통계

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

통계에서는 월별, 기관별, 통화 시간 및 통화 시도 등 케어콜 결과에 대한 통계를 확인하는 방법을 설명합니다.

이용 가능한 통계 기능은 다음과 같습니다.

이용 현황 통계

케어콜 이용 현황 통계를 확인할 수 있습니다.

월별 통계 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-statistics-monthly-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 기본 기능	월별 통계 화면에서 제공하는 기본 기능 [상세 검색] 버튼: 클릭하여 선택한 검색 옵션으로 목록을 필터링 [다운로드] 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드
③ 목록	월별 통계 조회 구분: 월 구분 발신 총 통화 수: 선택한 기간 동안 발신한 전체 통화(연결+미응답) 수 연결 통화 수: 수신인과 연결된 통화 수 미응답 통화 수: 수신인과 연결되지 않은 통화 수 연결률: 연결 통화 수 / 총 통화 수 대화 완료 수: 종료 멘트까지 나온 연결 통화 수 완료율: 대화 완료 수 / 총 통화 수 수신인 수: 중복 제거된 고유한 수신인 수 평균 통화 시간: 연결 통화의 평균 통화 시간 전체 통화 시간: 연결 통화 시간의 합계

기관별 통계 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-statistics-organization-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 기본 기능	기관별 통계 화면에서 제공하는 기본 기능 [기간 선택] 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 [다운로드] 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드
③ 목록	기관별 통계 조회 기관 이름: 통계가 집계된 기관의 이름 발신 총 통화 수: 선택한 기간 동안 발신한 전체 통화(연결+미응답) 수 연결 통화 수: 수신인과 연결된 통화 수 미응답 통화 수: 수신인과 연결되지 않은 통화 수 연결률: 연결 통화 수 / 총 통화 수 대화 완료 수: 종료 멘트까지 나온 연결 통화 수 완료율: 대화 완료 수 / 총 통화 수 수신인 수: 중복 제거된 고유한 수신인 수 평균 통화 시간: 연결 통화의 평균 통화 시간 전체 통화 시간: 연결 통화 시간의 합계

연결 통화 통계를 확인할 수 있습니다.

통화 시간 통계 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-statistics-call-time-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 기본 기능	통화 시간 통계 화면에서 제공하는 기본 기능 [기간 선택] 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 [다운로드] 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드
③ 목록	통화 시간 통계 조회 기관 이름: 통계가 집계된 기관의 이름 연결 통화 수: 통화 시간에 따른 연결 통화 수

통화 시도 통계 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-statistics-call-attempt-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 기본 기능	통화 시도 통계 화면에서 제공하는 기본 기능 [기간 선택] 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 [다운로드] 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드
③ 목록	통화 시간 통계 조회 기관 이름: 통계가 집계된 기관의 이름 연결 통화 수: 통화 시도에 따른 연결 통화 수

긴급 알림 통계 메뉴의 화면은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

clovacarecall-urgent-alert-statistics-screen_ko

영역	설명
① 메뉴명	현재 확인 중인 메뉴명
② 기본 기능	긴급 알림 통계 화면에서 제공하는 기본 기능 [기간 선택] 버튼: 클릭하여 검색 기간을 선택 [다운로드] 버튼: 클릭하여 목록을 엑셀 파일로 다운로드
③ 목록	통화 시간 통계 조회 기관 이름: 통계가 집계된 기관의 이름 연결 통화 수: 긴급 알림 유형에 따른 연결 통화 수