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LINE Switcher API 연동
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Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.
LINE Switcher API는 상담원 연동 API로, LINE 메신저 채널에서 지원하는 기능입니다. LINE Switcher API를 통해 상담원과 연결하도록 설계된 대화를 제작할 수 있습니다. 상담원 연결에 필요한 제반 사항이 LINE 메신저 환경에서 준비되었을 경우에만 정상 동작합니다.
LINE Switcher API와 연동하기 전에 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
- API Gateway Invoke URL 생성
- LINE Business 계정 생성
- LINE Switcher API연동 시 필요한 정보 확인
- CLOVA Chatbot의 Switcher secret 정보
- Operation Agent의 Destination ID
LINE Switcher API와 연동한 후에 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
- 상담원 연결을 위한 대화 생성
LINE Switcher API 연동
LINE Switcher API를 연동하는 방법은 다음과 같습니다.
- LINE Business Center에 접속해 주십시오.
- 계정 이름을 클릭해 주십시오.
- 해당 계정의 관리 페이지로 이동
- 화면 우측 상단에 있는 [설정] 을 클릭해 주십시오.
- 설정 > Messaging API > [Messaging API 켜기] 버튼을 클릭해 주십시오
- 개발자 정보 등록 창이 나타나면 개발자 정보를 입력하고 [동의] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 운영 담당을 입력하고 [동의] 버튼을 클릭해 주십시오.
LINE Switcher API 연동 시 필요한 정보 확인
LINE Developers의 Switcher API Tab에서 Switcher secret, Destination ID 정보를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- LINE Developers에 접속해 주십시오.
- [Console] 버튼을 클릭한 후 계정 이름을 클릭해 주십시오.
- Switcher API 탭에서 [Add] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Switcher API 탭은 LINE과 Switcher API를 계약한 법인인 경우에만 활성화
- Switcher API 탭은 LINE과 Switcher API를 계약한 법인인 경우에만 활성화
- CLOVA Chatbot 용 Destination Name과 Webhook URL을 입력하고 생성해 주십시오.
- Switcher Secret 정보를 복사하여 저장해 주십시오.
- Operation Agent 용 Destination Name과 Webhook URL을 입력하고 생성해 주십시오.
- Destination ID 정보를 복사하여 저장해 주십시오.
챗봇 빌더에서 LINE Switcher API 연동 설정
챗봇 빌더에서 챗봇과 LINE Switcher API를 연동하는 방법은 다음과 같습니다.
- 사전 작업을 완료해 주십시오.
- API Gateway 연동
- 연동 시 필요한 정보 확인
- 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
- 챗봇 빌더에서 챗봇 설정 > [서비스 연동] 탭을 클릭해 주십시오.
- LINE Switcher API의 [연동] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 서비스 연동 창에서 Switcher secret, Destination ID를 입력해 주십시오.
- 입력할 값을 확인하는 방법은 LINE Switcher API 연동 시 필요한 정보 확인을 참조해 주십시오.
- 상담원 연결 실패 시 전달할 문구를 입력해 주십시오.
- [연동] 버튼을 클릭해 주십시오.
상담원 연결 대화 생성
Line switcher API 연동이 완료되면 액션 메소드 메뉴에 상담원 연결을 위한 액션 메소드
${`lineSwitcherApi}
가 노출됩니다. 액션 메소드${`lineSwitcherApi}
를 수정할 경우, API와 함께 전달할 수 있는 노트를 최대 10개까지 작성할 수 있습니다. 예를 들어${'lineSwitcherApi(shopping)}
을 등록할 경우, 'Shopping' string을 API에 전달해서 Shopping 카테고리 상담원이 응답할 수 있습니다.
대화 생성 시 상담원 연결을 원하는 대화의 답변에 액션 메소드
${`lineSwitcherApi}
를 입력하면 상담원 연결 설정이 완료됩니다.