--- title: "Server のトラブルシューティング" slug: "server-ts-vpc" tags: ["troubleshooting", "vpc", "Server"] updated: 2026-09-17T09:29:55Z published: 2026-09-17T09:29:55Z canonical: "guide.ncloud-docs.com/server-ts-vpc" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Server のトラブルシューティング VPC環境で利用できます。 XENハイパーバイザベースのサーバで利用できます。 Serverの利用中にユーザーが遭遇しかねない問題状況や原因、解決方法をご案内します。 ## サーバアクセスに失敗 サーバアクセスの問題に関する症状や原因、解決方法は次の通りです。 | 症状 | 原因 | 解決方法 | | --- | --- | --- | | サーバにアクセスできない | サーバが停止ステータスである | - NAVERクラウドプラットフォームコンソールでサーバ起動後に再アクセス | | アクセスしようとするパソコンのネットワークが ACG設定でアクセスが許可されていない | - アクセスしようとするパソコンのネットワークアクセスを許可するルールを ACGに追加 - [ACG](/docs/ja/server-acg-vpc)を参照 | | アクセスしようとするパソコンのネットワーク接続不良 | - ネットワークの接続ステータスを確認した後に再アクセス | | IPアドレスまたは外部ポート入力エラー | - コンソールのサーバ詳細情報でパブリック IPアドレスまたはポートフォワード情報を確認して正確に入力した後に再アクセス - [Serverへのアクセス](/docs/ja/server-access-vpc)を参照 | | パスワード入力エラー | - コンソールで管理者パスワードを確認し、正確に入力した後に再アクセス - 直接変更した管理者パスワードを忘れた場合、コンソールで管理者パスワードを初期化して再アクセス - [サーバ管理](/docs/ja/server-manage-vpc)を参照 | ## サーバ作成に失敗 サーバ作成に失敗した際の警告メッセージ別原因および解決方法は、次の通りです。 | 警告メッセージ | 原因 | 解決方法 | | --- | --- | --- | | サーバの作成限度を超えているため、サーバを作成できません。 | アカウントに設定されたサーバの作成限度超過 | - サーバ作成限度より少ない数のサーバの申し込み - 作成限度より多くの数のサーバが必要な場合は、[FAQ](https://www.ncloud.com/support/faq/all/3178)を参照して[カスタマーサポート](https://www.ncloud.com/support/question/service?parentCode=O2O_SVR&code=O2O_SVR_001_005)までお問い合わせし、サーバ作成限度を増やして再試行 | | サーバの作成中にエラーが発生しました。 | 内部エラー | - しばらくしてからサーバ作成を再試行 - 作成するサーバの数を調整 - 例) サーバ10台が必要な場合、5台ずつ2回に分けて作成または1台ずつ10回に分けて作成試行 - ゾーンを変更しながらサーバ作成を再試行 - サーバ仕様を下げて作成を再試行 - 上記の方法で解決できない場合は、[カスタマーサポート](https://www.ncloud.com/support/question/service)までにお問い合わせ | ## サーバでのストレージ解除に失敗 サーバでブロックストレージを解除しようとした際に失敗した場合の警告メッセージや原因、解決方法は次の通りです。ストレージの解除方法は、[ストレージを使用する](/docs/ja/server-storage-use-vpc)をご参照ください。 | 警告メッセージ | 原因 | 解決方法 | | --- | --- | --- | | ストレージがサーバにマウントされています。ストレージのマウントを解除した後に再試行してください。 | 追加ストレージの解除(Detach)に失敗し、ストレージが**解除失敗**のステータス | 1. 当該ストレージステータスの横にある **[復旧]** ボタンをクリックして**使用中**のステータスに復旧 2. ストレージのステータスが**使用中**に変わったら、コンソールに接続してマウントを解除後、サーバアクセス解除を再試行 | | Linuxサーバに接続したストレージの場合、マウント情報(ガベージ)値によるエラー | OSでファイルシステムをマウント解除した後、/etc/fstabからマウント情報を削除して再試行上記の方法でも解決されない場合は、[カスタマーサポート](https://www.ncloud.com/support/question/service)までにお問い合わせ | | サーバに接続されていたストレージの I/Oが進行中で、解除不可 | ## Server Status Checkアラームの発生 [Server Status Check](/docs/ja/server-ts-statuscheck-vpc)とは、Serverの使用中にエラーが発生した時に有効になるメッセージです。