Classic/VPC環境で利用できます。
CLOVA AiCall統計の確認
Contact Center設定の完了後に実際のサービスが運用される場合、CLOVA AiCallサービスで運用中の Contact Centerの全体的な運用状況を確認できます。
Contact Center別統計情報の確認
CLOVA AiCallサービスを利用して構築した Contact Centerの主なコール指標を確認できます。顧客の対応規模に応じて Contact Centerの拡張と縮小を柔軟に管理できるように、Contact Centerの通話件数、通話時間、サービス利用時間、Contact Centerの運用に使用されたチャンネル数に関する統計情報を提供します。
- NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、
> Services > AI Services > CLOVA AiCall > Usageメニューを順にクリックします。 - 主な指標を確認する Contact Centerと照会期間を選択します。
- 開始日時と終了日時を選択して照会期間を設定できます。期間を選択しない場合のデフォルト照会値は、当日の00:00時からアクセス時間に設定されます。
- 選択した Contact Centerのサービス利用量を、登録された指標項目(通話件数、通話時間、サービス利用時間、チャンネル数)に応じて確認できます。
- 通話件数: 時間別または日別の通話件数を表示
- 通話時間: 時間別または日別の携帯電話、インターネット電話、一般電話別通話時間を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供)
- サービス利用時間: 時間別または日別のサービス利用時間を表示
- チャンネル数: 時間別または日別の Contact Center運用に使用されたチャンネル数を表示
Agent別統計情報の確認
Contact Centerの運用現況と登録された Agent別通話時間、通話件数を確認できます。
- NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックします。
- Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
- 画面左上に表示された当該 Contact Center名をクリックします。
- 当該 Contact Centerのダッシュボード画面に移動します。
- 当該 Contact Centerでリアルタイム進行中のセッション情報をはじめ、登録された指標項目(Agent、電話番号、チャンネル、進行中のキャンペーン)に応じて現状情報を確認できます。
- リアルタイムに進行中のセッション情報を確認するには、キーワードを含むセッションや進行中のセッションの数字をクリックします。
- キーワードを含むセッション: 数字をクリックすると、リアルタイムコールリスト > [キーワードを含むセッション] タブに移動した後、詳細情報を確認可能
- 進行中のセッション: 数字をクリックすると、リアルタイムコールリスト > [進行中のセッション] タブに移動した後、詳細情報を確認可能
- Agent: 登録された Agentの数を表示
- 電話番号: 発行された電話番号の数を表示
- チャンネル: 運用中のチャンネルの数を表示
- 進行中のキャンペーン: 進行中のキャンペーンの数を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供)
- 特定 Agentの主なコール指標を確認するには、希望する Agent名と照会期間を選択します。
- 開始日時と終了日時を選択して照会期間を設定できます。期間を選択しない場合のデフォルト照会値は、当日の00:00時からアクセス時間に設定されます。
- 選択した Agentのサービス利用量を、登録された指標項目(通話時間、通話件数)に応じて確認できます。
- 通話時間: 時間別または日別のインターネット電話、携帯電話、一般電話別通話時間を表示(Outboundサービスタイプの場合のみ提供)
- 通話件数: 時間別または日別の通話件数を表示