Agent の管理

Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA AiCallサービスの Agentは、Contact Centerを初回作成する際に設定したサービスタイプに応じて顧客対応シナリオをマッチングし、AI Callbotが顧客に対応するよう設定します。

サービスタイプ別 Agentの動作

• Inbound: 顧客からのお問い合わせ電話を受けて自動的に AI Callbot Agentが対応
• Outbound: キャンペーンを作成して対象顧客に AI Callbot Agentが自動的に電話を発信し、電話がつながった顧客に指定通り案内

Agent作成

AI Callbotである Agentを作成し、相談員の代わりに顧客に対応します。Agentを作成する際、顧客対応に使用する電話番号の設定、ユーザーに対応する会話シナリオ、ユーザーの会話に使用される音声の情報を設定できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
2. 登録された Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
3. 画面左側の Aicall設定領域で Agent管理メニューをクリックします。
4. Agentを作成するには、 [Agent作成] ボタンをクリックします。
5. ユーザー対応に使用する Agent情報を設定した後、 [保存] ボタンをクリックします。
   
   • Agent情報: 登録する Agent名を入力
   • 電話番号設定: 電話番号を設定。過去に発行された電話番号の選択や、新規電話番号の発行が可能(電話番号の発行費用は無料ですが、Agentごとに登録できる電話番号は現在1つに制限)
   • チャットボットドメイン選択: AiCallタイプのチャットボットドメインリストから接続するチャットボットドメインを選択。AiCallタイプのドメインがない場合、まずチャットボットサービスでドメインを作成
   • 音声認識設定: 現在、韓国語の音声認識を提供。テストファイルをアップロードすると認識結果を確認できる
   • 音声合成設定: 顧客対応時、提供する音声の発話言語と声を詳細設定。テストテキストを入力すると、音声合成テストが可能

Agentステータス変更

登録された Agentのステータスを変更できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
3. 画面左側の Aicall設定領域で Agent管理メニューをクリックします。
4. Agentリストからステータスを変更する Agent項目を選択した後、 [Agentステータス変更] ボタンをクリックします。
   
   • 使用中の Agentの場合は使用停止ステータスに変更され、当該 Agentに接続されたすべてのキャンペーンは一時中止ステータスに変更されます。
   • 使用停止中の Agentの場合は使用中ステータスに変更されますが、当該 Agentに接続されたキャンペーンは自動的に再開されません。

Agent削除

Agentにマッチングされた対応シナリオをこれ以上使用しない場合は削除できます。ただし、Agentを削除する前に当該 Agentのステータスが使用停止であり、Agentに接続されたキャンペーンが締め切られた状態であるかご確認ください。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
3. 画面左側の Aicall設定領域で Agent管理メニューをクリックします。
4. Agentリストから削除する Agent項目を選択した後、 [Agent削除] ボタンをクリックします。