LINE Switcher API 連携

Classic/VPC環境で利用できます。

LINE Switcher APIは相談員連携 APIであり、LINEメッセンジャーチャンネルでサポートしている機能です。LINE Switcher APIを用いると、相談員につなげるように設計された会話を作成できます。LINEメッセンジャー環境において、相談員接続に必要な諸条件が整っている場合にのみ正常に動作します。

LINE Switcher APIと連携する前に行うべきタスクは次の通りです。

• API Gateway Invoke URL作成
• LINE Businessアカウント作成
• LINE Switcher API連携時に必要な情報の確認
  • CLOVA Chatbotの Switcher secret情報
  • Operation Agentの Destination ID

LINE Switcher APIと連携した後に行うべきタスクは次の通りです。

• 相談員につなげるための会話の作成

LINE Switcher API 連携

LINE Switcher APIを連携する方法は、次の通りです。

1. LINE Business Centerにアクセスします。
2. アカウント名をクリックします。
   • そのアカウントの管理ページに移動
3. 画面右上の [設定] をクリックします。
4. 設定 > Messaging API > [Messaging APIオン] ボタンをクリックします。
5. 開発者情報の登録画面が表示されたら、開発者情報を入力して [同意] ボタンをクリックします。
6. 運用担当を入力し、 [同意] ボタンをクリックします。

LINE Switcher API連携時に必要な情報の確認

LINE Developersの Switcher API Tabで Switcher secret、Destination ID情報を確認する方法は、次の通りです。

1. LINE Developersにアクセスします。
2. [Console] ボタンをクリックし、アカウント名をクリックします。
3. Switcher APIタブで [Add] ボタンをクリックします。
   • Switcher APIタブは LINEと Switcher APIを契約した法人の場合にのみ有効化
     
4. CLOVA Chatbot用の Destination Nameと Webhook URLを入力して作成します。
5. Switcher Secret情報をコピーして保存します。
6. Operation Agent用の Destination Nameと Webhook URLを入力して作成します。
7. Destination ID情報をコピーして保存します。

チャットボットビルダでの LINE Switcher API連携設定

チャットボットビルダでチャットボットと LINE Switcher APIを連携する方法は、次の通りです。

1. 事前タスクを完了します。
   • API Gateway連携
   • 連携時に必要な情報の確認
2. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA Chatbot > Domainメニューを順にクリックします。
3. 希望するドメインの [ビルダを実行する] ボタンをクリックしてチャットボットビルダを実行します。
4. チャットボットビルダでチャットボット設定 > [サービス連携] タブをクリックします。
5. LINE Switcher APIの [連携] ボタンをクリックします。
6. サービス連携画面で Switcher secret、Destination IDを入力します。
   • 入力する値を確認する方法は、LINE Switcher API連携時に必要な情報の確認をご参照ください。
7. 相談員につなげられなかった場合に返すメッセージを入力します。
8. [連携] ボタンをクリックします。

相談員につなげる会話の作成

• Line switcher APIの連携が完了すると、アクションメソッドメニューで相談員接続用のアクションメソッド ${`lineSwitcherApi}가 노출됩니다. 액션 메소드 ${`lineSwitcherApi}を変更する場合、APIと共に送信できるノートを最大10件まで作成できます。例えば、${'lineSwitcherApi(shopping)}を登録した場合、「Shopping」stringを APIに渡すことで、Shoppingカテゴリの相談員がレスポンスできます。
  

• 会話の作成時、相談員につなげたい会話の返答にアクションメソッド ${`lineSwitcherApi}を入力すると、相談員につなげる設定が完了します。