Cloud Outbound Mailer のトラブルシューティング

Classic/VPC環境で利用できます。

Cloud Outbound Mailerの利用中に次のような問題が発生することがあります。問題ごとの原因と解決方法を確認し、適切に対処してください。

一般的な問題

ユーザーが遭遇し得る一般的な問題状況は次の通りです。

作成限度の制限
プロジェクトを作成できません。
作成限度制限の通知メッセージが表示されます。

送信限度の引き上げ
送信限度が不足しています。
送信限度を引き上げたいです。

メールに添付された画像のエラー
Cloud Outbound Mailerメールに添付された画像が呼び出されません。

ユーザーが経験し得るメール送受信関連の問題状況は、次の通りです。

Gmail受取人にメール送信失敗
Gmail受取人にメール送信時、失敗します。

[メール送信ログの確認不可]((/docs/ja/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#メール送信ログの確認不可>
送信したメールログが残っていません。

「NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS」というエラーメッセージ
メール送信時に「NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS」というエラーメッセージが表示されます。

「Recipient domain does not exist」というエラーメッセージ
「Recipient domain does not exist」というエラーメッセージが表示されます。

「Connection reset」というエラーメッセージ
「Connection reset」というエラーメッセージが表示されます。

大量メールの送信失敗
大量メールの送信時に多くの送信件数が失敗します。

送信ブロックリストの一括照会/解除不可
Send block listに登録されたアドレスを一度に照会したり一括解除したいです。

送信失敗なのに受信有無は Yと表示
メール送信結果は失敗ですが、受信有無は Yと表示されます。

受信有無が反映されない
メールを受信しましたが、受信有無が反映されません。

APIを通じたメール送信失敗
Cloud Outbound Mailer APIを通じてメールを送信しましたが、「IP not allowed for authentication.」というエラーが発生します。

大量メール送信時の受信遅延
大量のメールを送信しましたが、受信まで時間が長くかかります。

送信失敗の表示
メール送信結果が「送信失敗」と表示されます。

ユーザーが経験し得る認証関連の問題状況は、次の通りです。

DKIM認証失敗
DKIM認証に失敗します。

DKIM署名値が照会されるが認証失敗
DKIM署名値が正常に照会されますが、DKIM認証を試行すると失敗します。

DKIM認証完了のステータスでメール送信失敗
DKIM認証を完了しましたが、メール送信時、送信結果に成功/失敗が繰り返されます。

メインレコードを照会できるが認証失敗
ドメインレコードが正常に登録されて照会もできますが、認証に失敗します。

レコードが正常に登録されたが認証失敗
SPFレコードまたは DKIMレコードが正常に登録されましたが、認証に失敗します。

SPF認証失敗
SPF認証が正常に行われません。

NAVERクラウドプラットフォームでは顧客を支援するために様々な方法で情報を提供します。Cloud Outbound Mailerサービスの利用時に活用できる有用なコンテンツをご案内します。

参考

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