キャンペーン管理

Classic/VPC環境で利用できます。

キャンペーン管理

ドメインを作成する際、Outboundサービスタイプを選択した場合はキャンペーンメニューが有効化します。キャンペーンは顧客に電話をかけて案内するイベント構成を意味します。キャンペーンを作成すると、キャンペーンに含まれるコールAgentとキャンペーン対象を指定します。この情報をもとにキャンペーンの運用時間中、キャンペーン対象顧客に自動的に電話をかけることができます。顧客と電話がつながらなかった場合、再試行回数を設定するなど様々なキャンペーンを運用できます。

キャンペーン対象管理の登録

キャンペーンを進行する対象情報を直接登録したり、テンプレートを利用してアップロードできます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるキャンペーン領域でキャンペーン対象管理メニューをクリックしてください。
4. キャンペーンを進行する顧客の電話番号を登録するには、[キャンペーン対象登録] ボタンをクリックしてください。
5. キャンペーン対象登録情報を入力した後、[保存] ボタンをクリックしてください。
   • キャンペーン対象情報
     • キャンペーン対象名：登録するキャンペーン対象を識別できる名前を入力
     • キャンペーン対象説明：登録するキャンペーン対象に対する補足説明を入力
   • キャンペーン対象
     • 受信番号：Outboundサービス対象キャンペーンの顧客電話番号を入力。0または1で始まり、最小4桁以上、最大20桁以下の数字のみ入力可能
     • Key 1：ユーザーKeyを入力。最大10文字以内のアルファベット、数字のみ入力可能
     • Key 2：ユーザーKeyを入力。最大2文字以内のアルファベット、数字のみ入力可能

キャンペーン対象情報の一括登録

キャンペーン対象情報の場合、エクセルファイルで大量の電話番号を一括登録できます。正しくないタイプの電話番号(0または1で始まり4桁以上、20桁以内の数字)、IDが重複している電話番号はアップロードできないため、アップロード前にもう一度確認してください。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるキャンペーン領域でキャンペーン対象管理メニューをクリックしてください。
4. キャンペーンを進行する顧客の電話番号を一括登録するには、[キャンペーン対象登録] ボタンをクリックしてください。
5. キャンペーン対象情報を入力した後、キャンペーン対象 領域で [アップロード] ボタンをクリックしてください。
6. キャンペーン対象のアップロード画面で [キャンペーン対象のテンプレートダウンロード] ボタンをクリックしてください。
   • キャンペーン対象情報を一括アップロードできるテンプレートファイルをダウンロードします。
7. ダウンロードしたテンプレートファイルにキャンペーン対象情報を入力して保存してください。
8. キャンペーン対象のアップロード画面でキャンペーン対象情報を入力したエクセルファイルを読み込んだ後、[確認] ボタンをクリックしてください。
   • キャンペーン対象リストにアップロードしたファイルに作成したキャンペーン対象情報が表示されます。

キャンペーン対象削除

キャンペーン対象に登録した顧客にこれ以上顧客対応キャンペーンを行わない場合、キャンペーン対象リストから当該情報を削除できます。ただし、削除したキャンペーンは復旧できないため、削除する前に削除対象かどうかを十分に検討してください。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるキャンペーン領域でキャンペーン対象管理メニューをクリックしてください。
4. キャンペーン対象リストで削除する対象を選択した後、[キャンペーン対象削除] ボタンをクリックしてください。
5. 削除確認ウィンドウが表示されたら、[確認] ボタンをクリックしてください。

キャンペーン作成

Agentを作成する際に設定した顧客対応シナリオに適用する対象情報をマッチングして、コール運用のためのキャンペーンを作成できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるキャンペーン領域でキャンペーンリストメニューをクリックしてください。
4. コール運用のためのキャンペーンを登録するには、[キャンペーン作成] ボタンをクリックしてください。
5. キャンペーン作成情報を入力した後、[保存] ボタンをクリックしてください。

• キャンペーン情報
  • キャンペーン名：識別できるキャンペーン名を登録。ハングル、アルファベット、数字、ダッシュ(-)のみ入力可能
  • 不在再試行の回数：顧客が電話を受けない場合、再試行する回数を指定。基本値は0回
  • キャンペーンの運用期間：キャンペーンを運用する期間を設定
• Agent情報
  • Agent選択：チャットボットドメインがマッピングされたAgentを選択。ただし、Agentはチャットボットドメインと電話番号が接続された場合のみ選択可能。1つのAgentのみ選択可能であり、選択完了時の発信番号とマッピングされたチャンネル数の確認が可能
• 発信番号の選択
  • 発信番号の選択：キャンペーンを進行する際、顧客に表示される発信番号を指定。別途の発信番号を指定しない場合、Agnetにマッピングされた電話番号を表示
• キャンペーン対象選択
  • キャンペーン対象選択：キャンペーンを行う対象情報を選択

キャンペーンリストを確認

キャンペーンリストで特定キャンペーンに設定されたキャンペーン情報を確認したり、キャンペーン進行の結果を確認できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるキャンペーン領域でキャンペーンリストメニューをクリックしてください。
4. キャンペーンリストで照会するキャンペーン項目の [詳しく見る] ボタンをクリックしてください。
   • 選択したキャンペーンの詳細情報が表示されます。
5. キャンペーン結果照会領域で該当キャンペーンの進行結果を確認してください。

通話結果

• 発信回数：システムで登録された番号に発信した回数を表示
• 発信開始時間：登録された電話番号に発信した時間を表示

キャンペーン実行

キャンペーンリストで登録されたキャンペーンの状態を確認し、キャンペーンの状態に応じて実行有無を設定できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるキャンペーン領域でキャンペーンリストメニューをクリックしてください。
4. 実行するキャンペーンの実行区分項目のボタンをクリックして、開始/停止/締切有無を設定してください。
   • [▶]：キャンペーンが始まり、Outboundコールを進行
   • [∥]：進行中のキャンペーン停止。停止状態でキャンペーン設定(不在再試行の回数、運用期間、発信番号)変更可能
   • [■]：キャンペーン対象を変更したり、キャンペーン停止状態でこれ以上キャンペーンを行わない場合に締切を設定。Outboundシステムに登録されたキャンペーンデータを削除
5. キャンペーンの実行有無に応じて登録されたキャンペーンの状態を確認できます。
   • 進行前：キャンペーンを作成した後のキャンペーン実行前の状態
   • 進行中：キャンペーン進行中の状態。進行中のキャンペーンは修正/削除不可
   • 停止：キャンペーン停止状態
   • 完了：キャンペーンに登録した番号に対しすべて発信して通話結果を受けた状態。Outboundシステムからキャンペーン対象リストを自動削除
   • 締切：進行中のキャンペーンを停止した後に締め切った状態。Outboundシステムからキャンペーン対象リストを自動削除