B2B PRISM Live Studio のトラブルシューティング

Classic/VPC環境で利用できます。

B2B PRISM Live Studioサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

フレーム落ち発生

• PRISM Live Studio PCアプリの Windows環境でフレーム落ちが発生します。
• 次のようなメッセージが表示されます。
  「レンダリング性能の低下により、OO以上のフレーム落ちが発生しました。フレーム落ちが続くと、配信画面がぎこちなくなることがあります。他のプログラムがシステムリソースを過剰に消費していないかご確認ください。また、不要なソースを削除したり、フレームや解像度などを下げてください。」

原因

映像が途切れたり遅くなる現象であるフレーム落ちの発生原因は、次の通りです。

• 不安定なネットワーク環境
• レンダリング性能の低下
• エンコード性能の低下

解決方法

不安定なネットワーク環境
ネットワーク状態を確認し、より良いネットワーク環境で配信を行ってください。

レンダリング性能の低下

• グラフィックボードと CPUの性能を確認し、高性能機器に交換することで改善することがあります。
• 高解像度映像の追加リソースを使用する場合、性能に影響があります。
• FPS値が60FPSに設定されている場合は、30FPSに変更することをお勧めします。
• PRISM Live Studio PCアプリの使用中は、動作中の他のプログラムを終了してください。

エンコード性能の低下

• グラフィックボードと CPUの性能を確認し、高性能機器に交換することをお勧めします。
• 設定 > 出力 > 出力方式 > 詳細 > エンコーダ設定 をクリックしてエンコーダ設定を確認し、エンコーダを交換して再試行してください。エンコーダ設定メニューにアクセスする順番は、デバイスによって異なる場合があります。
• FPS値が60FPSに設定されている場合は、30FPSに変更してください。
• ビットレート設定のビットレート値を小さい値に設定してください。

ネットワークエラー

PRISM Live Studioモバイルアプリでネットワークに関するメッセージが表示されます。

原因

ネットワークに接続されていない場合に表示されます。

解決方法

モバイルセルラーデータまたは Wi-fiの有効有無を確認してください。

ログインエラー

PRISM Live Studioモバイルアプリでログインエラーのメッセージが表示されます。

原因

端末に保存されている SNS情報に問題があったり、SNS認証のレスポンス速度が遅いのが原因であることがあります。

解決方法

• SNSアプリで再ログインした後、PRISM Live Studioモバイルアプリで再試行してください。
• 使用中のネットワークを変更して再試行してください。
• 新しい機能やより安定したサービスをご利用いただくために、可能な限りモバイル環境の OSを最新バージョンにアップデートしてください。

一時的なエラー

PRISM Live Studioモバイルアプリで一時的なエラーが発生します。

原因

一時的なエラーが発生する原因は、動作環境によって様々です。解決方法をご確認の上、ご対応ください。

解決方法

• 端末に設定されている現在の時刻と時間帯を、現在お住まいの地域の時間帯に合わせてください。
• ネットワーク環境が悪い場合、一時的にエラーメッセージが表示されることがあります。
• 現在接続されているネットワークでインターネットの使用が制限されている可能性があります。ブラウザを開き、インターネットが利用可能かを確認して再試行してください。
• 新しい機能やより安定したサービスをご利用いただくために、可能な限りモバイル環境の OSを最新バージョンにアップデート後にご利用ください。

コンテンツ一覧

NAVERクラウドプラットフォームでは顧客を支援するために様々な方法で情報を提供します。B2B PRISM Live Studioサービスの利用時に活用できる有用なコンテンツをご案内します。

• よくある質問: Mediaに関するよくあるご質問
• NAVERクラウドプラットフォームブログ: 企業向けライブストリーミングサービス B2B PRISM Live Studio PCアプリの紹介
• PRISM Live Studioブログ: PRISM Live Studioアプリに関するお知らせ