공통 메시지
    • PDF

    공통 메시지

    • PDF

    기사 요약

    Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

    공통 메시지란 대화 데이터셋 외에 챗봇에서 공통으로 사용하게 되는 메시지를 의미합니다. 공통 메시지의 종류는 다음과 같습니다.

    • 웰컴 메시지: 사용자가 챗봇을 처음 실행했을 때 챗봇이 사용자에게 건네는 첫 번째 메시지입니다.
    • 실패 메시지: 챗봇이 사용자의 질문에 대한 답변을 찾지 못했을 때 전송할 메시지입니다.
    • 무응답 메시지: 전화 상황에서 사용자가 설정한 시간 동안 아무 말도 하지 않는 경우, 사용자의 다음 발화를 유도하는 메시지입니다. CLOVA AiCall 도메인에서만 설정할 수 있는 메시지입니다.
    • 태스크 종료 메시지:미리 설정된 태스크 종료 키워드가 입력되면 해당 대화를 중지한 후 사용자에게 전송할 안내 메시지입니다. 태스크 종료 메시지 메뉴에서는 태스크 종료 키워드와 대화 종료 후 사용자에게 전송할 메시지를 설정할 수 있습니다.
    • 고정 메뉴: 챗봇 화면 하단에 고정시킬 메뉴를 말합니다.
    • 피드백: 챗봇의 답변에 대한 고객의 만족도를 사용자가 평가할 수 있는 기능입니다.
    • 유사 답변: 사용자의 질문에 대해 매칭된 대화를 찾지 못한 경우, 실패 메시지를 응답하는 대신 '정확도 중간' 구간에 해당하는 대화를 캐로셀 형태로 사용자에게 보여주는 기능입니다.
    • 푸시 메시지: 사용자에게 자동으로 메시지를 전송하는 기능입니다.

    웰컴 메시지 등록

    웰컴 메시지는 사용자가 챗봇을 처음 실행했을 때 챗봇이 사용자에게 건네는 첫 번째 메시지를 말합니다. 기본 인사말을 웰컴 메시지로 설정하거나 챗봇에서 제공하는 기본적인 정보와 관련된 메시지를 설정할 수 있습니다. 웰컴 메시지는 최대 3개까지 설정할 수 있으며, 다양한 답변 유형을 활용하여 웰컴 메시지를 작성할 수 있습니다.

    웰컴 메시지를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
    3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. [웰컴 메시지] 탭을 클릭해 주십시오.
    5. 웰컴 메시지가 실행될 조건을 설정하려면 조건 > [IF] 버튼을 클릭하여 웰컴 메시지 실행 조건을 설정해 주십시오.
    6. 사용자 변수를 선택해 주십시오.
    7. 답변 영역에서 답변 유형을 선택하고 웰컴 메시지를 입력해 주십시오.
    8. 후속 동작 영역에는 웰컴 메시지를 사용자에게 노출한 후 챗봇이 수행할 작업을 선택해 주십시오.
      • 대기: 사용자가 응답할 때까지 기다림
      • 대화 이동: 다른 대화로 이동
    9. 우측 하단에서 웰컴 메시지를 사용할 메신저를 설정해 주십시오.
    10. 해당 웰컴 메시지의 ‘서비스 여부’를 설정해 주십시오.
      • ‘서비스 여부’가 활성화된 웰컴 메시지가 여러 개인 경우, 사용자에게 랜덤으로 노출됨
    11. 모든 설정이 완료되면 [답변 저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
    참고
    • 웰컴 메시지 등록 시 특정 조건 없이 무조건 웰컴 메시지가 실행되도록 하려면 아무 조건도 설정하지 않습니다.
    • 웰컴 메시지 실행 조건 설정 시 누락되는 조건이 없도록 지정해 주십시오. 예를 들어 월~금의 조건을 설정한 경우, 토~일에 대한 조건도 지정해줘야 정상적으로 동작합니다.
    • 조건 항목에 대한 설명은 답변 조건 설정을 참조해 주십시오.
    주의
    • 테스트 시 웰컴 메시지가 나타나지 않는 경우, 대화 모델 빌드를 진행했는지 확인해 주십시오.
    • 연동할 메신저에 따라 웰컴 메시지를 지원하지 않을 수 있습니다.
    • 메신저에서 직접 웰컴 메시지를 발송하는 경우, 챗봇에서 설정한 웰컴 메시지와 메신저에서 설정한 웰컴 메시지가 동시에 응답될 수 있습니다.
    • 특정 플랫폼에서 지원하지 않는 답변 유형을 선택한 경우, 사용자에게 실패 메시지가 응답될 수 있습니다.

