캠페인 현황

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

캠페인 현황에서는 캠페인 현황 메뉴의 화면 구성과 캠페인 결과를 확인하는 방법을 설명합니다.

캠페인 현황

캠페인 결과를 확인할 수 있습니다.

캠페인 현황 화면

캠페인 현황 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-campaign-status-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 개수	목록에 출력된 개수
③ 진행률	캠페인 진행 현황 전체: 전체 캠페인(진행 중)의 스케줄에 등록된 통화 수 완료: 발신 완료(재발신 포함)되거나 연결된 통화 수 예정: 발신 예정된 통화 수
④ 기본 기능	캠페인 현황 화면에서 제공하는 기본 기능 [기간 선택] 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 [상세 검색] 버튼: 클릭하여 선택한 검색 옵션으로 목록을 필터링 [기관 선택] 버튼: 클릭하여 선택한 기관으로 목록을 필터링 일부 사용자에게만 지원하는 기능입니다. [다운로드] 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드 [보기 옵션] 버튼: 클릭하여 목록에 출력될 행 개수를 선택 [대화 다운로드] 버튼: 클릭하여 목록에서 선택한 발신 결과를 다운로드 대화 기록.xlsx: 클릭 시 다운로드 설정 모달 창에서 옵션을 선택 대화 파일.wav: 클릭 시 음성 파일을 다운로드
⑤ 결과 요약	발신 기록 결과 요약 총 통화: 선택한 기간 동안 발신한 전체 통화(연결+미응답) 수 클릭 시 선택한 항목으로 목록을 필터링 연결 통화: 수신인과 연결된 통화 수 미응답 통화: 수신인과 연결되지 않은 통화 수 대화 완료: 종료 멘트까지 나온 연결 통화 수
⑥ 통화 분석	통화 분석 결과 요약 상태 양호: 긍정적인 발화를 감지한 통화 수 클릭 시 선택한 항목으로 목록을 필터링 상태 이상: 부정적인 발화를 감지한 통화 수 클릭 시 선택한 항목으로 목록을 필터링 긴급 알림: 건강 이상, 도움 요청 등 모니터링이 필요한 통화 수 클릭 시 선택한 항목으로 목록을 필터링
⑦ 목록	캠페인 발신 기록 조회 기관 이름: 발신된 캠페인의 기관 이름 캠페인 이름: 발신된 캠페인의 이름 일시: 발신 일시 발신 번호: 스케줄의 발신 번호 재발신 횟수: 스케줄의 재발신 횟수 수신인 이름: 스케줄 내 대상자 이름 휴대전화 번호: 스케줄 내 대상자의 휴대전화 번호 통화 상태: 발신 기록의 통화 상태 표시 통화 종료: 연결 후 통화가 종료된 상태 통화 중: 연결 후 통화 중인 상태 연결 안됨: 연결되지 않은 상태 대화 완료: 대화 완료 여부 표시 통화 시도: 통화 시도 횟수 통화 시간: 통화 연결 시간 통화 분석: 통화 내용에 대한 AI 분석 결과 상태 양호: 긍정적인 발화 감지 상태 이상: 부정적인 발화 감지 긴급 알림: 모니터링이 필요한 발화 감지 후속 조치: 생성 시 선택한 후속 조치의 유형

캠페인 상세 팝업 화면

캠페인 상세 팝업은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-campaign-status-detail-screen_ko

영역	설명
① 수신인 정보	현재 확인 중인 수신인 정보 수신인 이름: 선택한 수신인의 이름 기관 이름: 선택한 수신인의 담당 기관 이름 기타 정보: 선택한 수신인의 기타 정보
② 통화 정보	수신인의 통화 정보 표시 통화 내용: 선택한 수신인의 통화 내용 확인 : 음성 파일 실행 : 클릭 시 긍정 피드백 제출 : 클릭 시 부정 피드백 제출 기억 내용: 선택한 통화의 기억 내용 관리 후속 조치: 선태한 통화의 후속 조치 관리
③ 메모	수신인의 메모 관리 : 클릭 시 메모 추가 전환

기억 내용 초기화

기억 내용을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
기억 내용 탭을 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 기억 내용의 을 클릭한 후 [초기화] 버튼을 클릭해 주십시오.
기억 초기화 팝업 창이 열리면 안내 문구 확인 후 [초기화] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 기억 내용이 초기화됩니다.

기억 내용 편집

기억 내용을 편집하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
기억 내용 탭을 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 기억 내용의 을 클릭한 후 [편집] 버튼을 클릭해 주십시오.
기억 내용 편집이 전환되면 기억 내용을 수정해 주십시오.
[저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 기억 내용이 수정됩니다.

후속 조치 추가

참고

후속 조치는 통화 정보마다 1건만 추가할 수 있습니다.

후속 조치를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
후속 조치 탭을 클릭해 주십시오.
후속 조치 탭으로 이동하면 후속 조치를 입력해 주십시오.
- 조치 유형: 후속 조치 유형 선택
- 조치 내용(선택): 최대 500자 이내의 조치 내용 입력
[저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 새로운 후속 조치가 추가됩니다.

후속 조치 편집

후속 조치를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
후속 조치 탭을 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 후속 조치의 을 클릭한 후 [편집] 버튼을 클릭해 주십시오.
후속 조치 편집이 전환되면 후속 조치를 수정해 주십시오.
- 수정 항목에 대한 자세한 내용은 후속 조치 추가를 참조해 주십시오.
[저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 후속 조치가 수정됩니다.

후속 조치 삭제

후속 조치를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
후속 조치 탭을 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 후속 조치의 을 클릭한 후 [삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
후속 조치 삭제 팝업 창이 열리면 안내 문구 확인 후 [삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 후속 조치가 목록에서 삭제됩니다.

메모 추가

메모를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
아이콘을 클릭해 주십시오.
메모 추가로 전환되면 메모을 입력해 주십시오.
- 메모 내용: 최대 500자 이내의 메모 내용 입력
[저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 새로운 메모가 추가됩니다.

메모 편집

메모를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
목록에서 대상 메모의 을 클릭한 후 [편집] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 자신이 추가한 메모만 편집할 수 있습니다.
메모 편집이 전환되면 메모를 수정해 주십시오.
- 수정 항목에 대한 자세한 내용은 메모 추가를 참조해 주십시오.
[저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 메모가 수정됩니다.

메모 삭제

메모를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

어드민 콘솔에 접속해 주십시오.(어드민 콘솔 접속 참조)
수신인 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
목록에서 대상 수신인을 클릭하여 수신인 상세 팝업을 출력해 주십시오.
목록에서 대상 메모의 을 클릭한 후 [삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 자신이 추가한 메모만 삭제할 수 있습니다.
메모 삭제 팝업 창이 열리면 안내 문구 확인 후 [삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 메모가 목록에서 삭제됩니다.