输入问题

可在Classic/VPC环境下使用。

输入对话信息后，输入问题的字段将被激活。在问题字段中，输入用户可能提出的预期问题。对话模型通过学习输入的问题，可理解已输入的问题以外的类似问题。
问题的数量越多越好，建议添加10个以上意图相近的一般问题。相比于通过改动句子词尾的方式增加问题数量，输入多种问题类型更有利于Chatbot的学习。例如，可以考虑用户想知道特定产品的费用时会如何询问，参考以下方式输入多种问题类型。

<示例>

• 00产品多少钱
• 多少钱可以买到00产品
• 00产品贵吗
• 00产品价格是
• 有价格表吗
• 00产品报价是多少？
• 00产品的员工折扣价是多少

添加问题

添加问题的方法如下。

1. 请参考添加对话以输入对话信息。
2. 选择问题类型。
   • 一般问题：指使用自然语言输入的问题
   • 正则表达式问题：指使用正则表达式语法的问题。关于正则表达式问题的输入方法，请参考正则表达式输入方法。
   • 意图：输入要从Chatbot关联的意图分类器传递的意图名称。提前输入并学习用户可能提问的内容后，可从与Chatbot关联的意图分类器获取意图分类信息进行对话分析，而无需通过Chatbot直接进行分类。
   • Call事件：可将Call事件作为触发器进行对话的功能。触发通过AiCall服务启用语音识别时传递的事件来匹配对话。仅限于AiCall域时激活的菜单。详细信息请参考Call事件。
3. 请输入问题，然后点击 [添加] 按钮。
4. 输入的问题数量不能少于10个。
   • 由于感叹号和问号不会影响对话模型的学习，故可以省略。
   • 须输入多种对话，而不是只添加相同对话的词尾。

批量添加问题

可以将大量问题输入到Excel文件并上传。使用上传功能时，无需逐个输入问题即可简单进行批量添加。使用Excel文件上传问题时，必须按照指定的文件格式填写，否则可能导致上传失败。

批量添加问题的方法如下。

1. 在NAVER Cloud Platform控制台依次点击 Services > CLOVA Chatbot > Domain菜单。
2. 点击要创建对话的域的 [运行Builder] 按钮以运行Chatbot Builder。
3. 在Chatbot Builder中依次点击对话列表 > [上传] 按钮。
4. 出现“上传对话”窗口时，根据上传类型，点击 [下载模板] 按钮。
5. 输入位于已下载模板的Excel文件A列的问题类型（在“一般问题”或“正则表达式问题”中选择），并在B列输入拟添加的问题内容，然后保存文件。
6. 在Chatbot Builder的“上传对话”窗口选择上传类型，然后上传已填写问题的Excel文件。
7. 点击 [开始发送] 按钮。

移动问题

可将添加的问题移动到其他对话中。
移动问题的方法如下。

1. 在问题列表中选择要移动的问题，然后点击 [移动] 按钮。
   

2. 出现问题移动窗口时，选择要移动的对话，然后点击 [移动] 按钮。

Call事件

可将Call事件作为触发器进行对话的功能。触发通过AiCall服务启用语音识别时传递的事件来匹配对话。该功能仅在AiCall域的情况下支持，且当前在Call事件中仅支持语音识别恢复事件

操作方式

Call事件的操作方法如下。

• 若语音识别恢复事件作为Call事件发生，则在Chatbot Builder的对话中查找已添加语音识别恢复事件的对话。
• 如果有与上下文或条件相符合的回复，则将相应对话的回复响应给用户；如果没有与上下文或条件相符合的回复，则不处理相应的Call事件。
• 由于每次在AiCall服务进行语音识别时都会发生语音识别恢复事件，因此如果没有要响应的回复，则不处理该事件。
• 如果问题类型是一般问题/正则表达式问题/意图，在没有与上下文或条件相符合的回复时，会与响应失败消息的操作不同，故请谨慎操作。

使用示例

当重新启动语音识别功能时，可以在Chatbot优先响应引导用户发言的回复时使用Call事件功能。例如，在进行AiCall场景的过程中，当相应场景适合通过应用界面而不是通过语音接收信息时，或出于安全原因需要执行相应的场景时，可以以如下方式设计。

以下举例说明关于在变更快递收货地址时，希望通过应用或Web来接收信息，而非通过语音接收相关信息的情况。

1. 请创建关于变更收货位置的对话。
   • 在回复中插入操作方法$2{快递收货位置变更应用界面}。
   • 在Output上下文中添加“地址输入应用界面”。
   • 维持时间设为“30分钟”。此举是出于即使用户长时间停留在应用或Web界面的情况下也要维持上下文的目的而设置。
     
2. 在$2{快递收货位置变更应用界面}操作方法的API中执行以下操作。
   • 处理将应用或Web界面显示到用户手机的操作。
   • 在用户输入信息时，请求AiCall服务器停止识别语音。
3. 当用户在应用或Web底部已输入信息时，请执行以下操作。
   • 从内部服务器处理已输入的信息。
   • 为返回到Call，向AiCall服务器请求恢复语音识别功能。
4. 在应用或Web中完成输入后，添加对话以在Call环境中执行后续场景。
   • 将语音识别恢复事件注册为触发器。
   • 将“地址输入应用界面”添加到Input上下文，以设置为在“快递收货位置变更”对话中延续上下文。
   • 在回复中输入适合场景的回复，例如“地址输入成功”。
     

请求停止语音识别

请参考以下内容向AiCall服务器请求停止语音识别。

请求格式

• Http Method : PUT
• Path : /recognition/{sessionId}/control/pause
• parameter

请求示例

curl --location --request PUT 'https://ac86e44bd82542c39b6bfbc2fb6f488a.test-apigw.ntruss.com/write/v1/recogni- tion/8a9c75f8-1ed1-4925-8bed-7d741baf3abe/control/pause?contactCenterId=1' \
--header 'X-CLOVA-AICALL-API-KEY: 90d97f24-6f0b-4d9a-bbf9-ed391b44c6ea' \
--header 'X-CLOVA-AICALL-API-VERSION: 2' \
--header 'X-CLOVA-AICALL-TRACE-ID: caab126fedf14575b66b554f21b84a57'

响应格式

• Http Status : 204
• 无响应体。

请求恢复语音识别

为请求AiCall服务器恢复语音识别功能，请参考以下内容。

请求格式

• Http Method : PUT
• Path : /recognition/{sessionId}/control/resume
• parameter

请求示例

curl --location --request PUT 'https://ac86e44bd82542c39b6bfbc2fb6f488a.test-apigw.ntruss.com/write/v1/recogni- tion/8a9c75f8-1ed1-4925-8bed-7d741baf3abe/control/resume?contactCenterId=1' \
--header 'X-CLOVA-AICALL-API-KEY: 90d97f24-6f0b-4d9a-bbf9-ed391b44c6ea' \
--header 'X-CLOVA-AICALL-API-VERSION: 2' \
--header 'X-CLOVA-AICALL-TRACE-ID: caab126fedf14575b66b554f21b84a57'

响应格式

• Http Status : 204
• 无响应体。