Windows環境

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Classic/VPC環境で利用できます。

SSL VPNサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

参考

本ガイドで提供する方法で問題が解決しない場合、お問い合わせで以下の情報を記入してお問い合わせください。

  1. SSL VPNアクセス情報
    • SSL VPN username
    • アクセス時間
  2. 症状説明(画面スクリーンショットを添付)

事前対応

SSL VPN Agentのインストールエラーや起動エラーが発生します。

原因

Windowsアップデートがインストールされていないか、セキュリティプログラムで SSL VPNインストールおよび実行を制限します。

解決方法

  • Windowsを最新バージョンにアップデートします。
  • セキュリティプログラムをすべて終了します。
  • ファイルウォールを無効化します。

SSL VPN Agentのインストールエラー

SSL VPN Agentのインストール時に以下のようなエラーメッセージが表示されます。
"BIG-IP Edge Client setup enned prematurely because of an error. Your system has not been modified. To install this program at a later time, please run the installation again."

原因

ルート認証機関の証明書が存在しないか、期限切れになっている場合はインストールが制限されます。
証明書を確認する方法は、次の通りです。

  1. certmgr.mscを実行します。
  2. 証明書 - 現在のユーザー > 信頼できるルート認証機関 > 証明書 にて以下の3つの証明書および有効期限を確認します。
  • Entrust Root Certification Authority
  • Entrust Root Certification Authority – G2
  • Entrust.net Certification Authority (2048)

解決方法

問題の解決方法は、次の通りです。

  1. 証明書を確認するためにインターネットに接続します。
  2. 以下の3つの証明書をダウンロードします。
  3. ダウンロードした3つの証明書を実行して信頼できるルート認証機関に保存します。
    1. [証明書インストール] をクリック
    2. [ローカルコンピュータ] を選択して [次へ] をクリック
    3. [すべての証明書を次の保存場所に保存] を選択し、 検索する で [信頼できるルート認証機関] を選択
    4. [次へ] ボタンで証明書を保存

SSL VPN Agentの実行エラー

SSL VPN Agentの実行およびアクセスができない場合、原因と解決方法を確認します。

原因

サービスが実行されないか、ネットワークアタプタまたはシステムファイルの破損で実行およびアクセスできません。

解決方法

問題の解決方法は、次の通りです。

  1. サービスのステータスを確認します。
    1. services.mscを実行します。
    2. 以下のサービスのステータスを確認して実行中でない場合、 [開始] ボタンをクリックします。
      • Remote Access Connection Manger
      • Remote Access Auto Connection Manger
      • Secure Socket Tunneling Protocol Service
      • Telephony
  2. ネットワークアダプタドライバーを再インストールします。
    1. devmgmt.mscを実行します。
    2. ネットワークアダプタに WAN Miniportで始まる最大8つのネットワークアダプタをすべて削除します。
      • WAN Miniportを選択して 動作 > デバイス削除 をクリックします。
    3. 動作 > ハードウェア変更事項を検索 をクリックして WAN Miniportのネットワークアダプタを再インストールします。
    4. 再インストールが完了すると、8つの WAN Miniportのネットワークアダプタを確認します。
      • WAN Miniport (IKEv2)
      • WAN Miniport (IP)
      • WAN Miniport (IPv6)
      • WAN Miniport (L2TP)
      • WAN Miniport (Network Monitor)
      • WAN Miniport (PPPOE)
      • WAN Miniport (PPTP)
      • WAN Miniport (SSTP)
  3. システムファイルをチェックします
    1. cmd.exeを管理者権限で実行します。
    2. コマンドプロンプトで sfc /scannow コマンドを入力して Enterキーを押します。
  4. すべての対応が終わった後に再起動します。
参考

本ガイドで必要な情報が見つからない場合やさらに必要な情報がある場合は、いつでも以下のフィードバックアイコンをクリックして、ご意見をお寄せください。いただいたご意見を参照して、より有益な情報を提供できるよう努力してまいります。