Classic/VPC環境で利用できます。
GAMEPOTサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。
ユーザー IDの移行
ユーザー IDに関連付けられたソーシャルアカウントを別のユーザー IDに移行したいのですが。
原因
-
解決方法
解決方法は次の通りです。
- 移行元のユーザー IDと移行先のユーザー IDを確保します。
- GAMEPOTダッシュボードで会員 > リストメニューを順にクリックします。
- 移行元のユーザー IDを照会し、そのユーザー IDをクリックして詳細画面に移動します。
- 画面下部の [アカウント連携] タブをクリックし、移行したいソーシャル IDの設定アイコンをクリックします。
- 連携情報変更のポップアップが表示されたら、移行先のユーザー IDを入力し、 [変更] ボタンをクリックします。
- 変更が完了すると、元のユーザー IDからソーシャルアカウント情報が削除されます。
- GAMEPOTダッシュボードで会員 > リストメニューを順にクリックします。
- 移行先のユーザー IDを照会し、そのユーザー IDをクリックして詳細画面に移動します。
- 画面下部の [アカウント連携] タブをクリックし、移行したソーシャル IDが存在するか確認します。
- 移行元のユーザー IDでログインしているクライアントからログアウトし、再度ログインします。
ユーザー IDの復旧
退会したユーザー IDを復旧したいのですが。
原因
-
解決方法
解決方法は次の通りです。
- GAMEPOTダッシュボードにアクセスします。
- 会員 > リストメニューを順にクリックします。
- ユーザー IDをクリックして詳細画面に移動します。
- [会員復旧] ボタンをクリックしてポップアップが表示されたら、 [確認] ボタンをクリックします。
- ユーザーが退会した後、同じソーシャルアカウントで新規ユーザー IDが発行された場合、上記の手順を実行した後、ユーザー IDの移行の手順を実行します。
ソーシャルログインエラー
直接インストールした APKはソーシャルログインができますが、ストアからダウンロードしたアプリでは、ソーシャルログインするとエラーが発生します。
原因
Google Developer Consoleでアプリ署名が有効化され、キーストアが変更された場合、エラーが発生します。
解決方法
解決方法は次の通りです。
- Google Developer Console > 設定 > アプリの整合性 メニューを順にクリックします。
- Googleログインを利用中の場合は、SHA-1値を firebase consoleに追加します。
- 3.0 SDKを使用する場合は、Google Cloud Console > APIとサービス > 認証情報 > OAuth 2.0クライアント ID > Androidクライアント > SHA-1証明書のフィンガープリントの値を追加します。
- Facebookログインを利用中の場合は、上記の SHA-1値の keyhashを Facebookコンソールに追加します。
パスワード5回失敗
ダッシュボード管理者アカウントが、パスワード5回失敗でログインできません。
原因
5回以上管理者アカウントログインに失敗すると、パスワードを初期化する必要があります。
解決方法
次のようにパスワード初期化を行ってください。
- NAVERクラウドプラットフォームコンソールに adminアカウントでログインし、Services > Gaming > GAMEPOTメニューをクリックします。
- パスワードを初期化するダッシュボードのチェックボックスをクリックします。
- プロジェクト管理 > パスワード初期化メニューをクリックします。
- 管理者パスワード初期化画面が表示されたら、メールアドレスを入力して [初期化] ボタンをクリックします。
- 当該メールアドレスに届いたパスワード初期化メールを確認し、案内に従ってパスワード初期化を行います。
参考
本ガイドで必要な情報が見つからない場合やさらに必要な情報がある場合は、いつでも以下のフィードバックアイコンをクリックして、ご意見をお寄せください。いただいたご意見を参照して、より有益な情報を提供できるよう努力してまいります。