    실패 메시지 등록

    실패 메시지란 챗봇이 사용자의 질문을 이해하지 못했거나 적절한 답변을 찾지 못했을 때 전송할 메시지입니다. 사용자가 텍스트가 아닌 이미지, 동영상, 스티커 등 멀티미디어를 보냈을 때 대신 응답할 메시지를 작성할 수도 있고, 시스템 오류로 인해 답변할 수 없을 때 응답할 시스템 오류 메시지도 작성할 수 있습니다. 등록된 실패 메시지가 없거나, 조건에 맞는 실패 메시지가 없는 경우에는 디폴트 실패 메시지가 응답됩니다.
    실패 메시지를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
    3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [웰컴 메시지] 탭을 클릭해 주십시오.
    4. 실패 메시지가 실행될 특정 조건을 설정하려면 조건 > [IF] 버튼을 클릭하여 조건을 설정해 주십시오.
    5. 사용자 변수를 선택해 주십시오.
    6. 답변 영역에서 답변 유형을 선택하고 실패 메시지를 입력해 주십시오.
    7. 후속 동작 영역에 실패 메시지를 사용자에게 노출한 후 챗봇이 수행할 작업을 선택해 주십시오.
      • 대기: 사용자가 응답할 때까지 기다림
      • 대화 이동: 다른 대화로 이동
    8. 우측 하단에서 실패 메시지를 사용할 메신저를 설정해 주십시오.
    9. 해당 실패 메시지의 ‘서비스 여부’를 설정해 주십시오.
      • ‘서비스 여부’가 활성화된 실패 메시지가 여러 개인 경우, 사용자에게 무작위로 노출됨
    10. 모든 설정이 완료되면 [답변 저장] 버튼을 클릭해 주십시오.

    텍스트 외 멀티미디어 질의에 대한 답변
    챗봇에 텍스트가 아닌 이미지, 스티커, 동영상과 같은 유형의 멀티미디어가 질문으로 전송되었을 때 응답할 답변을 설정합니다. 등록된 메시지가 없거나, 조건에 맞는 메시지가 없으면 답변하지 않습니다.

    시스템 오류 메시지
    시스템에 오류가 발생하여 사용자의 질문에 답변할 수 있는 상황이 아닐 때 응답할 답변을 설정합니다. 텍스트 답변만 작성할 수 있으며, 액션 메소드 또는 폼 형식은 작성할 수 없습니다. 등록된 메시지가 없으면 디폴트 시스템 오류 메시지가 응답됩니다. 에러코드를 시스템 오류 메시지로 대체 선택 시 액션 메소드 또는 폼 관련 에러 발생 시 지정된 에러코드로 응답하지 않고 시스템 오류 메시지로 대체하여 응답합니다. 액션 메소드 및 폼 관련 오류 코드는 CLOVA Chatbot 오류 코드를 참조해 주십시오.

    참고

    사용자가 글자 수 100자 이상(CLOVA AiCall 도메인인 경우 1,000자 이상)의 긴 질문을 할 경우에는 해당 메시지의 정확한 의도를 파악하기 어려우므로, 챗봇은 답변을 찾지 않고 미리 지정해 둔 실패 메시지를 보냅니다.

    무응답 메시지 등록

    무응답 메시지란 전화 상황에서 사용자가 설정한 시간 동안 아무 말도 하지 않는 경우, 사용자의 다음 발화를 유도하는 메시지입니다. CLOVA AiCall 도메인에서만 설정할 수 있습니다. 등록된 메시지가 없거나, 조건에 맞는 메시지가 없으면 실패 메시지가 응답됩니다.