Server Status Checkアラーム発生時の症状や原因、解決方法は次の通りです。 | Operation Case | Server Status Checkのメッセージ | 原因 | 解決方法 | | --- | --- | --- | --- | | Server運用中 | Guest Agentが無効になりました。サーバのステータスを確認してください。検証方法は説明書をご参照ください。サーバを強制停止するには、コンソールの強制停止ボタンをクリックします。 | 1. Server Hangとリソース不足 | - [Server Status Check](/docs/ja/server-ts-statuscheck-vpc)を参照 | | 2. Xentools versionの不具合 | - [Xen Toolsの再インストール(Windows)](/docs/ja/server-ts-xen-win-vpc)、[Xen Toolsの再インストール(Linux)](/docs/ja/server-ts-xen-lin-vpc)を参照 | | マイサーバイメージを利用して Serverを作成 | サーバの作成中にエラーが発生しました。サーバを強制返却するには、コンソールの強制停止ボタンをクリックします。チェック方法や対処法については、説明書をご参照ください。 | Server内部エラーにより、Serverの再起動や Server作成の遅延または不可能になる可能性あり 1. Xentools versionの不具合 2. DHCP設定エラー 3. fstab設定エラー 4. Windowsアップデートおよび file system check遅延 5. kernelアップデートエラー 上記の原因に該当しない場合にカスタマーサポートまでお問い合わせ | - 強制停止と強制返却ボタンが有効になった場合: [強制停止と強制返却](/docs/ja/server-ts-return-vpc)を参照 - この他、原因別または Xentools Versionに関する不具合に対しての詳しい対処法: [Server Status Check](/docs/ja/server-ts-statuscheck-vpc)を参照 | | 運用中のサーバの停止または再起動 | サーバの再起動または停止が正常に完了していません。サーバのヘルスチェックを実行してください。サーバを強制停止するには、コンソールの強制停止ボタンをクリックします。チェック方法や対処法については、説明書をご参照ください。 | | | 管理者パスワードの設定に失敗しました。サーバのステータスを確認してください。検証方法は説明書をご参照ください。サーバを強制停止するには、コンソールの強制停止ボタンを押します。 | 管理者パスワードの変更後 1. パスワード変更が正常に設定されていない 2. 変更されたパスワードを忘れた場合 | - Linuxイメージで作成したサーバは、強制停止を有効にしてシングルモードで検証が必要 - Windowsサーバの場合、パスワードを忘れた時に返却または再インストール 上記で解決されない場合、カスタマーサポートまでにお問い合わせ | ## Server Image Status Checker NCPで提供するサーバイメージ(OS)のサービス提供ステータス(販売終了/サポート終了)を示すメッセージです。 サーバイメージのステータス別の通知メッセージと詳細内容は、次の通りです。 | サーバイメージのステータス | フレーズ | 詳細 | | --- | --- | --- | | 販売終了予定 | このサーバのイメージは、YYYY-MM-DDに販売が終了する予定です。 | - 販売終了を知らせるメッセージです。 - 最新バージョンで予めマイグレーションすることをお勧めします。 | | 販売終了 | このサーバのイメージは販売が終了した OSです。 | - 販売が終了したサーバイメージです。当該サーバイメージで「新規サーバ作成」はできません。 - Auto-Scaling動作はサポートしません。当該サーバイメージを「マイサーバイメージ」として作成した後、Launch Configurationを再構成します。 | | サポート終了 | このサーバのイメージはサービスのサポートが終了した OSです。 | - サービスのサポートが終了したサーバイメージです。 - 機能制限: 「サーバ作成」、「マイサーバイメージ作成」、「類似サーバ作成」、「追加ストレージ作成」、Auto-Scalingの「Launch Configuration作成」不可能 | ## サーバのヘルスチェック サーバのヘルスチェックを希望する場合、NAVERクラウドプラットフォームが提供する Ncloud Tool Kit(NTK)によりヘルスチェックを行うことができます。詳細は、Ncloud Tool Kit点検([Linux](/docs/ja/server-ts-ntk-lin-vpc)/[Windows](/docs/ja/server-ts-ntk-win-vpc))をご参照ください。