パートナーのためのテクニカルサポート

Classic/VPC環境で利用できます。

提携の提案が承認され契約を締結したパートナーのために、NAVERクラウドプラットフォームでは別途のパートナーエンジニア向けテクニカルサポートサイトの TECH-IN(https://techin.ncloud.com)を運用しています。TECH-INでは、パートナーが保有している顧客に対するテクニカルサポートを効果的に行えるよう、サービス情報とモニタリングなどの様々な機能をサポートしています。

TECH-INサービス

TECH-INで提供するサービスは、次の通りです。

TECH-IN画面

TECH-IN利用のための基本的な説明は、次の通りです。

① 大メニュー: Favorites、Recently Viewedメニューが顧客基準で確認

• Member Info: 顧客情報
• Q&A: 顧客がパートナーサポートに同意したお問い合わせ履歴
• Products: 顧客が使用中のサービス(一部のサービス)
• Resource Monitoring: 顧客が使用中のサービスに対するモニタリング情報(一部のサービス)

② ショートカットのリンク: サービス別コンソール機能へのショートカットのリンク

③ Favorites Members: 全体の顧客のうち、お気に入りに登録した最大15人の顧客リストを確認

④ Members: パートナーの全体顧客リストを確認

⑤ 技術資料: パートナーポータルの Documentに移動

⑥ Help: パートナーポータルの Supportに移動

Members

TECH-INの Members利用のための基本的な説明は、次の通りです。

① Group Management: 顧客リストをグループで管理

② Move to Group: 他のグループに移動

③ Group: 特定のグループに属した顧客を照会

④ Favorite status: お気に入りに設定した顧客と設定していない顧客を照会

⑤ Name/Member No.: 会員名、会員番号で顧客を検索

Q&A

TECH-INの Q&A利用のための基本的な説明は、次の通りです。

① タブメニュー: 顧客が登録した問い合わせタイプがサービスか障害であると同時に、パートナー情報提供に同意した問い合わせリストを確認

② サブアカウントの選択: ポータルで顧客のサブアカウントからのお問い合わせ履歴を確認

③ カテゴリの選択: サービスと障害に関するお問い合わせを検索

Products

TECH-INの Products利用のための基本的な説明は、次の通りです。

① タブメニュー: 顧客が使用中の Server、Bare Metal、LB、Storage(Object Storage、Archive Storage)、NAS、CDN、GCDN、Database(CDB for MySQL、Redis、MSSQL)の状況を確認

② モニタリング: Resource Monitoringに移動

Resource Monitoring

TECH-INの Resource Monitoring利用のための基本的な説明は、次の通りです。

① まとめて表示する: 選択したインスタンスに対するグラフを確認

② 個別表示する: 各インスタンスに対するグラフを確認

Event Log

NAVERクラウドプラットフォームでイベント発生時にパートナー会社向けに案内するページです。
イベントの影響を受けたパートナー会社の顧客がいる場合に、当社に表示されます。

TECH-INログイン

TECH-INは、ウェブブラウザに URLを入力してログイン画面が表示されると、NAVERクラウドプラットフォームの会員登録時に入力したアカウント情報でログインできます。TECH-INにログインする方法は、次の通りです。

1. ウェブブラウザに URLを入力し、TECH-INにアクセスします。
2. ログイン画面が表示されたら IDとパスワードを入力し、[ログイン] ボタンをクリックします。
3. 必要なサービスを利用します。