メディア変換問題

Classic/VPC環境で利用できます。

VOD Stationサービスの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

「UPLOAD_ERROR」というエラーメッセージ

メディアファイル変換中、Statusメニューに UPLOAD_ERROR というエラーメッセージが表示されます。

原因

エンコードが完了した出力ビデオファイルを出力ファイルパスにアップロード中にエラーが発生しました。

解決方法

カテゴリに指定された出力ファイルパスがあるか確認してから再試行してください。

「DOWNLOAD_ERROR」というエラーメッセージ

メディアファイル変換中、Statusメニューに DOWNLOAD_ERROR というエラーメッセージが表示されます。

原因

エンコード進行中に Object Storageバケット内のオリジナルビデオファイルを変更または削除しました。

解決方法

Object Storageバケット内にソースファイルがあるかご確認ください。ファイルがない場合は、再度アップロードしてください。

「FILE NOT FOUND」というエラーメッセージ

メディアファイル変換中、Statusメニューに FILE_NOT_FOUND というエラーメッセージが表示されます。

原因

選択したソース動画ファイルが Object Storage内に存在していません。

解決方法

• Object Storageバケット内にソースファイルがあるかご確認ください。
• Object Storageバケット内にソースファイルを再度アップロードするか、別のファイルを選択してください。

「FILE ALREADY EXISTS」というエラーメッセージ

メディアファイル変換中、Statusメニューに FILE_ALREADY_EXISTS というエラーメッセージが表示されます。

原因

出力ファイルパスに設定された Object Storageバケット内に同じ名前のファイルが存在します。

解決方法

新規ファイルエンコード ウィンドウで、出力ファイルパスに設定された Object Storageバケットで同じ名前のファイル名を変更してください。

「WRONG INPUT FILE」というエラーメッセージ

メディアファイル変換中、Statusメニューに WRONG_INPUT_FILE というエラーメッセージが表示されます。

原因

VOD Stationがサポートしていないファイル形式を使用しています。

解決方法

VOD Stationがサポートするビデオファイル形式を使用してください。サポートするファイル仕様は、サービス仕様をご参照ください。

「TRANSCODING_ERROR」というエラーメッセージ

メディアファイル変換中、Statusメニューに TRANSCODING_ERROR というエラーメッセージが表示されます。

原因

• ソースビデオファイルのプロパティが一般的でないため、変換できません。
• ソースビデオファイルヘッダを抽出できないか、再生時間(Duration)が正常ではありません。

解決方法

• . mediainfoのようなビデオファイルのプロパティを確認できるプログラムを利用して、VOD Stationサービスがサポートするファイル形式であるか、ヘッダの再生時間とビデオ/オーディオの再生時間が同じであるかご確認ください。サポートするファイル仕様は、サービス仕様をご参照ください。
• 原因の把握が難しい場合は、NAVERクラウドプラットフォームポータルのカスタマーサポートにお問い合わせください。

自動エンコードエラー

同じ mp4ファイルで手動エンコードと自動エンコードを行いましたが、手動エンコードのみ成功しています。

原因

Cloud Functionsサービスを利用して自動エンコードした入力ファイル名に拡張子がない場合、またはサポートされていない拡張子の場合、エンコードに失敗します。

解決方法

Cloud Functionsのソースコードで、入力ファイル名に拡張子が正しく入力されているかご確認ください。