一般的な問題

Classic/VPC環境で利用できます。

Cloud Outbound Mailerの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

作成限度の制限

プロジェクトを作成できません。
作成限度制限の通知メッセージが表示されます。

原因

Cloud Outbound Mailerは事業者アカウントでのみご利用できます。

解決方法

個人アカウントはサービスを利用できませんので、Cloud Outbound Mailerを利用するには事業者アカウントに切り替えてください。

事業者アカウントに切り替える方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールにログインします。
2. コンソール画面右上の My Account > アカウントとセキュリティ管理 > アカウント管理メニューを順にクリックします。
3. 会員タイプ項目の [事業者に変更] ボタンをクリックします。
4. 事業者に変更の画面が表示されたら、決済方法を確認の上、 [次へ] ボタンをクリックします。
5. 利用規約に同意し、 [次へ] ボタンをクリックします。
6. 書類添付のステップで、事業者登録証を添付します。
   • 事業者登録番号が変更された場合、「個人情報収集同意書」を別途提出します。
   • 「個人情報収集利用同意書」は、 [サポート > 資料] からダウンロードできます。
7. 事業者情報のステップで事業者情報を入力後、 [次へ] ボタンをクリックします。
   • 事業者登録証に記載されている情報と一致するように入力します。
8. 追加情報のステップで担当者の実名認証を完了し、事業所の住所を入力した後、 [次へ] ボタンをクリックします。
   • 営業日基準で1~2日以内に処理されます。
   • 切り替えプロセスにおいて、追加の資料をリクエストされる場合や、申し込みが拒否される場合があります。

送信限度の引き上げ

送信限度が不足しています。
送信限度を引き上げたいです。

原因

Cloud Outbound Mailerは基本送信限度内で動作し、一定件数以上を送信するには別途のリクエストが必要です。

解決方法

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、Menu > Services > Application Services > Cloud Outbound Mailer > Statisticsメニューを順にクリックします。
2. [送信限度基準] タブをクリックした [送信限度変更の申し込み] ボタンをクリックします。
3. お問い合わせのページが表示されたら、予想使用量を入力して送信限度の引き上げを申し込みます。

メールに添付された画像のエラー

Cloud Outbound Mailerメールに添付された画像が呼び出されません。

原因

• ホスティングサービスに登録した画像 URLを使用した場合、ホスティングサービスに登録された画像に問題がある可能性があります。
• Cloud Outbound Mailerに登録した画像の場合、個人情報の保管期間が経過した画像であるため、表示されない可能性があります。Cloud Outbound Mailerは、利用規約に明示された個人情報の保管期間に従って添付画像を保管し、保管期間が経過すると利用規約に基づきデータを削除します。

解決方法

• ホスティングサービスに登録した画像 URLを使用した場合、ホスティングサービスに登録された画像 URLが正常に動作しているかご確認ください。
• Cloud Outbound Mailerに直接画像を添付した場合、添付した画像の登録時期をご確認ください。
  • 個人情報の保管期間が経過した画像は表示されないのが正常であり、個人情報の保管期間内であるにもかかわらず画像が表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。
  • サービスを安定的に運用するには、別途のホスティングサービスに登録された画像を使用することをお勧めします。