キーワード設定

Classic/VPC環境で利用できます。

CLOVA AiCallサービスの運用時にキーワードを登録すると、主なキーワードに基づいてリアルタイムコールを検索したり、運用できます。
特定キーワードを含むコールの場合、リアルタイムコール管理メニューで確認できます。または多数のキーワードを一つのグループにまとめて照会することもできます。

キーワード登録

CLOVA AiCallサービスの運用時に使用するキーワードの登録方法は、次の通りです。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
3. 画面左側の Aicall設定領域でキーワード設定メニューをクリックします。
4. キーワードを登録するには、 [キーワード作成] ボタンをクリックします。
5. キーワード登録ウィンドウが表示されたら、登録するキーワード情報を入力した後、 [登録する] ボタンをクリックします。
   • 1つの代表語に複数の類義語をコンマ(,)で区切って登録でき、類義語が識別される場合、リアルタイム/終了したコールページには代表語に置換されて表示されます。

キーワード変更

登録されたキーワード名を変更したり、代表語を削除できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
3. 画面左側の Aicall設定領域でキーワード設定メニューをクリックします。
4. キーワードリストで変更するキーワードの [詳細] ボタンをクリックします。
5. キーワード変更ウィンドウでキーワード名またはキーワード設定を変更した後、 [登録する] ボタンをクリックします。

キーワード削除

登録されたキーワードのうち、これ以上使用しないキーワードは削除できます。ただし、削除したキーワードは復旧できないため、慎重に選択してください。

1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールで、 > Services > AI Services > CLOVA AiCall > Contact Centerメニューを順にクリックします。
2. Contact Centerリストで管理する Contact Centerの [ビルダ実行] ボタンをクリックします。
3. 画面左側の Aicall設定領域でキーワード設定メニューをクリックします。
4. キーワードリストで削除するキーワードを選択した後、 [キーワード削除] ボタンをクリックします。