電話番号/チャンネル設定

Classic/VPC環境で利用できます。

電話番号の発行と登録

CLOVA AiCallサービスで顧客対応する際に使用するContact Centerの電話番号を発行してもらったり、現在保有している顧客対応用の電話番号をCLOVA AiCallサービスに登録して使用できます。

電話番号の発行

顧客対応に使用する電話番号を発行できます。顧客対応用の電話番号は、CLOVA AiCallサービスの電話番号プールで選択でき、Agentごとに1つずつ割り当てることができます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で電話番号/チャンネル設定メニューをクリックしてください。
4. 顧客対応に使用する電話番号の発行を希望する場合、[電話番号の発行] ボタンをクリックしてください。
5. 電話番号の発行画面が表示されたら、電話番号プールで希望する電話番号を選択した後、[電話番号の発行] ボタンをクリックしてください。
   
   • 残りのチャンネル数に表示された数だけ、電話番号プールから発行される電話番号を選択できます。

電話番号リストを確認

CLOVA AiCallサービスに登録された電話番号リストを確認できます。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で電話番号/チャンネル設定メニューをクリックしてください。
4. 登録された電話番号リストを確認できます。
   
   • 電話番号：登録されたContact Centerの電話番号
   • チャンネル：電話番号別に割り当てられたチャンネルの数
   • 状態：電話番号別の状態表示
     • 使用中：Agentに割り当てられた電話番号
     • 番号移動申請中：番号移動申請中であり、Agentに割り当てられていない電話番号
     • 番号移動申請中：番号移動申請中であり、Agentに割り当てられていない電話番号。タイプとチャンネル数登録が必要
     • 番号移動不可：通信会社から番号移動不可の判定を受け、Agentに割り当てられていない電話番号。ユーザーが直接削除する電話番号
     • 未割り当て：作成及び番号移動後のタイプとチャンネル数が登録されているが、Agentに割り当てられていない電話番号
   • Agent：当該電話番号を割り当てたAgentを照会
   • 登録日時：当該電話番号を最初に登録した日時を表示

電話番号の修正

電話番号の修正は、OutboundサービスタイプのContact Centerでユーザーが登録した電話番号である場合のみ可能で、新規発行したり番号移動した電話番号は修正できません。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で電話番号/チャンネル設定メニューをクリックしてください。
4. 電話番号リストで修正する電話番号を選択した後、[電話番号の修正] ボタンをクリックしてください。
5. 選択した電話番号情報を修正した後、[電話番号の修正] ボタンをクリックしてください。
   
   • チャンネル数の変更：残りのチャンネル数を参考にして変更するチャンネル数を入力。残りのチャンネル数を超えるチャンネル数を入力する場合、チャンネル数の追加申請後に適用可能

電話番号の解除

CLOVA AiCallサービスに登録された電話番号を削除できます。ただし、Agentに割り当てられて使用中の電話番号の場合には削除できません。

1. NAVERクラウドプラットフォームのコンソールでCLOVA AiCall > Contact Centerを順にクリックしてください。
2. Contact Centerリストで管理するContact Centerの [ビルダー実行] ボタンをクリックしてください。
3. 画面左にあるAiCallの設定領域で電話番号/チャンネル設定メニューをクリックしてください。
4. 電話番号リストで削除する電話番号を選択した後、[番号解除] ボタンをクリックしてください。

発信番号の登録

OutboundサービスタイプのContact Centerである場合、現在保有している顧客対応用の電話番号をCLOVA AiCallサービスに登録して発信番号として使用できます。
発信番号を登録するためには、携帯電話番号または固定電話番号の通信サービス利用証明書を提出する必要があります。発信番号の登録に関する詳細は、NAVERクラウドプラットフォームのポータルサイトのサポートセンター・FAQを参照してください。

着信変更案内(KT登録顧客の例)

使用中の顧客対応電話番号を、CLOVA AiCallに登録されている070番号に着信変更できます。着信変更設定は、ユーザー端末で直接設定及び解除できます。

即時着信変更の設定

顧客端末で着信変更を設定する方法は、次のとおりです。

1. 着信変更する顧客端末で ボタン+ [8] [8] ボタン+着信希望の電話番号+ ボタンを順に押してください。

着信変更設定の確認

顧客端末で設定した着信変更設定を確認する方法は、次のとおりです。

1. 着信変更を設定した顧客端末で ボタン+ [8] [3] ボタン+ ボタンを順に押してください。

着信変更設定の解除

顧客端末で設定した着信変更設定を解除する方法は、次のとおりです。

1. 着信変更を設定した顧客端末で ボタン+ [8] [8] ボタン+ ボタンを順に押してください。