--- title: "受信者管理" slug: "clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc" updated: 2026-09-17T09:26:00Z published: 2026-09-17T09:26:00Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 受信者管理 VPC環境で利用できます。 受信者管理では、**受信者管理**メニューの画面構成と受信者の追加、編集、削除の方法について説明します。 ## 受信者管理 受信者を追加して管理できます。 ### 受信者管理画面 **受信者管理**メニューの画面は以下のように構成されています。 ![clovacarecall-recipient-mgmt-screen_ja](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-recipient-mgmt-screen_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D) | 領域 | 説明 | | --- | --- | | ① メニュー名 | 現在確認中のメニュー名 | | ② 個数 | リストに出力された個数 | | ③ 基本機能 | **受信者管理**画面で提供する基本機能 - **[受信者追加]** ボタン: クリックして[受信者追加](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%B6%94%EA%B0%80)ページに移動 - **[受信者アップロード]** ボタン: クリックして[受信者アップロード](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%97%85%EB%A1%9C%EB%93%9C)モーダルウィンドウを開く - **[受信者削除]** ボタン: クリックして[受信者を削除](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%82%AD%EC%A0%9C) - **[表示オプション]** ボタン: クリックしてリストに出力される行数を選択 - **[詳細検索]** ボタン: クリックして選択した検索オプションでリストをフィルタリング - **[機関選択]** ボタン: クリックして選択した機関でリストをフィルタリング - 一部のユーザーのみに提供される機能です。 - **[ダウンロード]** ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード | | ④ リスト | 登録された全受信者リストを照会 - **機関名**: 作成時に選択した機関の名前 - **受信者名**: 作成時に入力した受信者の名前 - **携帯電話番号**: 作成時に入力した受信者の携帯電話番号 - **登録日時**: 受信者の作成日時 - **最終通話日時**: 受信者の最終通話日時 - **指標**: 直近3か月基準の受信者の通話指標 - **総通話数**: 全通話(接続＋未応答)数 - **接続率**: 接続通話数/総通話数 - **完了率**: 会話完了数/総通話数 - **平均回答の長さ**: 回答文字の平均長さ - **平均通話時間**: 接続通話の平均時間 - **キャンペーン名**: 通話対象者に含まれるスケジュールを参照するキャンペーンの名前 - **進行状況**: キャンペーンの進行状況を表示 - **進行前**: キャンペーン開始前のステータス - **進行中**: キャンペーンが進行中のステータス - **進行終了**: キャンペーンが終了したステータス | | ⑤ 追加機能 | マウスオーバーすると、[受信者編集](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%ED%8E%B8%EC%A7%91)、[受信者削除](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%82%AD%EC%A0%9C)、[一時停止](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%9D%BC%EC%8B%9C%EC%A4%91%EC%A7%80)、[再開](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EB%8B%A4%EC%8B%9C%EC%8B%9C%EC%9E%91)が可能 | ### 受信者追加 受信者を追加する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. **[受信者追加]** ボタンをクリックします。 4. **受信者追加**ページに移動し、受信者の基本情報を入力します。 - **受信者名**: 最大20文字以内の受信者名を入力 - **携帯電話番号**: 携帯電話番号を入力 - **その他の情報(任意)** : 最大30文字以内のその他の情報を入力 - **担当機関**: 機関検索モーダルウィンドウで登録された機関を選択 - 一部のユーザーのみに提供される機能です。 5. **[保存]** ボタンをクリックします。 - 新しい受信者が追加されます。 ### 受信者アップロード 複数の受信者を追加する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. **[受信者アップロード]** ボタンをクリックします。 4. **受信者アップロード**のモーダルウィンドウが開いたら、 **[ファイルアップロード]** ボタンをクリックします。 5. 受信者の情報が入力されたエクセルファイルを選択します。 6. アップロード結果を確認します。 - **成功**: 保存に成功したステータス - **失敗**: 保存に失敗したステータス - マウスオーバーすると、失敗理由を表示 - ![i-clovacarecall-write](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-write.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D): クリックするとアップロードされた受信者の情報を変更可能 ### 受信者編集 受信者を変更する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者の ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[編集]** ボタンをクリックします。 4. **受信者編集**ページに移動し、受信者の情報を変更します。 - 変更項目に関する詳細は、[受信者追加](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EC%88%98%EC%8B%A0%EC%9D%B8%EC%B6%94%EA%B0%80)をご参照ください。 5. **[保存]** ボタンをクリックします。 - 受信者情報が変更されます。 ### 受信者削除 受信者を削除する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者の ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[削除]** ボタンをクリックします。 4. **受信者削除**のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 **[削除]** ボタンをクリックします。 - 受信者がリストから削除されます。 ### 一時停止 参考 キャンペーンが進行中の受信者のみ一時停止できます。 受信者のキャンペーン参加を一時停止する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者の ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[一時停止]** ボタンをクリックします。 4. **参加停止**のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 **[一時停止]** ボタンをクリックします。 - 受信者が通話対象者リストから除外されます。 ### 再開 参考 一時停止された受信者のみ再開できます。 受信者のキャンペーン参加を再開する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者の ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[再開]** ボタンをクリックします。 4. **参加開始**のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 **[再開]** ボタンをクリックします。 - 受信者が通話対象者リストに含まれます。 ### 受信者詳細ポップアップ画面 **受信者詳細**のポップアップは以下のように構成されています。 ![clovacarecall-recipient-detail-screen_ja](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/clovacarecall-recipient-detail-screen_ja.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D) | 領域 | 説明 | | --- | --- | | ① 受信者情報 | 現在確認中の受信者情報 - **受信者名**: 選択した受信者の名前 - **機関名**: 選択した受信者の担当機関名 - **その他の情報**: 選択した受信者のその他の情報 | | ② 通話情報 | 受信者の通話情報を表示 - **通話内容**: 選択した受信者の通話内容を確認 - ![i-clovacarecall-play](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-play.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D): 音声ファイルを実行 - ![i-clovacarecall-like](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-like.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D): クリックすると肯定的なフィードバックを提出 - ![i-clovacarecall-dislike](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-dislike.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D): クリックすると否定的なフィードバックを提出 - **記憶内容**: 選択した通話の記憶内容を管理 - **フォローアップ**: 選択した通話のフォローアップを管理 | | ③ メモ | 受信者のメモを管理 - ![i-clovacarecall-memo-add](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-memo-add.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D): クリック時にメモ追加に切り替え | ### 記憶内容初期化 記憶内容を初期化する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. **[記憶内容]** タブをクリックします。 5. リストから対象記憶内容の ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[初期化]** ボタンをクリックします。 6. **記憶初期化**のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 **[初期化]** ボタンをクリックします。 - 記憶内容が初期化されます。 ### 記憶内容編集 記憶内容を編集する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. **[記憶内容]** タブをクリックします。 5. リストから対象記憶内容の ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[編集]** ボタンをクリックします。 6. **記憶内容編集**に切り替わったら、記憶内容を変更します。 7. **[保存]** ボタンをクリックします。 - 記憶内容が変更されます。 ### フォローアップ追加 参考 フォローアップは通話情報ごとに1件のみ追加できます。 フォローアップを追加する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. **フォローアップ**タブをクリックします。 5. **フォローアップ**タブに移動し、フォローアップ内容を入力します。 - **フォローアップタイプ**: フォローアップのタイプ選択 - **フォローアップ内容(任意)** : 最大500文字以内のフォローアップ内容を入力 6. **[保存]** ボタンをクリックします。 - 新しいフォローアップが追加されます。 ### フォローアップ編集 フォローアップを変更する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. **フォローアップ**タブをクリックします。 5. リストから対象フォローアップの ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[編集]** ボタンをクリックします。 6. **フォローアップ編集**に切り替わったら、フォローアップ内容を変更します。 - 変更項目に関する詳細は、[フォローアップ追加](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%ED%9B%84%EC%86%8D%EC%A1%B0%EC%B9%98%EC%B6%94%EA%B0%80)をご参照ください。 7. **[保存]** ボタンをクリックします。 - フォローアップ内容が変更されます。 ### フォローアップ削除 フォローアップを削除する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. **フォローアップ**タブをクリックします。 5. リストから対象フォローアップの ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[削除]** ボタンをクリックします。 6. **フォローアップ削除**のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 **[削除]** ボタンをクリックします。 - フォローアップがリストから削除されます。 ### メモ追加 メモを追加する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. ![i-clovacarecall-memo-add](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-memo-add.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D) アイコンをクリックします。 5. **メモ追加**に切り替わったら、メモを入力します。 - **メモ内容**: 最大500文字以内のメモ内容を入力 6. **[保存]** ボタンをクリックします。 - 新しいメモが追加されます。 ### メモ編集 メモを変更する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. リストから対象メモの ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[編集]** ボタンをクリックします。 - 自分が追加したメモのみ編集できます。 5. **メモ編集**に切り替わったら、メモを変更します。 - 変更項目に関する詳細は、[メモ追加](/docs/ja/clovacarecall-admin-recipient-mgmt-vpc#%EB%A9%94%EB%AA%A8%EC%B6%94%EA%B0%80)をご参照ください。 6. **[保存]** ボタンをクリックします。 - メモが変更されます。 ### メモ削除 メモを削除する方法は、次の通りです。 1. Adminコンソールにアクセスします([Adminコンソールへのアクセス](/clovacarecall-admin-screen-vpc#%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC%EC%BD%98%EC%86%94%EC%A0%91%EC%86%8D)を参照)。 2. **受信者管理**メニューをクリックします。 3. リストから対象受信者をクリックし、**受信者詳細**のポップアップを表示します。 4. リストから対象メモの ![i-clovacarecall-more](https://cdn.document360.io/6998976f-9d95-4df8-b847-d375892b92c2/Images/Documentation/i-clovacarecall-more.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T12%3A39%3A20Z&se=2026-10-26T13%3A39%3A20Z&sr=c&sp=r&sig=vX%2BjWBWweyemovYsqCKYGvL06ojePo1RlVFd9usQNvs%3D)をクリックし、 **[削除]** ボタンをクリックします。 - 自分が追加したメモのみ削除できます。 5. **メモ削除**のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 **[削除]** ボタンをクリックします。 - メモがリストから削除されます。