添加对话
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介绍创建对话的方法。对话由问题和回复成对组成。可以通过简单的文本构成对话,也可以利用表单、操作方法和任务等构成更为丰富多彩的对话。建议根据对话目的分别创建各对话。

创建对话并输入对话信息的方法如下。

  1. 在NAVER Cloud Platform控制台依次点击Services > CLOVA Chatbot > Domain菜单。
  2. 点击要创建对话的域的 [运行Builder] 按钮以运行Chatbot Builder。
  3. 在Chatbot Builder中依次点击对话列表 > [创建对话] 按钮。
  4. 在对话信息区域输入对话名称,然后点击 [确定] 按钮。
    • 对话名称须为不与其他对话重复的唯一名称
    • 若将该对话与模糊回复或固定菜单相连接,用户可以看到对话名称,因此请指定为可代表相应对话内容的名称。例如,创建关于咨询营业时间的对话时,可将对话标题命名为“营业时间咨询”
  5. 在对话标签字段添加对话的关键词,然后点击 [确定] 按钮。
    • 可添加多个对话标签
    • 通过对话标签可以轻松管理对话
  6. 完成输入对话信息后,添加问题和回复的字段以及 [高级设置] 按钮将被激活。
    • 关于高级设置的详细说明可参考高级设置
    • 只有该对话为客观式表单或与其他对话相连时才能设置场景名称和对话位置
  7. 若要创建对话,请参考输入问题以添加问题。

查看场景

如果该对话为客观式表单或与其他对话相连,则将其视为一个场景。在对话信息中点击 [查看场景] 按钮,可以修改场景连接结构。
chatbot-chatbot-2-1_scenario_zh.png

  • 新建对话:跳转至新对话创建页面。
  • 场景名称:相应场景的名称。在创建场景时自动生成,且允许修改。
  • 场景结构:显示相应对话的场景结构。为了便于操作人员轻松了解复杂交错的场景结构,页面仅显示与所选对话相连接的部分对话框。若想查看隐藏的连接结构,可点击虚线框。利用上方的导航条可以确认查看对话的历史。
  • 实线框:相应框中不存在相连的隐藏对话或表单时以实线形式显示。
  • 虚线框:相应框中存在相连的隐藏对话或表单时以虚线形式显示。点击相应对话框可查看隐藏的分支。
  • 修改:打开相应客观式表单的编辑页面。
  • 刷新按钮:刷新场景。场景结构发生变更时,可进行刷新以立即查看。
  • 放大/缩小:可放大或缩小Canvas。

批量上传对话

可以省去逐个编写对话的过程,在Excel模板便可编写对话并批量上传。在创建由简单问题和回复组成的FAQ类型的Chatbot时,批量上传对话功能便非常有用。
将对话以Excel文件格式编写后上传的方法如下。

  1. 创建要上传的Excel模板。
    • 如要下载Excel模板,点击Chatbot Builder的对话列表 > [下载] 按钮。
    • 关于Excel模板的构建说明,请参考<构建Excel模板>。
  2. 在Chatbot Builder的对话列表菜单中,点击 [上传] 按钮。
    chatbot-chatbot-2-1_conversationupload_zh
  3. 上传Excel模板文件。
  4. 上传Excel模板文件后,点击构建对话模型并进行测试。
参考
  • 必须遵循指定的上传文件格式编写,否则上传后可能会导致对话创建失败。
  • 只有一般对话的部分回复类型(默认回复、图片回复、多链接回复和选项回复等)支持Excel上传和下载功能。任务不支持Excel上传和下载功能。
  • 由于在Chatbot服务中通过Excel表达各种对话结构存在一定限制,因此建议仅将Excel模板用于简单的FAQ类型的对话。

构建Excel模板

如下构建Excel的模板。创建添加的对话时,根据以下规则构建Excel模板。

Excel列 描述
A列 对话名称
输入与原对话不同的名称时,将创建新的对话。若输入重复的名称,则在已有对话上新增问题或回复。
B列 对话标签
选择多个对话标签时,用|符号分隔。
C列 对话位置
根据对话场景输入位置(在开头对话、中间对话、结尾对话、单一对话中进行选择)
D列 问题类型(在一般问题与正则表达式问题中选择)
E列 问题(如果必须要输入多个问题,则在下面新增行并输入)
F列 即时通讯工具条件(在所有即时通讯工具、LINE、LINE WORKS、KakaoTalk、NAVER TalkTalk、Facebook、自定义、CLOVA中选择并输入)
G列 选择可响应该回复的条件
- 无条件:将条件列留空
- 多条件:以(条件1 OR条件2)AND(条件3)的格式输入。所有条件须用括号括起来后输入。
- 时间条件:采用24小时标记方法输入
- 星期条件:在“周一至周日”中选择输入
- 日期条件:以“月/日~月/日”形式输入
- 实体条件:以“@实体名称=代表词”或“@实体名称≠代表词”形式输入
- 表单条件:以“#{表单名称}=按钮名称”或“#{表单名称}≠按钮名称”形式输入
- 自定义条件:输入Endpoint
H列 回复类型
指定要使用的回复类型。只能在“默认回复、多链接回复、图片回复、选项回复”中选择一项。剩余其他回复类型不支持上传或下载。
I列 回复。
输入多个回复时,添加下一行后输入。可以不输入选填项。

回复类型为默认回复时
回复:回复消息。(需要换行时输入“\n”)
URL:URL地址

回复类型为多链接时
回复:输入回复消息
按钮1:输入URL地址

回复类型为图片回复时
[图片卡]
图片回复类型:图片回复类型(“图片”或“图片+文本”中选择一项)
标题:图片标题
图片说明:可解释图片的回复
按钮1:按钮名称(URL地址)

回复类型为选项回复时
回复:#{客观式表单名称}

回复类型为音频回复时
音频名称:音频的名称
音频URL:音频的URL地址
J列 服务状态(输入ON/OFF表示是否提供相应回复的服务)

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