Server 문제 해결

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Classic 환경에서 이용 가능합니다.

Server를 이용하면서 사용자가 만날 수 있는 문제 상황과 원인 및 해결 방법을 설명합니다.

서버 접속 실패

서버 접속을 실패할 때의 증상과 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다.

증상	원인	해결 방법	참고 가이드
서버에 접속할 수 없음	서버가 정지 상태임	네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 서버 시작 후 재접속	-
	접속하려는 컴퓨터의 네트워크가 ACG 설정에서 접근 허용되지 않음	접속하려는 컴퓨터의 네트워크 접근을 허용하는 규칙을 ACG에 추가	ACG 참고
	접속하려는 컴퓨터의 네트워크 연결 불량	네트워크 연결 상태를 확인한 후 재접속	-
	IP 또는 외부 포트 입력 오류	콘솔의 서버 상세 정보에서 공인 IP 또는 포트 포워딩 정보를 확인하여 정확히 입력한 후 재접속	Server 접속 참고
	비밀번호 입력 오류	콘솔에서 관리자 비밀번호를 확인하여 정확히 입력한 후 재접속 직접 변경한 관리자 비밀번호가 생각나지 않는 경우, 콘솔에서 관리자 비밀번호를 초기화한 후 재접속	서버 관리 참고

서버 생성을 실패할 때 경고 문구별 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다.

경고 문구	원인	해결 방법
서버 생성 한도를 초과하여 서버를 생성할 수 없습니다.	계정에 설정된 서버의 생성 한도 초과	서버 생성 한도보다 적은 수의 서버 신청 생성 한도보다 많은 수의 서버가 필요할 경우, 고객 지원에 문의하여 서버 생성 한도 증가 후 재시도
서버 생성 중 오류가 발생하였습니다.	내부 오류	잠시 대기 후 서버 생성 재시도 생성하려는 서버 수 조정 <예시> 서버 10대가 필요한 경우 5대씩 2번에 나눠서 생성 혹은 1대씩 10번에 나눠서 생성 시도 존을 변경하여 서버 생성 재시도 서버 스펙을 낮춰서 생성 재시도 위의 방법으로 해결이 안 될 경우 고객 지원으로 문의

서버에서 블록 스토리지 해제를 시도했으나 실패할 때 경고 문구와 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다. 스토리지를 해제하는 방법은 스토리지 사용을 참고해 주십시오.

경고 문구	원인	해결 방법
스토리지가 서버에 마운트되어 있습니다. 스토리지를 마운트 해제한 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.	추가 스토리지의 해제(Detach)가 실패하여 스토리지가 해제실패 상태	1. 해당 스토리지의 상태 옆의 [복구] 버튼을 클릭하여 사용중 상태로 복구 2. 스토리지의 상태가 사용중으로 바뀌면 콘솔에 접속하여 마운트 해제 후 서버 연결 해제를 재시도
	Linux 서버에 연결된 스토리지의 경우, 마운트 정보(가비지) 값으로 인한 오류	OS에서 파일 시스템을 마운트 해제한 후 /etc/fstab에서 마운트 정보를 삭제하고 재시도 위의 방법으로 해결이 안 될 경우 고객 지원으로 문의
	서버에 연결되었던 스토리지의 I/O가 진행 중이어서 해제 불가

Server Status Check는 Server 사용 중 오류가 발생했을 때 활성화되는 메시지입니다. Server Status Check 알람 발생 시 증상과 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다.

서버 운영 상황	Server Status Check 문구	원인	해결 방법
Server 운영중	Guest Agent가 비활성화 되었습니다. 서버 상태 확인 바랍니다. 점검 방법은 설명서를 참고해주세요. 서버 강제 정지를 원할 경우 콘솔의 강제정지 버튼을 눌러주세요.	Server Hang 및 리소스 부족	Server Status Check 참고
Server 운영중		Xentools 버전 문제	Xentools 재설치(Windows, Linux 참고)
운영 중인 서버의 정지 또는 재시작	서버 리부팅 또는 정지가 정상 완료되지 않아 서버 상태 확인이 필요합니다. 서버 강제 정지를 원할 경우 콘솔의 강제 정지 버튼을 클릭해주세요. 점검 및 조치 방법은 설명서를 참고해주세요.	서버 내부 오류로 서버 재시작 또는 서버 생성이 지연되거나 불가능할 수 있음 원인1: Xentools 버전 문제 원인2: DHCP 설정 오류 원인3: fstab 설정 오류 원인4: 윈도우 업데이트 및 파일 시스템 확인 지연 원인5: 커널 업데이트 오류 원인6: 진단 인터럽트 수행 중 서버 hang 발생 위 원인에 해당하지 않을 경우 고객 지원으로 문의	원인별 상세 조치 방법은 Server Status Check 참고 Xentools 버전 관련 이슈인 경우 Xentools 재설치(Windows, Linux) 참고

서버 상태 진단을 원하는 경우 네이버 클라우드 플랫폼에서 제공하는 Ncloud Tool Kit(NTK)을 통해 서버 상태를 진단할 수 있습니다. 상세 내용은 Ncloud Tool Kit 점검(Linux/Windows)을 참고해 주십시오.

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