キーワードの設定

Classic/VPC環境で利用できます。

キーワード設定

CLOVA AiCallサービス運用時にキーワードを登録すると、主なキーワードを基盤としてリアルタイムコールを検索したり、運用できます。
特定キーワードを含むコールの場合、リアルタイムコール管理メニューで確認できます。または多数のキーワードを一つのグループにまとめて照会することもできます。

キーワード登録

CLOVA AiCallサービス運用時に使用するキーワードの登録方法は、次のとおりです。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で キーワード設定 メニューをクリックしてください。
4. キーワードを登録するには、[キーワード作成] ボタンをクリックしてください。
5. キーワード登録ウィンドウが表示されたら、登録するキーワード情報を入力した後、[登録する] ボタンをクリックしてください。
   • 一つの代表語に複数の類似語をコンマ(、)で区分して登録でき、類似語が識別される場合、リアルタイム/終了したコールページには代表語に置換されて表示されます。

キーワード修正

登録されたキーワード名を変更したり、代表語を削除できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域でキーワード設定メニューをクリックしてください。
4. キーワードリストで変更するキーワードの [詳しく見る] ボタンをクリックしてください。
5. キーワード修正ウィンドウでキーワード名またはキーワード設定を修正した後、[登録する] ボタンをクリックしてください。

キーワード削除

登録されたキーワードのうち、これ以上使用しないキーワードは削除できます。ただし、削除したキーワードは復旧できないため、慎重に選択してください。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域でキーワード設定メニューをクリックしてください。
4. キーワードリストで削除するキーワードを選択した後、[キーワード削除] ボタンをクリックしてください。