키워드 설정

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

CLOVA AiCall 서비스 운영 시 키워드를 등록하면 주요 키워드 기반으로 실시간 콜을 검색하거나 운영할 수 있습니다.
특정 키워드를 포함하고 있는 콜의 경우 실시간 콜 관리 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 또는 다수의 키워드를 하나의 그룹으로 묶어서 조회할 수도 있습니다.

키워드 등록

CLOVA AiCall 서비스 운영 시 사용할 키워드를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 키워드 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 키워드를 등록하려면 [키워드 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 키워드 등록 창이 나타나면 등록할 키워드 정보를 입력한 후 [등록하기] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 하나의 대표어에 여러 개의 유사어를 콤마(,)로 구분하여 등록할 수 있으며, 유사어가 식별되는 경우 실시간/종료된 콜 페이지에는 대표어로 치환되어 노출됩니다.

키워드 수정

등록된 키워드의 이름을 변경하거나 대표어를 삭제할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 키워드 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 키워드 목록에서 변경할 키워드의 [자세히] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 키워드 수정 창에서 키워드의 이름 또는 키워드 설정을 수정한 후 [등록하기] 버튼을 클릭해 주십시오.

키워드 삭제

등록된 키워드 중 더 이상 사용하지 않는 키워드는 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제한 키워드는 다시 복구할 수 없으니 신중하게 선택해 주십시오.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 키워드 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 키워드 목록에서 삭제할 키워드를 선택한 후 [키워드 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.