--- title: "CLOVA AiCall の統計情報" slug: "clovaaicall-aicall-1-8" updated: 2026-09-17T09:26:00Z published: 2026-09-17T09:26:00Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovaaicall-aicall-1-8" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CLOVA AiCall の統計情報 Classic/VPC環境で利用できます。 ## CLOVA AiCall統計の確認 Contact Center設定の完了後に実際のサービスが運用される場合、CLOVA AiCallサービスで運用中の Contact Centerの全体的な運用状況を確認できます。 ### Contact Center別統計情報の確認 CLOVA AiCallサービスを利用して構築した Contact Centerの主なコール指標を確認できます。顧客の対応規模に応じて Contact Centerの拡張と縮小を柔軟に管理できるように、Contact Centerの通話件数、通話時間、サービス利用時間、Contact Centerの運用に使用されたチャンネル数に関する統計情報を提供します。 1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Usage**メニューを順にクリックします。 2. 主な指標を確認する Contact Centerと照会期間を選択します。 ![usage_01_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/usage_01_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T11%3A49%3A13Z&se=2026-10-26T12%3A49%3A13Z&sr=c&sp=r&sig=dteEteb1cCEUtFit6LkoRX22xsIZjsnQl1sPOVomrZc%3D) - 開始日時と終了日時を選択して照会期間を設定できます。期間を選択しない場合のデフォルト照会値は、当日の00:00時からアクセス時間に設定されます。 3. 選択した Contact Centerのサービス利用量を、登録された指標項目(**通話件数**、**通話時間**、**サービス利用時間**、**チャンネル数**)に応じて確認できます。 ![usage_02_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/usage_02_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T11%3A49%3A13Z&se=2026-10-26T12%3A49%3A13Z&sr=c&sp=r&sig=dteEteb1cCEUtFit6LkoRX22xsIZjsnQl1sPOVomrZc%3D) - **通話件数**: 時間別または日別の通話件数を表示 - **通話時間**: 時間別または日別の携帯電話、インターネット電話、一般電話別通話時間を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供) - **サービス利用時間**: 時間別または日別のサービス利用時間を表示 - **チャンネル数**: 時間別または日別の Contact Center運用に使用されたチャンネル数を表示 ### Agent別統計情報の確認 Contact Centerの運用現況と登録された Agent別通話時間、通話件数を確認できます。 1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、**Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center**を順にクリックします。 2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの **[ビルダ実行]** ボタンをクリックします。 3. 画面左上に表示された当該 Contact Center名をクリックします。 - 当該 Contact Centerのダッシュボード画面に移動します。 4. 当該 Contact Centerでリアルタイム進行中のセッション情報をはじめ、登録された指標項目(**Agent**、**電話番号**、**チャンネル**、**進行中のキャンペーン**)に応じて現状情報を確認できます。 ![dashboard_01_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/dashboard_01_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T11%3A49%3A13Z&se=2026-10-26T12%3A49%3A13Z&sr=c&sp=r&sig=dteEteb1cCEUtFit6LkoRX22xsIZjsnQl1sPOVomrZc%3D) 5. リアルタイムに進行中のセッション情報を確認するには、**キーワードを含むセッション**や**進行中のセッション**の数字をクリックします。 - **キーワードを含むセッション**: 数字をクリックすると、**リアルタイムコールリスト** > **[キーワードを含むセッション]** タブに移動した後、詳細情報を確認可能 - **進行中のセッション**: 数字をクリックすると、**リアルタイムコールリスト** > **[進行中のセッション]** タブに移動した後、詳細情報を確認可能 - **Agent**: 登録された Agentの数を表示 - **電話番号**: 発行された電話番号の数を表示 - **チャンネル**: 運用中のチャンネルの数を表示 - **進行中のキャンペーン**: 進行中のキャンペーンの数を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供) 6. 特定 Agentの主なコール指標を確認するには、希望する Agent名と照会期間を選択します。 - 開始日時と終了日時を選択して照会期間を設定できます。期間を選択しない場合のデフォルト照会値は、当日の00:00時からアクセス時間に設定されます。 7. 選択した Agentのサービス利用量を、登録された指標項目(**通話時間**、**通話件数**)に応じて確認できます。 ![dashboard_02_ko.png](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/dashboard_02_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T11%3A49%3A13Z&se=2026-10-26T12%3A49%3A13Z&sr=c&sp=r&sig=dteEteb1cCEUtFit6LkoRX22xsIZjsnQl1sPOVomrZc%3D) - **通話時間**: 時間別または日別のインターネット電話、携帯電話、一般電話別通話時間を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供) - **通話件数**: 時間別または日別の通話件数を表示