Contact Center
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Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.
Contact Center에서는 Contact Center 메뉴의 화면 구성과 Contact Center를 생성, 수정, 삭제하는 방법을 설명합니다.
Contact Center 화면
Contact Center 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| ① 메뉴명 | 현재 확인 중인 메뉴명 |
| ② 기본 기능 | CareCall > Contact Center 메뉴 최초 진입 시 표시되는 기능
|
| ③ 생성 후 기능 | Contact Center 생성 후 제공되는 기능으로, Contact Center 선택 시 활성화
|
| ④ 검색창 | Contact Center 이름을 입력하여 Contact Center 검색 |
| ⑤ Contact Center 목록 | 생성한 Contact Center의 목록
|
Contact Center 생성
Contact Ceter는 CLOVA CareCall을 이용하기 위한 기본 단위입니다. Contact Center별로 캠페인을 생성하여 실행할 수 있습니다.
Contact Center를 생성하는 방법은 다음과 같습니다.
- 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 Region 메뉴와 Platform 메뉴에서 이용 중인 환경을 클릭해 주십시오.
- Services > AI Services > CLOVA AiCall 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- CareCall > Contact Center 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- [Contact Center 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Contact Center 생성 화면이 나타나면 Contact Center 정보를 입력해 주십시오.
- Contact Center 이름: Contact Center를 관리하는 기준으로, 50자 이내로 입력
- 한글, 영어 대소문자, 숫자, '-'만 입력할 수 있습니다.
- 다른 Contact Center와 중복되지 않는 고유한 이름으로 입력해 주십시오.
- Contact Center 생성이 완료된 후에는 Contact Center 이름을 변경할 수 없습니다.
- Contact Center 설명: Contact Center에 대한 설명 입력
- Contact Center 이름: Contact Center를 관리하는 기준으로, 50자 이내로 입력
- [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Contact Center가 생성되어 목록에 표시됩니다.
Contact Center 수정
Contact Center의 설명을 수정할 수 있습니다.
Contact Center를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 Region 메뉴와 Platform 메뉴에서 이용 중인 환경을 클릭해 주십시오.
- Services > AI Services > CLOVA AiCall 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- CareCall > Contact Center 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- Contact Center 목록에서 수정할 Contact Center를 클릭하여 선택해 주십시오.
- [Contact Center 수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Contact Center 생성 화면이 나타나면 설명을 수정한 후 [수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
- Contact Center 이름은 변경할 수 없습니다.
- 알림 팝업 창의 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
Contact Center 삭제
더 이상 운영하지 않는 Contact Center의 경우 Contact Center 목록에서 삭제할 수 있습니다.
주의
Contact Center를 삭제하면 해당 Contact Center와 관련된 데이터가 모두 삭제되므로, 삭제 여부를 확인하고 신중히 삭제해 주십시오.
Contact Center를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 Region 메뉴와 Platform 메뉴에서 이용 중인 환경을 클릭해 주십시오.
- Services > AI Services > CLOVA AiCall 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- CareCall > Contact Center 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
- Contact Center 목록에서 삭제할 Contact Center를 클릭하여 선택해 주십시오.
- [Contact Center 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 알림 팝업 창의 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 해당 Contact Center가 삭제되어 목록에서 사라집니다.
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