Ncloud Chat のトラブルシューティング

Classic/VPC環境で利用できます。

Ncloud Chatサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

「アドレスを確認できません。」エラーメッセージ

チャンネル作成時に「アドレスを確認できません。」というエラーメッセージが表示されます。

原因

link_urlに入力したアドレスが基本アドレスシステム(URL)ではない場合に発生するエラーです。

解決方法

アドレス入力領域を空欄のままにしたり 、有効なアドレスを入力します。

ファイルのアップロード不可

ファイルをアップロードできません。

原因

• 許可されたタイプでない場合、エラーが発生することがあります。
• Object Storageとの連携が正常に行われない場合、エラーが発生することがあります。

解決方法

ファイルアップロード許可タイプ設定

1. ダッシュボードログインを参照し、ダッシュボードにログインします。
2. 設定 > [セキュリティ] タブをクリックします。
3. 許可されたファイルタイプ領域で許可したい MIME TYPE(Image、Video、Document、Archives)を選択します。
4. [保存] ボタンをクリックします。

Object Storage連携
Ncloud chatサービスを利用しながら保存されるファイルの保存場所を変更するには、Object Storageサービスと連携します。

1. ダッシュボードログインを参照し、ダッシュボードにログインします。
2. 設定 > [連携] タブをクリックします。
3. Object Storageをクリックした後、使用の有無を有効にします。
4. 連携情報を入力します。
   • accessKeyId: NAVERクラウドプラットフォームアカウントの AccessKey ID
   • secretAccessKey: NAVERクラウドプラットフォームアカウントの Secret Key
   • Region: 連携する Object Storageバケットが作成されたリージョンを入力(例: kr)
   • Bucket: 連携する Object Storageバケット名を入力
5. [保存] ボタンをクリックします。

メッセージフィルタリング

すべてのメッセージを受信します。
特定チャンネルのメッセージのみ受信したいです。

原因

複数のチャンネルに参加している場合、参加したすべてのチャンネルのメッセージを受信します。

解決方法

メッセージを受信するチャンネルを区分するには、次のコマンドを追加します。

nc.bind('onMessageReceived',function(channel, message) {       
    // 複数のチャンネルに参加している場合、すべてのチャンネルのメッセージを受信します。
    // channelから顧客に表示するチャンネルを区分する必要があります。   
    if(channel == current_channel) {
        console.log(message);
    }
});

Ncloud Chatサービス停止

Ncloud Chatサービスを一時停止したいです。

原因

Ncloud Chatサービスはプロジェクト単位で運用され、停止は不可でプロジェクト削除のみ可能です。

解決方法

原因で説明した通り Ncloud Chatをご利用されない場合、プロジェクト削除を参照してプロジェクトを削除します。

コンテンツ一覧

NAVERクラウドプラットフォームでは顧客を支援するために様々な方法で情報を提供します。Ncloud Chatサービスの利用時に活用できる有用なコンテンツをご案内します。

• よくある質問: Ncloud Chatに関するよくある質問
• APIガイド: Ncloud Chat APIガイド
• NAVERクラウドプラットフォームブログ: すべてのビジネスのためのチャットソリューション、Ncloud Chat 💻
• NAVERクラウドプラットフォームブログ: マイビジネスにぴったりのチャットソリューションを見つける 🔎 Ncloud Chat vs 他社チャットソリューション徹底比較
• NAVERクラウドプラットフォームブログ: みなさんのサービスにチャット機能が必要な理由 ✔