Classic/VPC環境で利用できます。
Contact Center作成プロセス
Contact Centerの作成に向けた事前タスク(Object Storageおよび CLOVA Chatbotサービスの申し込み)が完了したら、本格的に CLOVA AiCallサービスを利用して Contact Centerを作成できます。
1. Contact Center作成
CLOVA AiCallサービスを利用して、Contact Centerを構築できます。作成する Contact Centerの識別情報、サービスのタイプ、構築した Contact Centerの規模に応じたチャンネル数、通話履歴を保存するストレージのパスなどを設定できます。
2. 電話番号の発行と登録
顧客対応に使用する電話番号を発行できます。顧客対応用電話番号は AiCallサービスの電話番号プールから選択でき、Agentごとに1つずつ割り当てることができます。あるいは、既に顧客対応用の電話番号をお持ちの場合は、その電話番号を CLOVA AiCallに登録して発信番号として使用できます。発信番号を登録するには、携帯電話番号および固定電話番号、通信サービス利用証明書を提出する必要があります。発信番号の登録に関する詳細は、NAVER Cloud Platformポータルサイトのサポート・FAQをご参照ください。
3. 顧客対応シナリオの作成と登録
CLOVA Chatbotサービスを利用して、顧客対応フローとして使用する Chatbotのドメインを Contact Centerに登録します。当該 Chatbotに設定された顧客対応シナリオに基づき、AI Callbotが顧客に対応します。
- CLOVA Chatbotの連携と設定に関する詳細は、CLOVA Chatbotご利用ガイドをご参照ください。
- CLOVA Chatbotの会話管理に移動する
4. Agent作成
AI Callbotである Agentを作成し、相談員の代わりに顧客に対応します。Agentを作成する際、顧客対応に使用する電話番号の設定、ユーザーに対応する会話シナリオ、ユーザーの会話に使用される音声の情報を設定できます。
5. キャンペーン対象登録およびキャンペーン作成
Contact Centerを作成する際、Outboundサービスタイプを選択した場合はキャンペーンメニューが有効になります。キャンペーンは顧客に電話をかけて案内するイベント構成を意味します。キャンペーンを作成すると、キャンペーンに含まれるコール Agentとキャンペーン対象を指定します。この情報をもとにキャンペーンの運用時間中、キャンペーン対象顧客に自動的に電話をかけることができます。顧客と電話がつながらなかった場合、再試行回数を設定するなど様々なキャンペーンを運用できます。
6. ダッシュボード確認
Contact Centerの設定が完了して実際のサービスが運用される場合、CLOVA AiCallサービスビルダのダッシュボードで、特定の Contact Centerの Agentごとに全体的な運用状況を確認できます。