Classic/VPC環境で利用できます。
Contact Center作成プロセス
Contact Center作成のための事前作業(Object Storage及びCLOVA Chatbotサービス申請)が完了すると、本格的にCLOVA AiCallサービスを利用してContact Centerを作成できます。
1. Contact Center作成
CLOVA AiCallサービスを利用してContact Centerを作成できます。作成するContact Centerの識別情報、サービスのタイプ、構築したContact Centerの規模に応じたチャンネル数、通話履歴を保存する保存場所のパスなどを設定できます。
2. 電話番号の発行と登録
顧客対応に使用する電話番号を発行できます。顧客対応用の電話番号は、AiCallサービスの電話番号プールで選択でき、Agentごとに1つずつ割り当てることができます。または、現在保有している顧客対応用の電話番号がある場合、保有している電話番号をCLOVA AiCallに登録して発信番号として使用できます。発信番号を登録するためには、携帯電話番号及び固定電話と通信サービス利用証明書を提出する必要があります。発信番号登録に対する詳細は、NAVERクラウドプラットフォームのポータルサイトのサポートセンター・FAQを参照してください。
3. 顧客対応シナリオの作成と登録
CLOVA Chatbotサービスを利用して、顧客対応の流れに使用するChatbotドメインをContact Centerに登録してください。該当するChatbotに設定された顧客対応シナリオをもとにAI Callbotが顧客に対応します。
- CLOVA Chatbotの連携及び設定に関する詳細は、CLOVA Chatbot説明書を参照してください。
- CLOVA Chatbotの会話管理に移動する
4. Agent作成
相談員の代わりに顧客に対応するAI CallbotであるAgentを作成します。Agentを作成する際、顧客対応に使用する電話番号の設定、ユーザーに対応する会話シナリオ、ユーザーの会話に使用される音声の情報を設定できます。
5. キャンペーン対象登録とキャンペーン作成
Contact Centerを作成する際、Outboundサービスタイプを選択した場合はキャンペーンメニューが有効化します。キャンペーンは顧客に電話をかけて案内するイベント構成を意味します。キャンペーンを作成すると、キャンペーンに含まれるコールAgentとキャンペーン対象を指定します。この情報をもとにキャンペーンの運用時間中、キャンペーン対象顧客に自動的に電話をかけることができます。顧客と電話がつながらなかった場合、再試行回数を設定するなど様々なキャンペーンを運用できます。
6. ダッシュボード確認
Contact Center設定を完了して実際のサービスが運用される場合、CLOVA AiCallサービスビルダーのダッシュボードで特定Contact CenterのAgent別に全体的な運用現況を確認できます。