Server 문제 해결
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VPC 환경에서 이용 가능합니다.
XEN 하이퍼바이저 기반의 서버에서 이용 가능합니다.
Server를 이용하면서 사용자가 만날 수 있는 문제 상황과 원인 및 해결 방법을 안내합니다.
서버 접속 실패
서버 접속 문제에 대한 증상과 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다.
| 증상 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 서버에 접속할 수 없음 | 서버가 정지 상태임 |
|
| 접속하려는 컴퓨터의 네트워크가 ACG 설정에서 접근 허용되지 않음 |
| |
| 접속하려는 컴퓨터의 네트워크 연결 불량 |
| |
| IP 또는 외부 포트 입력 오류 |
| |
| 비밀번호 입력 오류 |
|
서버 생성 실패
서버 생성을 실패할 때 경고 문구별 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다.
| 경고 문구 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 서버 생성 한도를 초과하여 서버를 생성할 수 없습니다. | 계정에 설정된 서버의 생성 한도 초과 |
|
| 서버 생성 중 오류가 발생하였습니다. | 내부 오류 |
|
서버에서 스토리지 해제 실패
서버에서 블록 스토리지 해제를 시도했으나 실패할 때 경고 문구와 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다. 스토리지를 해제하는 방법은 스토리지 사용을 참고해 주십시오.
| 경고 문구 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 스토리지가 서버에 마운트되어 있습니다. 스토리지를 마운트 해제한 후 다시 시도해 주시기 바랍니다. | 추가 스토리지의 해제(Detach)가 실패하여 스토리지가 해제실패 상태 | 1. 해당 스토리지의 상태 옆의 [복구] 버튼을 클릭하여 사용중 상태로 복구 2. 스토리지의 상태가 사용중으로 바뀌면 콘솔에 접속하여 마운트 해제 후 서버 연결 해제를 재시도 |
| Linux 서버에 연결된 스토리지의 경우, 마운트 정보(가비지) 값으로 인한 오류 | ||
| 서버에 연결되었던 스토리지의 I/O가 진행 중이어서 해제 불가 |
Server Status Check 알람 발생
Server Status Check은 Server 사용 중 오류가 발생했을 때 활성화되는 메시지입니다. Server Status Check 알람 발생 시 증상과 원인 및 해결 방법은 다음과 같습니다.
| Operation Case | Server Status Check 문구 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|---|
| Server 운영중 | Guest Agent가 비활성화 되었습니다. 서버 상태 확인 바랍니다. 점검 방법은 설명서를 참고해주세요. 서버 강제 정지를 원할 경우 콘솔의 강제정지 버튼을 눌러주세요. | 1. Server Hang 및 리소스 부족 | |
| 2. Xentools version 이슈 | |||
| 내 서버 이미지를 이용한 Server 생성 | 서버 생성 중 오류가 발생하였습니다. 서버 강제 반납을 원할 경우 콘솔의 강제정지 버튼을 눌러주세요. 점검 및 조치 방법은 설명서를 참고해주세요. | Server 내부 오류로 Server 재시작 또는 Server 생성이 지연되거나 불가능할 수 있음 1. Xentools version 이슈 2. DHCP 설정 오류 3. fstab 설정 오류 4. 윈도우 업데이트 및 file system check 지연 5. kernel 업데이트 오류 위 원인에 해당하지 않을 경우 고객센터로 문의 |
|
| 운영 중인 서버의 정지 또는 재시작 | 서버 리부팅 또는 정지가 정상 완료되지 않아 서버 상태 확인이 필요합니다. 서버 강제 정지를 원할 경우 콘솔의 강제 정지 버튼을 클릭해주세요. 점검 및 조치 방법은 설명서를 참고해주세요. | ||
| 관리자 비밀번호 설정 실패되어 서버 상태 확인이 필요합니다. 점검 방법은 설명서를 참고해주세요. 서버 강제 정지를 원할 경우, 콘솔의 강제 정지 버튼을 눌러주세요. | 관리자 패스워드 변경 후 1. 패스워드 변경이 제대로 설정되지 않음 2. 변경된 패스워드를 분실 |
| |
| 서버의 이미지는 EOS(서비스 종료) OS 대상입니다.. | 서버 이미지의 EOS(서비스 종료) | 서버의 이미지를 최신 버전 이미지로 마이그레이션 |
서버 상태 진단
서버 상태 진단을 원하는 경우 네이버 클라우드 플랫폼에서 제공하는 Ncloud Tool Kit(NTK)을 통해 서버 상태를 진단할 수 있습니다. 상세 내용은 Ncloud Tool Kit 점검(Linux/Windows)을 참고해 주십시오.
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