Contact Center

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

Contact Center에서는 Contact Center 메뉴의 화면 구성과 Contact Center를 생성, 수정, 삭제하는 방법을 설명합니다.

Contact Center를 생성하고 관리할 수 있습니다.

Contact Center 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-contact-center-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 기본 기능	Contact Center 메뉴 최초 진입 시 표시되는 기능 [Contact Center 생성] 버튼: 클릭하여 Contact Center 생성 [상품 더 알아보기] 버튼: 클릭하여 CLOVA CareCall 소개 페이지로 이동 [새로 고침] 버튼: 클릭하여 Contact Center 페이지 새로 고침
③ 생성 후 기능	Contact Center 생성 후 제공되는 기능으로, Contact Center 선택 시 활성화 [Contact Center 수정] 버튼: 클릭하여 Contact Center 설명 수정 [Contact Center 삭제] 버튼: 클릭하여 Contact Center 삭제
④ 검색창	Contact Center 이름을 입력하여 Contact Center 검색
⑤ Contact Center 목록	생성한 Contact Center의 목록 Contact Center ID: Contact Center별로 부여되는 고유 ID Contact Center 이름: Contact Center를 관리하는 기준으로, 생성 시 입력한 이름 Campaign 수: Contact Center에 생성한 캠페인 수 총 대상자 수: Contact Center에 등록한 전체 캠페인에 속한 대상자 수 생성일: Contact Center를 생성한 일시

Contact Ceter는 CLOVA CareCall을 이용하기 위한 기본 단위입니다. Contact Center를 생성하는 방법은 다음과 같습니다.

네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 VPC 환경에서 Menu > Services > AI Services > CLOVA CareCall 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
Contact Center 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
[Contact Center 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
Contact Center 생성 화면이 나타나면 Contact Center 정보를 입력해 주십시오.
- Contact Center 이름: Contact Center를 관리하는 기준으로, 50자 이내로 입력
  - 한글, 영어 대소문자, 숫자, '-'만 입력할 수 있습니다.
  - 다른 Contact Center와 중복되지 않는 고유한 이름으로 입력해 주십시오.
  - Contact Center 생성이 완료된 후에는 Contact Center 이름을 변경할 수 없습니다.
- Contact Center 설명: Contact Center에 대한 설명 입력
[저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Contact Center가 생성되어 목록에 표시됩니다.

Contact Center의 설명을 수정할 수 있습니다. Contact Center를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 VPC 환경에서 Menu > Services > AI Services > CLOVA CareCall 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
Contact Center 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
Contact Center 목록에서 수정할 Contact Center를 클릭하여 선택해 주십시오.
[Contact Center 수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
Contact Center 생성 화면이 나타나면 설명을 수정한 후 [수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Contact Center 이름은 변경할 수 없습니다.
알림 팝업 창의 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.

더 이상 운영하지 않는 Contact Center의 경우 Contact Center 목록에서 삭제할 수 있습니다.

주의

Contact Center를 삭제하면 해당 Contact Center와 관련된 데이터가 모두 삭제되므로, 삭제 여부를 확인하고 신중히 삭제해 주십시오.

Contact Center를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 VPC 환경에서 Menu > Services > AI Services > CLOVA CareCall 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
Contact Center 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
Contact Center 목록에서 삭제할 Contact Center를 클릭하여 선택해 주십시오.
[Contact Center 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
알림 팝업 창의 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 해당 Contact Center가 삭제되어 목록에서 사라집니다.

Documentation Index