > **Contact Center**を順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの **[ビルダー実行]** ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で**電話番号/チャンネル設定**メニューをクリックしてください。
4. 顧客対応に使用する電話番号の発行を希望する場合、**[電話番号の発行]** ボタンをクリックしてください。
5. 電話番号の発行画面が表示されたら、電話番号プールで希望する電話番号を選択した後、**[電話番号の発行]** ボタンをクリックしてください。  

![telephone_number_03_ja.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/telephone_number_03_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T17%3A11%3A22Z&se=2026-10-26T18%3A11%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=WDqAhObft5fong4zyE5xIWo47i7ng%2BjkYgSikcyzq2U%3D)
  - 残りのチャンネル数に表示された数だけ、電話番号プールから発行される電話番号を選択できます。

### 電話番号リストを確認

CLOVA AiCallサービスに登録された電話番号リストを確認できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールで**CLOVA AiCall** > **Contact Center**を順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの **[ビルダー実行]** ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で**電話番号/チャンネル設定**メニューをクリックしてください。
4. 登録された電話番号リストを確認できます。  

![telephone_number_list_ja.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/telephone_number_list_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T17%3A11%3A22Z&se=2026-10-26T18%3A11%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=WDqAhObft5fong4zyE5xIWo47i7ng%2BjkYgSikcyzq2U%3D)
  - **電話番号**：登録されたContact Centerの電話番号
  - **チャンネル**：電話番号別に割り当てられたチャンネルの数
  - **状態**：電話番号別の状態表示
    - **使用中**：Agentに割り当てられた電話番号
    - **番号移動申請中**：番号移動申請中であり、Agentに割り当てられていない電話番号
    - **番号移動申請中**：番号移動申請中であり、Agentに割り当てられていない電話番号。タイプとチャンネル数登録が必要
    - **番号移動不可**：通信会社から番号移動不可の判定を受け、Agentに割り当てられていない電話番号。ユーザーが直接削除する電話番号
    - **未割り当て**：作成及び番号移動後のタイプとチャンネル数が登録されているが、Agentに割り当てられていない電話番号
  - **Agent**：当該電話番号を割り当てたAgentを照会
  - **登録日時**：当該電話番号を最初に登録した日時を表示

### 電話番号の修正

電話番号の修正は、OutboundサービスタイプのContact Centerでユーザーが登録した電話番号である場合のみ可能で、新規発行したり番号移動した電話番号は修正できません。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールで**CLOVA AiCall** > **Contact Center**を順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの **[ビルダー実行]** ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で**電話番号/チャンネル設定**メニューをクリックしてください。
4. 電話番号リストで修正する電話番号を選択した後、**[電話番号の修正]** ボタンをクリックしてください。
5. 選択した電話番号情報を修正した後、**[電話番号の修正]** ボタンをクリックしてください。  

![telephone_number_edit_ja.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/telephone_number_edit_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T17%3A11%3A22Z&se=2026-10-26T18%3A11%3A22Z&sr=c&sp=r&sig=WDqAhObft5fong4zyE5xIWo47i7ng%2BjkYgSikcyzq2U%3D)
  - **チャンネル数の変更**：残りのチャンネル数を参考にして変更するチャンネル数を入力。残りのチャンネル数を超えるチャンネル数を入力する場合、チャンネル数の追加申請後に適用可能

### 電話番号の解除

CLOVA AiCallサービスに登録された電話番号を削除できます。ただし、Agentに割り当てられて使用中の電話番号の場合には削除できません。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールで**CLOVA AiCall** > **Contact Center**を順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの **[ビルダー実行]** ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で**電話番号/チャンネル設定**メニューをクリックしてください。
4. 電話番号リストで削除する電話番号を選択した後、**[番号解除]** ボタンをクリックしてください。

### 発信番号の登録

OutboundサービスタイプのContact Centerである場合、現在保有している顧客対応用の電話番号をCLOVA AiCallサービスに登録して発信番号として使用できます。 発信番号を登録するためには、携帯電話番号または固定電話番号の通信サービス利用証明書を提出する必要があります。発信番号の登録に関する詳細は、NAVERクラウドプラットフォームのポータルサイトの**サポートセンター・FAQ**を参照してください。

          参考

          

- 発信番号の登録は、実際に使用中の電話番号のみ可能であり、番号変更に関する紛争が発生した場合の責任はユーザーが負うものとします。
- InboundサービスタイプのContact Centerは、電話番号の発行と番号移動のみ可能です。

### 着信変更案内(KT登録顧客の例)

使用中の顧客対応電話番号を、CLOVA AiCallに登録されている070番号に着信変更できます。着信変更設定は、ユーザー端末で直接設定及び解除できます。

          参考

          

着信変更のサービスを利用する場合、回線ごとに毎月550ウォンが請求され、着信を設定する際に指定した番号に通話する場合、通話料金は着信ユーザーが別途に支払うことになります。

#### 即時着信変更の設定

顧客端末で着信変更を設定する方法は、次のとおりです。

1. 着信変更する顧客端末で *ボタン+ **[8]** **[8]** ボタン+着信希望の電話番号+* ボタンを順に押してください。

#### 着信変更設定の確認

顧客端末で設定した着信変更設定を確認する方法は、次のとおりです。

1. 着信変更を設定した顧客端末で *ボタン+ **[8]** **[3]** ボタン+* ボタンを順に押してください。

#### 着信変更設定の解除

顧客端末で設定した着信変更設定を解除する方法は、次のとおりです。

1. 着信変更を設定した顧客端末で *ボタン+ **[8]** **[8]** ボタン+* ボタンを順に押してください。