CLOVA CareCall 용어

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

CareCall을 사용하기 위해 반드시 알아두어야 할 몇 가지 용어가 있습니다. 용어와 용어에 대한 설명은 다음과 같습니다.

• CLOVA CareCall 빌더
  CLOVA CareCall 상세 기능을 이용하기 위해 별도로 제공되는 웹으로, 별도 회원 가입 후 이용 가능

• CLOVA CareCall·클로바 케어콜
  AI와의 자연스러운 전화 통화로 돌봄이 필요한 대상자의 건강 및 안부를 확인하고 관리할 수 있는 서비스

• Contact Center·컨택 센터
  CLOVA CareCall을 사용하기 위한 기본 단위로, 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 생성 및 관리

• 전화 통화(콜)
  캠페인 실행 시 캠페인 대상자의 건강 및 안부를 확인하기 위해 진행되는 AI와의 전화 통화

• 캠페인
  빈도와 시간을 설정하여 AI가 정해진 시간에 주기적으로 대상자에게 건강 및 안부를 확인하기 위한 콜을 발신하도록 하는 것. 전화 연결이 되지 않은 경우, 설정된 재시도 횟수에 따라 재발신

• 캠페인 관리자
  캠페인을 관리하는 담당자

• 캠페인 대상(대상자)
  돌봄이 필요한 대상자로, 캠페인 실행에 따라 AI로부터 발신되는 전화를 수신할 대상자

• 캠페인 대상 그룹(수신인 그룹)
  돌봄이 필요한 대상자의 그룹이자 생성한 캠페인의 설정에 따라 발신되는 AI 콜을 수신할 대상자의 그룹