LINE Switcher API の連携

Classic/VPC環境で利用できます。

LINE Switcher APIは相談員連携APIであり、LINEメッセンジャーチャネルでサポートする機能です。LINE Switcher APIを用いると、相談員につなげるように設計された会話を作成できます。相談員につなげるのに必要な諸々の事項がLINEメッセンジャー環境で準備できた場合にのみ正常に動作します。

LINE Switcher APIと連携させる前に行うべき作業は以下のとおりです。

• API Gateway Invoke URLの作成
• LINE Businessアカウントの作成
• LINE Switcher API連携時に必要な情報の確認
  • CLOVA ChatbotのSwitcher secret情報
  • Operation AgentのDestination ID

LINE Switcher APIと連携させた後に行うべき作業は以下のとおりです。

• 相談員につなげるための会話の作成

LINE Switcher API の連携

LINE Switcher APIと連携させる方法は以下のとおりです。

1. LINE Business Centerにアクセスします。
2. アカウント名をクリックします。
   • そのアカウントの管理ページに移動
3. 画面右上にある [設定] をクリックします。
4. 設定 > Messaging API > [Messaging APIを有効にする] ボタンをクリックします。
5. 開発者情報の登録画面が表示されたら、開発者情報を入力して [同意] ボタンをクリックします。
6. 運用担当を入力し、[同意] ボタンをクリックします。

LINE Switcher API連携時に必要な情報の確認

LINE DevelopersのSwitcher APIタブでSwitcher secret、Destination ID情報を確認する方法は以下のとおりです。

1. LINE Developers(https://developers.line.biz/ja/)にアクセスします。
2. [Console] ボタンをクリックし、アカウント名をクリックします。
3. Switcher APIタブで [Add] ボタンをクリックします。
   • Switcher APIタブはLINEとSwitcher APIを契約した法人の場合にのみ有効になる
     
4. CLOVA Chatbot用Destination NameとWebhook URLを入力して作成します。
5. Switcher Secret情報をコピーして保存します。
6. Operation Agent用Destination NameとWebhook URLを入力して作成します。
7. Destination ID情報をコピーして保存します。

チャットボットビルダーでLINE Switcher APIの連携設定

チャットボットビルダーでチャットボットとLINE Switcher APIを連携させる方法は以下のとおりです。

1. 事前作業を完了します。
   • API Gatewayと連携
   • 連携時に必要な情報の確認
2. NAVERクラウドプラットフォームコンソールでServices > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
3. 希望するドメインの [ビルダーを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダーを実行します。
4. チャットボットビルダーで チャットボット設定 > サービス連携 タブをクリックします。
5. LINE Switcher APIの [連携] ボタンをクリックします。
6. サービス連携画面でSwitcher secret、Destination IDを入力します。
   • 入力する値を確認する方法は、LINE Switcher API連携時に必要な情報の確認をご参照ください。
7. 相談員につなげられなかった場合に返すメッセージを入力します。
8. [連携] ボタンをクリックします。

相談員につなげる会話の作成

• LINE Switcher APIとの連携が完了すると、アクションメソッドメニューに相談員につなげるためのアクションメソッド{'lineSwitcherApi}を修正すると、APIと一緒に渡せるノートを最大10個まで作成できます。例えば、${'lineSwitcherApi(shopping)}を登録した場合、「Shopping」 stringをAPIに渡してShoppingカテゴリの相談員に応答させることができます。
  

• 会話の作成時、相談員につなげたい会話の返答にアクションメソッド${'lineSwitcherApi}を入力すると、相談員につなげる設定が完了します。