전화번호/채널 설정

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

전화번호 발급 및 등록

CLOVA AiCall 서비스로 고객 응대 시 사용할 Contact Center의 전화번호를 발급받거나 기존에 보유하고 있는 고객 응대용 전화번호를 CLOVA AiCall 서비스에 등록하여 사용할 수 있습니다.

전화번호 발급

고객 응대에 사용할 전화번호를 발급받을 수 있습니다. 고객 응대용 전화번호는 CLOVA AiCall 서비스의 전화번호 Pool에서 선택할 수 있으며, Agent당 1개씩 할당할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.

2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 전화번호/채널 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.

4. 고객 응대에 사용할 전화번호를 발급받으려면 [전화번호 발급] 버튼을 클릭해 주십시오.

5. 전화번호 발급 창이 나타나면 전화번호 Pool에서 원하는 전화번호를 선택한 후 [전화번호 발급] 버튼을 클릭해 주십시오.
   

   • 잔여 채널 수에 표시된 개수만큼 전화번호 Pool에서 발급받을 전화번호를 선택할 수 있습니다.

전화번호 목록 확인

CLOVA AiCall 서비스에 등록된 전화번호 목록을 확인할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.

2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 전화번호/채널 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.

4. 등록된 전화번호 목록을 확인할 수 있습니다.
   

   • 전화번호: 등록된 Contact Center의 전화 번호
   • 채널: 전화번호별 할당된 채널의 개수
   • 상태: 전화번호별 상태 표시
     • 사용 중: Agent에 할당된 전화번호
     • 번호 이동 신청 중: 번호 이동 신청 중으로, Agent에 할당되지 않은 전화번호
     • 번호 이동 완료: 번호 이동 처리가 완료되었으나 아직 Agent에 할당되지 않은 전화번호. 유형 및 채널 수 등록 필요
     • 번호 이동 불가: 통신사로부터 번호 이동 불가 판정을 받고 Agent에 할당되지 않은 전화번호. 사용자가 직접 삭제해야 하는 전화번호
     • 미할당: 생성 및 번호 이동 후 유형 및 채널 수가 등록되었으나 Agent에 할당이 되지 않은 전화번호
   • Agent: 해당 전화번호를 할당한 Agent 조회
   • 등록 일시: 해당 전화번호를 최초 등록한 일시 표시

전화번호 수정

전화번호 수정은 Outbound 서비스 유형의 Contact Center에서 사용자가 등록한 전화번호일 경우에만 가능하며, 신규 발급하거나 번호 이동한 전화번호는 수정할 수 없습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.

2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 전화번호/채널 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.

4. 전화번호 목록에서 수정할 전화번호를 선택 후 [전화번호 수정] 버튼을 클릭해 주십시오.

5. 선택한 전화번호 정보를 수정한 후 [전화번호 수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
   

   • 채널 수 변경: 잔여 채널 수를 참고하여 변경할 채널 수 입력. 잔여 채널 수를 초과하는 채널 수 입력 시 채널 수 추가 신청 후 적용 가능

전화번호 해지

CLOVA AiCall 서비스에 등록된 전화번호를 삭제할 수 있습니다. 단, Agent에 할당되어 사용 중인 전화번호의 경우는 삭제할 수 없습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 전화번호/채널 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 전화번호 목록에서 삭제할 전화번호를 선택 후 [번호 해지] 버튼을 클릭해 주십시오.

발신 번호 등록

Outbound 서비스 유형의 Contact Center일 경우 기존에 보유하고 있는 고객 응대용 전화번호를 CLOVA AiCall 서비스에 등록하여 발신 번호로 사용할 수 있습니다.
발신 번호를 등록하기 위해서는 휴대 전화번호 또는 유선 전화번호의 통신 서비스 이용 증명원을 제출해야 합니다. 발신 번호 등록에 대한 자세한 내용은 NAVER Cloud Platform 포털 사이트의 고객지원•FAQ를 참조해 주십시오.

착신 전환 안내 (KT 가입 고객 예시)

사용 중인 고객 응대 전화번호를 CLOVA AiCall에 등록된 070 번호로 착신전환 할 수 있습니다. 착신 전환 설정은 사용자 단말기에서 직접 설정 및 해지를 할 수 있습니다.

즉시 착신 전환 설정

고객 단말기에서 착신 전환 설정을 하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 착신 전환할 고객 단말기에서 * 버튼 + [8] [8] 버튼 + 착신 희망 전화번호 + * 버튼을 차례대로 눌러주십시오.

착신 전환 설정 확인

고객 단말기에서 설정한 착신 전환 설정을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 착신 전환을 설정한 고객 단말기에서 * 버튼 + [8] [3] 버튼 + * 버튼을 차례대로 눌러주십시오.

착신 전환 설정 해제

고객 단말기에서 설정한 착신 전환 설정을 해제하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 착신 전환을 설정한 고객 단말기에서 * 버튼 + [8] [8] 버튼 + * 버튼을 차례대로 눌러주십시오.