コンタクトセンター管理

Contact Center管理

CLOVA AiCallサービスを利用してAI基盤のContact Centerを作成できます。作成したContact Center別に運用現況に関する統計データを確認でき、運用現況に応じてContact Centerの設定情報を修正したり、削除できます。

Contact Center作成

CLOVA AiCallサービスを利用してContact Centerを作成できます。作成するContact Centerの識別情報、サービスのタイプ、構築したContact Centerの規模に応じたチャンネル数、通話履歴を保存する保存場所のパスなどを設定できます。CLOVA AiCallサービスを利用してContact Centerを作成する方法は次のとおりです。

NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCallサービスをクリックしてください。

[利用申請] ボタンをクリックしてください。

CLOVA AiCallサービスの利用申請規約が表示されたら、利用規約に同意し [利用申請] ボタンをクリックしてください。

利用申請完了ウィンドウが表示されたら、[確認] ボタンをクリックしてください。

[Contact Center作成] ボタンをクリックしてください。

Contact Center作成画面でContact Center情報とStorage設定情報を入力した後、[作成する] ボタンをクリックしてください。

Contact Center情報
- Contact Centerコード：Contact Centerを識別できるID値を入力
- Contact Center名：Contact Center名を入力
- Contact Centerの説明：作成するContact Centerに関する説明を入力
- タイプ選択：Contact Centerのサービスタイプを選択。サービスタイプに応じて提供する機能が異なる
  - Inbound：サポートセンターの電話をAI Agentで対応する方式
  - Outbound：AI Agentが顧客に電話をかける方式
- 料金プラン選択：顧客のビジネス状況に応じて料金プランを選択。サービスタイプに応じて提供する料金プランが異なる
- チャンネル数：サービスタイプに応じて基本提供するチャンネル数が制限され、基本チャンネル数を超過する場合は追加費用が発生
  - Inbound：1つ
  - Outbound：3つ
Storage設定
- Call Record：通話履歴及びログが保存される保存場所のパスを入力。AI Contact Center作成のための事前作業時に設定したObject Storageのバケットを保存場所に設定
- Call Record暗号化：暗号化キーを作成して通話履歴を暗号化。CLOVA AiCallビルダー内の暗号化キー管理メニューで暗号化キーを再作成できる

Contact Centerの修正

CLOVA AiCallサービスを利用して作成したContact Centerの設定情報を修正できます。ただし、Contact Centerの固有識別情報であるContact Centerコード情報は修正できません。Contact Centerコード情報を除いたContact Centerの設定情報を修正する方法は、次のとおりです。

NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。

Contact Centerリストで設定情報を修正するContact Centerのチェックボックスを選択した後、[Contact Centerの修正] ボタンをクリックしてください。

Contact Centerの修正画面が表示されたら、変更する設定情報を入力した後、[修正] ボタンをクリックしてください。

修正確認ウィンドウが表示されたら、[確認] ボタンをクリックしてください。

Contact Center削除

さらに、運用していないContact Centerの場合、Contact Centerリストで削除できます。Contact Centerを削除する方法は次のとおりです。

NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。

Contact Centerリストで削除するContact Centerのチェックボックスを選択した後、[Contact Center削除] ボタンをクリックしてください。

削除確認ウィンドウが表示されたら、[確認] ボタンをクリックしてください。

参考

Contact Centerの下位に有効状態のAgentがある場合、Contact Centerは削除できません。Contact Centerを削除するには、削除するContact Centerに属するすべてのAgentの状態情報が「使用停止または締切」状態である必要があります。削除するContact CenterのAgent状態情報を確認した後、Contact Centerを削除してください。

Call Record暗号化キー管理

Contact Center作成時、Call Record暗号化キーを作成してすべての通話履歴を暗号化できます。暗号化キーは、暗号化録音ファイルを再生する際に使用される認証キーです。暗号化キー作成と管理方法は次のとおりです。

Contact Center作成時に必ず最初に作成され、その後CLOVA AiCallビルダー内の暗号化キー管理メニューで暗号化キーを再作成できます。

暗号化キーは1個のみ作成でき、再発行時に既存の認証キーが削除されてから再発行されます。

[暗号化キー作成] ボタンをクリックすると自動作成され、認証キーの文字列テキストは編集できません。[暗号化キーダウンロード] ボタンをクリックして暗号化キーをダウンロードできます。

暗号化録音ファイル管理：保存期間(7日)が過ぎた録音ファイルを検索して、再生できます。