CLOVA AiCall統計

Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA AiCallの統計確認

Contact Center設定の完了後に実際のサービスが運用される場合、CLOVA AiCallサービスで運用中のContact Centerの全体的な運用現況を確認できます。

Contact Center別の統計情報確認

CLOVA AiCallサービスを利用して構築したContact Centerの主なコール指標を確認できます。顧客の対応規模に応じてContact Centerの拡張と縮小を柔軟に管理できるように、Contact Center別の通話件数、通話時間、サービス利用時間、Contact Center運用に使用されたチャンネル数に関する統計情報を提供します。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Usageを順にクリックしてください。
2. 主な指標を確認するContact Centerと照会期間を選択してください。
   
   • 開始日時と終了日時を選択して照会期間を設定できます。期間を選択しない場合の基本照会値は、当日の00:00時からアクセス時間に設定されます。
3. 選択したContact Centerのサービス利用量を、登録された指標項目(通話件数、通話時間、サービス利用時間、チャンネル数)に応じて確認できます。
   
   • 通話件数：時間別または日別の通話件数を表示
   • 通話時間：時間別または日別の携帯電話、インターネット電話、一般電話別通話時間を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供)
   • サービス利用時間：時間別または日別のサービス利用時間を表示
   • チャンネル数：時間別または日別Contact Centerの運用に使用されたチャンネル数を表示

Agent別の統計情報確認

Contact Centerの運用現況と登録されたAgent別の通話時間、通話件数を確認できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左上に表示された該当するContact Center名をクリックしてください。
   • 該当するContact Centerのダッシュボード画面に移動します。
4. 該当するContact Centerでリアルタイム進行中のセッション情報をはじめ、登録された指標項目(Agent、電話番号、チャンネル、進行中のキャンペーン)に応じて現況情報を確認できます。
   
5. リアルタイムに進行中のセッション情報を確認するには、キーワードを含むセッションと進行中のセッションの数字をクリックしてください。
   • キーワードを含むセッション：数字をクリックすると、リアルタイムコールリスト > [キーワードを含むセッション] ブに移動した後、詳細情報の確認が可能
   • 進行中のセッション：数字をクリックすると、リアルタイムコールリスト > [進行中のセッション] タブに移動した後、詳細情報の確認が可能
   • Agent：登録されたAgentの数を表示
   • 電話番号：発行された電話番号の数を表示
   • チャンネル：運用中のチャンネルの数を表示
   • 進行中のキャンペーン：進行中のキャンペーンの数を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供)
6. 特定Agentの主なコール指標を確認するには、希望するAgent名と照会期間を選択してください。
   • 開始日時と終了日時を選択して照会期間を設定できます。期間を選択しない場合の基本照会値は、当日の00:00時からアクセス時間に設定されます。
7. 選択したAgentのサービス利用量を、登録された指標項目(通話時間、通話件数)に応じて確認できます。
   
   • 通話時間：時間別または日別のインターネット電話、携帯電話、一般電話別通話時間を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供)
   • 通話件数：時間別または日別の通話件数を表示