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title: "キャンペーン管理"
slug: "clovaaicall-aicall-1-5"
updated: 2026-09-17T09:26:00Z
published: 2026-09-17T09:26:00Z
canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovaaicall-aicall-1-5"
stale: true
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> ## Documentation Index
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# キャンペーン管理

Classic/VPC環境で利用できます。

ドメインを作成する際、Outboundサービスタイプを選択した場合はキャンペーンメニューが有効化します。キャンペーンは顧客に電話をかけて案内するイベント構成を意味します。キャンペーンを作成すると、キャンペーンに含まれるコール Agentとキャンペーン対象を指定します。この情報をもとにキャンペーンの運用時間中、キャンペーン対象顧客に自動的に電話をかけることができます。顧客と電話がつながらなかった場合、再試行回数を設定するなど様々なキャンペーンを運用できます。

              参考

              

- Outboundサービスのために、CLOVA AiCallサービスは外部ソリューション(Hanmac WizCampaign)と連携してサービスを提供します。
  - AiCall Standard Collaboを選択すると利用できます。
  - AiCall Standard Collaboを選択すると関連サービス利用規約が案内され、同意してから使用できます。
- AiCall Standard Collaboを選択した場合、外部ソリューションの使用に関する規約が別途適用されるため、必ずご確認ください。

## キャンペーン対象管理の登録

キャンペーンを進行する対象情報を直接登録したり、テンプレートを利用してアップロードできます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。
3. 画面左にあるキャンペーン領域で**キャンペーン対象管理**メニューをクリックします。
4. キャンペーンを進行する顧客の電話番号を登録するには、 **[キャンペーン対象登録]** ボタンをクリックします。
5. キャンペーン対象登録情報を入力した後、 **[保存]** ボタンをクリックします。
  - **キャンペーン対象情報**
    - **キャンペーン対象名**: 登録するキャンペーン対象を識別できる名前を入力
    - **キャンペーン対象説明**: 登録するキャンペーン対象に関する補足説明を入力
  - **キャンペーン対象**
    - **受信番号**: Outboundサービス対象キャンペーンの顧客電話番号を入力。0または1で始まり、最小4桁以上、最大20桁以下の数字のみ入力可能
    - **Key 1**: ユーザー Keyを入力。最大10文字以内の英数字のみ入力可能
    - **Key 2**: ユーザー Keyを入力。最大2文字以内の英数字のみ入力可能

### キャンペーン対象情報の一括登録

**キャンペーン対象**情報の場合、エクセルファイルで大量の電話番号を一括登録できます。正しくないタイプの電話番号(0または1で始まり4桁以上、20桁以内の数字)、IDが重複している電話番号はアップロードできないため、アップロード前に再度ご確認ください。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。
3. 画面左にあるキャンペーン領域で**キャンペーン対象管理**メニューをクリックします。
4. キャンペーンを進行する顧客の電話番号を一括登録するには、 **[キャンペーン対象登録]** ボタンをクリックします。
5. **キャンペーン対象情報**を入力した後、**キャンペーン対象**領域で **アップロード** ボタンをクリックします。
6. キャンペーン対象のアップロード画面で **[キャンペーン対象のテンプレートダウンロード]** ボタンをクリックします。
  - キャンペーン対象情報を一括アップロードできるテンプレートファイルをダウンロードします。
7. ダウンロードしたテンプレートファイルにキャンペーン対象情報を入力して保存します。
8. キャンペーン対象のアップロード画面でキャンペーン対象情報を入力したエクセルファイルを読み込んだ後、 **[確認]** ボタンをクリックします。
  - キャンペーン対象リストにアップロードしたファイルに作成したキャンペーン対象情報が表示されます。

## キャンペーン対象削除

キャンペーン対象に登録した顧客にこれ以上顧客対応キャンペーンを行わない場合、キャンペーン対象リストから当該情報を削除できます。ただし、削除したキャンペーンは復旧できないため、削除する前に削除対象かどうかを十分にご検討ください。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。
3. 画面左にあるキャンペーン領域で**キャンペーン対象管理**メニューをクリックします。
4. キャンペーン対象リストで削除する対象を選択した後、 **[キャンペーン対象削除]** ボタンをクリックします。
5. 削除確認ウィンドウが表示されたら、 **[確認]** ボタンをクリックします。

              参考

              

特定キャンペーンのターゲットに設定されたキャンペーン対象情報は削除できません。

## キャンペーン作成

Agentを作成する際に設定した顧客対応シナリオに適用する対象情報をマッチングして、コール運用のためのキャンペーンを作成できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。
3. 画面左側のキャンペーン領域で**キャンペーンリスト**メニューをクリックします。
4. コール運用のためのキャンペーンを登録するには、 **[キャンペーン作成]** ボタンをクリックします。
5. キャンペーン作成情報を入力した後、 **[保存]** ボタンをクリックします。

