Contact Center の管理

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Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA AiCallサービスを利用して、AIベースの Contact Centerを構築できます。作成した Contact Center別に運用現況に関する統計データを確認でき、運用現況に応じて Contact Center設定情報を変更したり削除できます。

Contact Center作成

CLOVA AiCallサービスを利用して、Contact Centerを構築できます。作成する Contact Centerの識別情報、サービスのタイプ、構築した Contact Centerの規模に応じたチャンネル数、通話履歴を保存するストレージのパスなどを設定できます。CLOVA AiCallサービスを利用して、Contact Centerを作成する方法は次の通りです。

  1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、i_menu > Services > AI Services > CLOVA AiCallメニューを順にクリックします。

  2. [ご利用の申し込み] ボタンをクリックします。

  3. CLOVA AiCallサービスの申込規約が表示されたら、サービス利用規約に同意した後、 [ご利用の申し込み] ボタンをクリックします。

  4. ご利用の申し込み完了のウィンドウが表示されたら、 [確認] ボタンをクリックします。

  5. [Contact Center作成] ボタンをクリックします。

  6. Contact Center作成画面で Contact Center情報と Storage設定情報を入力後、 [作成する] ボタンをクリックします。
    contactcenter_01-5_ko.png

    • Contact Center情報
    • Contact Centerコード: Contact Centerを識別できる ID値を入力
    • Contact Center名: Contact Centerの名前を入力
    • Contact Centerの説明: 作成する Contact Centerについての説明を入力
    • タイプ選択: Contact Centerサービスのタイプを選択。サービスタイプに応じて提供する機能が異なる
      • Inbound: 顧客のお問い合わせ電話を AI Agentで対応する方式
      • Outbound: AI Agentが顧客に電話をかける方式
    • 料金プラン選択: 顧客のビジネス状況に応じて料金プランを選択。サービスタイプに応じて提供する料金プランが異なる
    • チャンネル数: サービスタイプに応じて基本提供するチャンネル数が制限され、基本チャンネル数を超過する場合は追加費用が発生
      • Inbound: 1つ
      • Outbound: 3つ
    • Storage設定
      • Call Record: 通話履歴およびログが保存されるストレージのパスを入力。AI Contact Center作成のための事前タスク時に設定した Object Storageのバケットをストレージに設定
      • Call Recordの暗号化: 暗号化キーを作成して通話履歴を暗号化。CLOVA AiCallビルダ内の暗号化キー管理メニューで暗号化キーを再作成可能

Contact Center変更

CLOVA AiCallサービスを利用して作成した Contact Centerの設定情報を変更できます。ただし、Contact Centerの固有識別情報である Contact Centerコード情報は変更できません。Contact Centerコード情報を除く設定情報を変更する方法は、次の通りです。

  1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、i_menu > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
  2. Contact Centerリストで設定情報を変更する Contact Centerのチェックボックスを選択した後、 [Contact Center変更] ボタンをクリックします。
  3. Contact Center変更画面が表示されたら、変更する設定情報を入力した後、 [変更] ボタンをクリックします。
  4. 変更確認ウィンドウが表示されたら、 [確認] ボタンをクリックします。

Contact Center削除

もう運用していない Contact Centerの場合、Contact Centerリストから削除できます。 Contact Centerを削除する方法は、次の通りです。

  1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、i_menu > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
  2. Contact Centerリストで削除する Contact Centerのチェックボックスを選択した後、 [Contact Center削除] ボタンをクリックします。
  3. 削除確認ウィンドウが表示されたら、 [確認] ボタンをクリックします。
参考

Contact Centerの下位に有効ステータスの Agentがある場合、Contact Centerは削除できません。Contact Centerを削除するには、削除する Contact Centerに属するすべての Agentのステータス情報が使用停止または締切ステータスである必要があります。削除する Contact Centerの Agentステータス情報を確認した後、Contact Centerを削除してください。

Call Record暗号化キー管理

Contact Center作成時、Call Record暗号化キーを作成してすべての通話履歴を暗号化できます。暗号化キーは、暗号化録音ファイルを再生する際に使用される認証キーです。暗号化キー作成と管理方法は次の通りです。

  • Contact Center作成時に必ず最初に作成され、その後 CLOVA AiCallビルダ内の暗号化キー管理メニューで暗号化キーを再作成できます。
  • 暗号化キーは1つのみ作成でき、再発行時に既存の認証キーが削除されてから再発行されます。
  • [暗号化キー作成] ボタンをクリックすると自動作成され、認証キーの文字列テキストは編集できません。[暗号化キーダウンロード] ボタンをクリックして暗号化キーをダウンロードできます。