    태스크 종료 메시지 등록

    태스크 종료 메시지란 태스크 진행 중에 사용자가 대화 종료 키워드를 입력할 경우 해당 대화를 중지한 후 사용자에게 전송할 메시지입니다. 태스크 종료 키워드는 태스크 진행 중에서만 동작하며, 대화를 중단시킬 키워드와 대화 중단 후 사용자에게 전송할 메시지를 설정할 수 있습니다. 최대 10건의 태스크 종료 키워드를 등록할 수 있고 정확히 동일한 질문이 입력된 경우에만 동작합니다.

    고정 메뉴 등록

    고정 메뉴는 챗봇 화면 하단에 고정시킬 메뉴를 말합니다. 특정 대화 시나리오 또는 외부 URL을 챗봇 하단에 메뉴로 고정시켜 놓으면 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 먼저 제공할 수 있습니다. 대화를 모두 등록한 이후에 고정 메뉴를 추가하는 것이 좋습니다. 고정 메뉴를 추가할 수 있는 메신저는 LINE 메신저, NAVER WORKS, 네이버 톡톡입니다.

    고정 메뉴를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
    3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [고정 메뉴] 탭을 클릭해 주십시오.
    4. 고정 메뉴 만들기를 클릭해 주십시오.
    5. 고정 메뉴 정보를 지정해 주십시오.
    항목설명
    고정 메뉴 이름고정 메뉴의 이름 입력
    메뉴 버튼 구성메뉴 버튼 구성 선택
    • 이미지: 고정 메뉴를 이미지로 구성. 최대 6개의 이미지 메뉴 추가 가능
    • 텍스트: 고정 메뉴를 텍스트로 구성. 최대 4개의 텍스트 메뉴 추가 가능
    이미지 메뉴 레이아웃이미지 메뉴의 레이아웃 선택. 메뉴 버튼 구성을 이미지로 선택한 경우에만 활성화됨
    메뉴 설정
    • 메뉴 버튼이 이미지 구성인 경우, 버튼으로 사용할 이미지 파일을 추가하고 해당 이미지 클릭 시 연결할 대화나 URL을 입력 (이미지 권장 사이즈는 가로 400 px, 세로 405 px)
    • 메뉴 버튼이 텍스트 구성인 경우, 버튼 텍스트와 해당 버튼 클릭 시 연결할 대화나 URL 입
    1. 고정 메뉴 설정이 완료되면 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
    2. 등록한 고정 메뉴를 플랫폼에 연동하려면 우측 상단의 [플랫폼 연동 설정] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 고정 메뉴를 설정할 메신저의 [연동] 버튼을 클릭해 주십시오.
    4. 해당 메신저를 연동하면서 'Step 4 고정메뉴 연동' 영역에서 고정 메뉴를 활성화해 주십시오.
    5. 연동할 고정 메뉴를 선택하고 [선택하기] 버튼을 클릭해 주십시오.

    피드백 등록

    피드백은 사용자에게 챗봇에 대한 만족도 평가를 요청하는 기능입니다.

    참고

    LINE 만 지원합니다.

    피드백을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
    3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [피드백] 탭을 클릭해 주십시오.
    4. Y/N 피드백 항목을 입력해 주십시오.
    항목설명
    전송메신저피드백 기능을 사용할 메신저 설정
    피드백 방식- 대화 종료 시 피드백 노출: 설정한 시간(1분~15분) 동안 사용자의 응답이 없을 경우, 대화가 종료된 것으로 파악하고 자동으로 피드백 메시지 전송
    • 선택한 대화에 피드백 노출: 특정 대화 종료 시 피드백 메시지 전송
    답변 선택 방식피드백 방식을 ‘선택한 대화에 피드백 노출’으로 설정했을 경우에만 활성화되는 메뉴.
    • 전체 답변에 노출: 전체 답변에 피드백을 노출하되, 피드백 메시지를 보내지 않을 대화 선택 가능
    • 일부 답변에 노출: 피드백 메시지를 보낼 대화를 선택 가능
    피드백 제외 대화 선택피드백 메시지 전송을 제외할 대화 선택
    선택된 대화 시나리오가 실행된 경우에는 해당 피드백 메시지를 전송하지 않음
    답변 선택 방식이 전체 답변에 노출인 경우 활성화되는 메뉴임
    피드백 노출 대화 선택피드백 메시지를 보낼 대화 선택. 선택된 대화 시나리오가 종료되면 피드백 메시지를 전송
    답변 선택 방식이 일부 답변에 노출인 경우에만 활성화되는 메뉴임
    1. 피드백 문구를 입력해 주십시오.
    2. 피드백 문구에 대한 응답 텍스트를 입력해 주십시오.
    3. Y/N 피드백 클릭 시 응답 항목에서 사용자가 피드백을 완료한 후 챗봇이 수행할 작업을 선택해 주십시오.
      • 응답 메시지 없음: 아무 작업도 수행하지 않음
      • 응답 메시지 있음: 각 응답에 따라 전송할 메시지를 입력하거나 특정 대화로 이동하도록 설정
    4. '응답 메시지 있음'을 선택했을 경우, 각 응답에 따른 텍스트 답변을 작성하거나 다른 대화로 연결할 수 있습니다.
      • 기본 응답 메시지로 설정 시 해당 피드백 응답이 모든 대화에 적용되며, 대화 수정 > 고급설정 > 피드백 응답 설정에서 각 대화의 피드백 응답 메시지 변경 가능
    5. [메시지 저장] 버튼을 클릭해 주십시오.