- **キャンペーン情報**
  - **キャンペーン名**: 識別できるキャンペーン名を登録。韓国語、英数字、ダッシュ(-)のみ入力可能
  - **不在再試行回数**: 顧客が電話を受けない場合、再試行する回数を指定。基本値は0回
  - **キャンペーン実施期間**: キャンペーンを実施する期間を設定
- **Agent情報**
  - **Agent選択**: チャットボットドメインがマッピングされた Agentを選択。ただし、Agentはチャットボットドメインと電話番号が接続された場合のみ選択可能。1つの Agentのみ選択可能であり、選択完了時の発信番号とマッピングされたチャンネル数の確認が可能
- **発信番号選択**
  - **発信番号選択**: キャンペーンを実施する際、顧客に表示される発信番号を指定。別途の発信番号を指定しない場合、Agnetにマッピングされた電話番号を表示
- **キャンペーン対象選択**
  - **キャンペーン対象選択**: キャンペーンを実施する対象情報を選択

## キャンペーンリスト確認

キャンペーンリストで特定キャンペーンに設定されたキャンペーン情報を確認したり、キャンペーン進行の結果を確認できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。
3. 画面左側のキャンペーン領域で**キャンペーンリスト**メニューをクリックします。
4. キャンペーンリストで照会するキャンペーン項目の **[詳細]** ボタンをクリックします。
  - 選択したキャンペーンの詳細情報が表示されます。
5. **キャンペーン結果照会**領域で当該キャンペーンの実施結果を確認します。

**通話結果**

| コード | 通話結果 | 説明 |
| --- | --- | --- |
| 1 | レスポンス | レスポンス後の電話終了 |
| 2 | レスポンスなし | コールが発信された後、設定時間(40秒)以内に顧客のレスポンスがない場合 |
| 3 | 通話中 | コールが発信された後、電話局から通話中のトーン(Busy)を受けた場合 |
| 4 | 自動レスポンス | コールが発信された後、電話局から機械音のコメントを認識した場合(有線・無線) |
| 5 | ファックス | コールが発信された後、電話局からファックスを認識した場合(有線) |
| 6 | 欠番 | コールが発信された後、電話局から欠番コードと欠番コメントを認識した場合 |
| 7 | ミュート | コール接続後にミュートの場合 |
| 8 | 顧客放棄 |  |
| 9 | 顧客切り | コールが顧客と接続された後、CCAI接続の前に顧客が切った場合 |
| 10 | 除外顧客 | コールを発信する前に除外対象をチェックする際、除外である場合 |
| 13 | ダイヤルエラー | コールが発信された後、電話局からエラーコードを受けた場合。実際の顧客で、電話のベルが鳴っていない状態 |
| 14 | システム放棄 |  |
| 16 | システム通話中 | コールが発信された後、電話局からカラーリング・通話中のコメントを認識した場合 (コメント: お客様が通話中ですので……) |
| 17 | ボイスメールオフ | コールが発信された後、電話局からカラーリング・電源オフのコメントを認識した場合 (コメント: お客様の電話がオフ…) |
| 18 | ボイスメールのレスポンスなし | コールが発信された後、電話局からカラーリング・レスポンスなしのコメントを認識した場合 (コメント: お客様のご都合により…) |
| 19 | システムエラー | コールを発信する前に顧客情報を照会する際、システム(DB障害)エラーによって発生する場合 |
| 20 | 接続成功 | コールが顧客と接続された後、CLOVA AiCallに正常に接続された場合 |
| 21 | 着信停止 | コールが発信された後、電話局からカラーリング・着信停止のコメントを認識した場合 (コメント: お客様のリクエストにより電話が一時着信停止され…) |
| 22 | 送信キャンセル | 国際電話のローミングコメント時に送信キャンセル |
| 31 | 番号なし | 顧客の電話番号が Nullである場合 |

- **発信回数**: システムで登録された番号に発信した回数を表示
- **発信開始時間**: 登録された電話番号に発信した時刻を表示

## キャンペーン実行

キャンペーンリストで登録されたキャンペーンの状態を確認し、キャンペーンの状態に応じて実行有無を設定できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**メニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。
3. 画面左側のキャンペーン領域で**キャンペーンリスト**メニューをクリックします。
4. 実行するキャンペーンの実行区分項目のボタンをクリックして、**開始**/**停止**/**締切**有無を設定します。
  - **[▶]** : キャンペーンが始まり、Outboundコールを実施
  - **[∥]** : 実施中のキャンペーンを停止。停止ステータスでキャンペーン設定(不在再試行回数、運用期間、発信番号)を変更可能
  - **[■]** : キャンペーン対象を変更したり、キャンペーン停止ステータスでこれ以上キャンペーンを行わない場合に締切を設定。Outboundシステムに登録されたキャンペーンデータを削除
5. キャンペーンの実行有無に応じて登録されたキャンペーンのステータスを確認できます。
  - **実施前**: キャンペーンを作成した後のキャンペーン実施前のステータス
  - **実施中**: キャンペーン実施中のステータス。実施中のキャンペーンは変更/削除不可
  - **停止**: キャンペーンが停止されたステータス
  - **完了**: キャンペーンに登録した番号に対しすべて発信して通話結果を受けたステータス。Outboundシステムからキャンペーン対象リストを自動削除
  - **締切**: 実施中のキャンペーンを停止した後に締め切ったステータス。Outboundシステムからキャンペーン対象リストを自動削除