CLOVA Chatbot の用語

Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA Chatbotの利用に必要な主な用語は次の通りです。

API Gateway

NAVERクラウドプラットフォームが提供するサービスで、API呼び出しに関連するタスクを管理できます。

共通メッセージ

会話データセットとは別に設定し、共通して使用するチャットボットのメッセージです。ウェルカムメッセージ、失敗メッセージ、無応答メッセージ、固定メニュー、フィードバック、類似回答、プッシュ通知があります。

会話入力者

会話管理、会話オプション管理、テスト画面を利用できるロールです。ドメイン管理者が送信した招待 URLを通じてチャットボットドメインにアクセスできます。

ドメイン

チャットボットサービスを構成する基本単位です。チャットボット1つにつき1つのドメインを作成する必要があり、会話作成・チャンネル連携・統計情報がドメインを基準に管理されます。

ドメイングループ

2つ以上のチャットボットドメインをグループ化し、ユーザーの質問に最も適したドメインの回答を提供する機能です。複数のサービスを提供する場合、サービスごとにドメインを設定した後にドメイングループとして連携させることができます。

例えば、3つのサービスを提供する企業があると仮定した場合、1つのドメインですべてのサービスを提供するのではなく、各サービスごとに個別のドメインを設定し、それらをドメイングループを通じてグループ化することをお勧めします。

ドメイン管理者

ドメインの作成・削除や設定の変更できるロールを実行します。会話入力者を招待して権限を管理でき、NAVERクラウドプラットフォームコンソールに直接アクセスできます。

ユーザー

本ガイドにおいてユーザーとは、チャットボットを利用する人を指します。

ユーザー変数

会話セッションが維持されている間に保存され、繰り返し使用される値です。ユーザーの名前、電話番号、位置情報などをユーザー変数として設定すると、チャットボットは同じ情報を再度尋ねることなく会話に活用できます。

スロット

タスクにおいて、ユーザーから入力してもらう必要がある情報項目です。必須のスロットがすべて埋まるとタスクを実行できるようになり、各スロットはエンティティにマッピングされます。

失敗メッセージ

チャットボットがユーザーの質問を理解できなかったり、適切な回答が見つからなかった場合に送信するメッセージです。

アクションメソッド

外部システムのデータを呼び出し、チャットボットの回答に組み込む際に使用する機能です。登録した URLの呼び出し結果を回答に使用でき、${action-method} 形式で入力します。

エンティティ

人名、機関名、場所、日付、サービス名などのドメインに特化した単語を収録した辞書です。意味が同じ、または類似した単語をエンティティとして定義すると、ユーザーの発話からエンティティを分析してその意図を把握できます。タスクのスロットを構成する際にも使用します。

ウェルカムメッセージ

チャットボットを起動した際に、ユーザーに最初に送信されるメッセージです。

自然言語

人が日常生活で使用する言語であり、コンピュータが理解する人工言語とは区別される概念です。

再学習

ユーザーの会話履歴を分析し、チャットボットが回答できなかった質問を会話データセットに反映させ、モデルを再学習させるプロセスです。

正規表現変数

正規表現に関する質問や、パターン型エンティティを作成する際に頻繁に使用するパターンを変数として定義する機能です。韓国語ドメインでは、共通して使用されるシステム変数と、特定のドメインでのみ使用されるドメイン変数があります。

作成者

本ガイドにおいての作成者とは、チャットボットを設計・作成する管理者を指します。

チャットボットビルダ

チャットボットサービスの開発・運用に必要な機能を提供するツールです。会話データセットを入力して学習させると、学習されたモデルがユーザーの意図を把握し、適切な回答を提供します。様々な形式のビジネスを実行できるよう、コンテキスト、フォーム、アクションメソッドなどの高度な機能や、テスト、再学習、指標などの運用機能を提供します。

コンテキスト

会話の間のつながりを結びつけ、つながった会話の文脈を把握するために使用される情報です。

タスク

順次進めるべき会話で使用する機能です。ユーザーからスロットに必要な情報を入力してもらい、必須のスロットがすべて埋まったら、最終的な回答を提供するかアクションを実行します。

フォーム

多肢選択式または記述式のクエリを提供し、ユーザーの回答に応じて会話を進めていく機能です。#{form-name} 形式で入力し、アクションメソッドと連携させてユーザーが回答を選択した際に指定したアクションを実行するように構成できます。