    유사 답변 활성화

    유사 답변은 사용자의 질문과 매칭된 대화를 찾지 못한 경우, 실패 메시지를 응답하는 대신 '정확도 중간' 구간에 해당하는 대화를 캐로셀 형태로 사용자에게 보여주는 기능입니다.

    유사 답변 기능을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
    3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [유사 답변] 탭을 클릭해 주십시오.
    4. 서비스 ON 예시 항목에서 유사 답변 서비스 사용 여부를 선택해 주십시오,
      • 서비스 ON: 매칭된 대화가 없는 경우, '정확도 중간'에 해당하는 대화들을 사용자에게 보여줌
      • 서비스 OFF: 매칭된 대화가 없는 경우, 실패 메시지 응답
    5. 유사 답변 선택 메시지를 입력해 주십시오.
      • 서비스 ON으로 선택한 경우에만 활성화되는 메뉴
      • 아무것도 입력하지 않을 경우 기본 메시지 노출
    6. 캐로셀 형태로 노출할 답변 개수를 선택해 주십시오.
      • 사용자에게 보여줄 유사 답변의 수를 1~5개 사이에서 설정 가능
      • 유사 답변 개수를 5개로 설정하더라도 '정확도 중간'에 해당하는 시나리오가 1개만 존재한다면 유사 답변은 1개만 노출됨
    7. 실패 메시지를 설정해 주십시오.
      • 응답할 답변이 정확도 낮음 구간에 해당하는 경우 응답할 실패 메시지
      • 실패 메시지를 설정하는 자세한 방법은 실패 메시지 등록 참조

    푸시 메시지 등록

    푸시 메시지는 사용자에게 자동으로 메시지를 전송하는 기능입니다. [메시지 전송 내역] 버튼을 클릭하면 전송된 메시지 내용과 발송일, 성공/실패 건수를 확인할 수 있습니다.

    참고

    LINE과 네이버 톡톡만 지원합니다.

    푸시 메시지를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
    3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [푸시 메시지] 탭을 클릭해 주십시오.
    4. 푸시 메시지 정보를 입력해 주십시오.
    항목설명
    전송메신저푸시 메시지 기능을 사용할 메신저 선택
    전송 방식전송 방식 선택. 현재는 지금 전송만 지원
    푸시 메시지 유형
    • 기본 텍스트: 일반 메시지 발송
    • 멀티링크: 외부 URL로 연결되는 버튼
    • 이미지: 이미지
    • Flex 메시지: Json 에디터를 사용하여 사용자가 직접 레이아웃을 구성한 메시지
    1. [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
    2. 전송할 푸시 메시지 정보를 확인하고 [보내기] 버튼을 클릭해 주십시오.
      • 수정할 정보가 있는 경우, [수정] 버튼을 클릭해 주십시오.

    이 문서가 도움이 되었습니까?

    Changing your password will log you out immediately. Use the new password to log back in.
    First name must have atleast 2 characters. Numbers and special characters are not allowed.
    Last name must have atleast 1 characters. Numbers and special characters are not allowed.
    Enter a valid email
    Enter a valid password
    Your profile has been successfully updated.