Agent管理

Classic/VPC環境で利用できます。

Agent管理

CLOVA AiCallサービスのAgentは、最初にContact Centerを作成する際に設定したサービスタイプに応じて顧客対応シナリオをマッチングし、AI Callbotが顧客に対応するよう設定します。

サービスタイプ別Agentの動作

• Inbound：サポートセンターの電話を受けて自動的にAI Callbot Agentが対応を提供
• Outbound：キャンペーンを作成して対象顧客にAI Callbot Agentが自動的に電話を発信し、電話がつながった顧客に指定の案内を提供

Agent作成

相談員の代わりに顧客に対応するAI CallbotであるAgentを作成します。Agentを作成する際、顧客対応に使用する電話番号の設定、ユーザーに対応する会話シナリオ、ユーザーの会話に使用される音声の情報を設定できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. 登録されたContact CenterリストでAgentを作成するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域でAgent管理メニューをクリックしてください。
4. Agentを作成するには、[Agent作成] ボタンをクリックしてください。
5. ユーザー対応に使用するAgent情報を設定した後、[保存] ボタンをクリックしてください。
   
   • Agent情報：登録するAgent名を入力
   • 電話番号設定：電話番号を設定。過去に発行された電話番号の選択や、新規電話番号の発行が可能(電話番号の発行費用は無料ですが、Agentごとに登録できる電話番号は現在1つに制限)
   • チャットボットドメイン選択：AiCallタイプのチャットボットドメインリストから接続するチャットボットドメインを選択。AiCallタイプのドメインがない場合、まずチャットボットサービスでドメインを作成
   • 音声認識の設定：現在、韓国語の音声認識を提供。テストファイルをアップロードすると認識結果を確認できる
   • 音声合成の設定：顧客対応時、提供する音声の発話言語と声を詳細設定。テストテキストを入力すると音声合成テストが可能

Agentの状態変更

登録されたAgentの状態を変更できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域でAgent管理メニューをクリックしてください。
4. Agentリストで状態を変更するAgent項目を選択した後、[Agentの状態変更] ボタンをクリックしてください。
   
   • 使用中のAgentの場合は使用停止状態に変更され、当該Agentに接続されたすべてのキャンペーンは一時中止状態に変更されます。
   • 使用停止中のAgentの場合は使用中状態に変更されますが、当該Agentに接続されたキャンペーンを自動的に再開始することはありません。

Agent削除

Agentにマッチングされた対応シナリオをこれ以上使用しない場合は削除できます。ただし、Agentを削除する前に当該Agentの状態が使用停止であり、Agentに接続されたキャンペーンが締め切られた状態であるかを確認してください。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域でAgent管理メニューをクリックしてください。
4. Agentリストで削除するAgent項目を選択した後、[Agent削除] ボタンをクリックしてください。