CLOVA CareCall 용어

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

CareCall을 사용하기 위해 반드시 알아두어야 할 몇 가지 용어가 있습니다. 용어와 용어에 대한 설명은 다음과 같습니다.

CLOVA CareCall 빌더

CLOVA CareCall 상세 기능을 이용하기 위해 별도로 제공되는 웹으로, 별도 회원 가입 후 이용 가능

전화 통화 (콜)

캠페인 실행 시 캠페인 대상자의 건강 및 안부를 확인하기 위해 진행되는 AI와의 전화 통화

캠페인

빈도와 시간을 설정하여 AI가 정해진 시간에 주기적으로 대상자에게 건강 및 안부를 확인하기 위한 콜을 발신하도록 하는 것. 전화 연결이 되지 않은 경우, 설정된 재시도 횟수에 따라 재발신

캠페인 관리자

캠페인을 관리하는 담당자

캠페인 대상 그룹 (수신인 그룹)

돌봄이 필요한 대상자의 그룹이자 생성한 캠페인의 설정에 따라 발신되는 AI 콜을 수신할 대상자의 그룹

캠페인 대상 (대상자)

돌봄이 필요한 대상자로, 캠페인 실행에 따라 AI로부터 발신되는 전화를 수신할 대상자

컨택 센터·Contact Center

CLOVA CareCall을 사용하기 위한 기본 단위로, 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 생성 및 관리

클로바 케어콜·CLOVA CareCall

AI와의 자연스러운 전화 통화로 돌봄이 필요한 대상자의 건강 및 안부를 확인하고 관리할 수 있는 서비스