CLOVA Chatbot 용어

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

• 챗봇 빌더
  챗봇 빌더는 누구나 쉽게 챗봇 서비스를 구축할 수 있도록 챗봇 개발에 필요한 다양한 기능을 제공하는 툴입니다. 챗봇 빌더에 대화 데이터셋을 입력하고 이를 학습시키면, 학습된 모델을 기반으로 사용자의 의도를 파악하여 적절한 답변을 제공하는 챗봇을 제작할 수 있습니다. 다양한 형태의 비즈니스를 수행할 수 있도록 컨텍스트, 폼, 액션 메소드 기능와 같은 고급 기능을 제공하며 챗봇 서비스를 원활하게 운영할 수 있도록 테스트, 재학습, 지표 기능을 제공합니다.

• 자연어
  사람들이 일상 생활에서 사용하는 언어를 말하며, 컴퓨터가 이해하는 언어인 인공어와 구분되는 개념입니다.

• 도메인
  챗봇의 기준이 되는 단위로, 한 개의 챗봇당 한 개의 도메인을 생성해야 합니다. 대화 생성부터 채널 연동, 통계 정보까지 하나의 도메인을 기준으로 동작하고 관리됩니다.

• 도메인 그룹
  두 개 이상의 챗봇 도메인을 그룹핑하여 사용자의 질문에 대해 가장 적합한 도메인의 답변을 찾아 응답할 수 있는 기능입니다. 예를 들어 세 가지의 서비스를 제공하는 업체가 있다고 가정했을 때, 하나의 도메인에서 세 가지 서비스 모두를 제공하는 것이 아니라 각 서비스를 별도 도메인으로 구성한 후, 이를 도메인 그룹을 통해 그룹핑하는 것이 좋습니다.

• 엔티티
  인명, 기관명, 장소, 날짜와 상품명 등 도메인 특화된 단어들이 등록된 사전입니다. 의미가 같거나 비슷한 단어를 엔티티로 정의해 놓으면 사용자의 발화에서 엔티티를 분석하여 사용자의 의도를 파악합니다. 또한 태스크에서 슬롯을 추가할 때 활용됩니다.

• 사용자 변수
  대화 세션이 유지되는 동안 저장해 두고 반복적으로 활용하는 값입니다. 사용자의 이름, 전화번호, 위치 정보 등을 사용자 변수로 설정해 두면 대화가 유지되는 동안에는 챗봇이 해당 정보를 다시 묻지 않으므로 좀 더 자연스러운 챗봇 서비스를 제작할 수 있습니다.

• 정규식 변수
  정규식 질문 또는 패턴형 엔티티를 생성할 때, 자주 사용하는 패턴을 정규식 변수로 정의하여 사용할 수 있습니다. 한국어 도메인에서 공통으로 사용 가능한 시스템 변수와, 작업자가 직접 등록하여 특정 도메인에서만 사용 가능한 도메인 변수가 있습니다.

• 태스크
  순차적으로 이루어져야 하는 대화에 사용하는 기능입니다. 태스크를 통해 사용자에게 슬롯에 채울 정보를 입력 받고, 필수 슬롯이 모두 채워지면 챗봇은 최종 답변을 응답하는 방식으로, 여러 정보를 수집해서 최종 액션을 실행해야 할 때 사용합니다.

• 슬롯
  태스크에서 활용되는 용어로, 사용자가 채워야 하는 빈칸을 의미합니다. 챗봇이 사용자에게 물어보는 슬롯(빈칸)을 사용자가 모두 채워주어야 태스크를 수행하기 위한 준비가 완료됩니다. 슬롯은 엔티티와 매핑됩니다.

• 액션 메소드
  외부 시스템의 데이터를 호출할 때 사용합니다. 외부의 URL을 호출하여 응답 결과값을 답변에 포함시켜 제공할 수 있습니다. ${action-method} 형식으로 사용합니다.

• 폼
  사용자의 질문에 따라서 객관식 및 주관식의 질문을 제공하고, 그 답변에 따른 피드백으로 대화를 이어갈 수 있게 하는 기능입니다. #{form-name} 형식으로 사용합니다. 액션 메소드와 연동해서 사용자가 폼의 답변을 선택했을 때 어떤 액션을 취하게끔 구성할 수 있습니다.

• 공통 메시지
  대화 데이터셋 외의, 공통적으로 설정할 수 있는 챗봇의 메시지를 말합니다. 공통 메시지에는 웰컴 메시지, 실패 메시지, 무응답 메시지, 고정 메뉴, 피드백, 유사 답변, 푸시 메시지가 있습니다.

• 웰컴 메시지
  챗봇 실행 후 챗봇이 사용자에게 처음 건네는 메시지입니다.

• 실패 메시지
  챗봇이 사용자의 질문을 이해하지 못했거나 적절한 답변을 찾지 못했을 때 전송할 메시지입니다

• 대화 캔버스
  쉽고 빠르게 대화 흐름을 제작할 수 있도록 도와주는 기능입니다. 일반 FAQ 대화보다 AiCall의 대화 흐름도를 설계할 때 용이합니다. 대화 목록만 보고 대화의 흐름을 파악하는 것이 어려웠다면, 대화 캔버스를 이용하여 대화의 흐름을 한 눈에 파악할 수 있습니다.

• 컨텍스트
  컨텍스트는 대화와 대화 사이를 연결하는 고리로, 연결된 대화의 맥락을 파악하는 데 활용됩니다.

• 재학습
  재학습은 사용자의 대화 기록을 바탕으로 사용자가 챗봇과 어떤 대화를 했는지 파악하고 챗봇이 대답하지 못한 사용자의 질문을 대화에 반영하는 과정입니다.

• API Gateway
  네이버 클라우드 플랫폼에서 제공하는 서비스로, API 호출과 관련된 모든 작업을 편리하게 관리할 수 있습니다.

• 사용자
  이 가이드에서 사용자란 챗봇을 이용하는 사용자를 말합니다.

• 제작자
  이 가이드에서 제작자란 챗봇을 설계하고 제작하는 관리자를 말합니다.

• 도메인 관리자
  도메인 관리자는 도메인을 생성, 삭제하고 설정을 변경할 수 있습니다. 대화 입력자를 초대할 수 있으며 대화 입력자의 권한을 관리할 수 있습니다. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에 바로 접근할 수 있습니다.

• 대화 입력자
  대화 입력자는 대화 관리, 대화 옵션 관리, 테스트 화면을 이용할 수 있습니다. 도메인 관리자에게 초대받은 URL을 통해 챗봇 도메인에 접근할 수 있습니다.