キャンペーン状況

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VPC環境で利用できます。

キャンペーン状況では、キャンペーン状況メニューの画面構成とキャンペーン結果の確認方法について説明します。

キャンペーン状況

キャンペーンの結果を確認できます。

キャンペーン状況画面

キャンペーン状況メニューの画面は以下のように構成されています。

clovacarecall-campaign-status-screen_ko

領域 説明
① メニュー名 現在確認中のメニュー名
② 個数 リストに出力された個数
③ 進捗率 キャンペーンの進捗状況
  • 全体: キャンペーン全体(進行中)のスケジュールに登録された通話数
  • 完了: 発信完了(再発信を含む)または接続された通話数
  • 予定: 発信予定の通話数
④ 基本機能 キャンペーン状況画面で提供する基本機能
  • [期間選択] ボタン: クリックして検索期間を選択
  • [詳細検索] ボタン: クリックして選択した検索オプションでリストをフィルタリング
  • [機関選択] ボタン: クリックして選択した機関でリストをフィルタリング
    • 一部のユーザーのみに提供される機能です。
  • [ダウンロード] ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード
  • [表示オプション] ボタン: クリックしてリストに出力される行数を選択
  • [会話ダウンロード] ボタン: クリックしてリストから選択した発信結果をダウンロード
    • 会話記録.xlsx: クリックしてダウンロード設定モーダルウィンドウでオプションを選択
    • 会話ファイル.wav: クリックして音声ファイルをダウンロード
⑤ 結果サマリー 発信記録結果のサマリー
  • 総通話: 選択した期間中に発信した全通話(接続+未応答)数
    • クリックすると選択した項目でリストをフィルタリング
  • 接続通話: 受信者と接続された通話数
  • 未応答通話: 受信者と接続されなかった通話数
  • 会話完了: 終了メッセージまで出た接続通話数
⑥ 通話分析 通話分析結果のサマリー
  • ステータス良好: 肯定的な発話を検知した通話数
    • クリックすると選択した項目でリストをフィルタリング
  • ステータス異常: 否定的な発話を検知した通話数
    • クリックすると選択した項目でリストをフィルタリング
  • 緊急通知: 健康異常、支援要請などモニタリングが必要な通話数
    • クリックすると選択した項目でリストをフィルタリング
⑦ リスト キャンペーン発信記録を照会
  • 機関名: 発信されたキャンペーンの機関名
  • キャンペーン名: 発信されたキャンペーンの名前
  • 日時: 発信日時
  • 発信番号: スケジュールの発信番号
  • 再発信回数: スケジュールの再発信回数
  • 受信者名: スケジュール内の対象者名
  • 携帯電話番号: スケジュール内の対象者の携帯電話番号
  • 通話ステータス: 発信記録の通話ステータスを表示
    • 通話終了: 接続後に通話が終了したステータス
    • 通話中: 接続後に通話中のステータス
    • 接続せず: 接続されていないステータス
  • 会話完了: 会話完了の有無を表示
  • 通話試行: 通話試行回数
  • 通話時間: 通話接続時間
  • 通話分析: 通話内容の AI分析結果
    • ステータス良好: 肯定的な発話を検知
    • ステータス異常: 否定的な発話を検知
    • 緊急通知: モニタリングが必要な発話を検知
  • フォローアップ: 作成時に選択したフォローアップのタイプ

キャンペーン詳細ポップアップ画面

キャンペーン詳細のポップアップは以下のように構成されています。

clovacarecall-campaign-status-detail-screen_ko

領域 説明
① 受信者情報 現在確認中の受信者情報
  • 受信者名: 選択した受信者の名前
  • 機関名: 選択した受信者の担当機関名
  • その他の情報: 選択した受信者のその他の情報
② 通話情報 受信者の通話情報を表示
  • 通話内容: 選択した受信者の通話内容を確認
    • i-clovacarecall-play: 音声ファイルを実行
    • i-clovacarecall-like: クリックすると肯定的なフィードバックを提出
    • i-clovacarecall-dislike: クリックすると否定的なフィードバックを提出
  • 記憶内容: 選択した通話の記憶内容を管理
  • フォローアップ: 選択した通話のフォローアップを管理
③ メモ 受信者のメモを管理
  • i-clovacarecall-memo-add: クリック時にメモ追加に切り替え

記憶内容初期化

記憶内容を初期化する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. [記憶内容] タブをクリックします。
  5. リストから対象記憶内容の i-clovacarecall-moreをクリックし、 [初期化] ボタンをクリックします。
  6. 記憶初期化のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 [初期化] ボタンをクリックします。
    • 記憶内容が初期化されます。

記憶内容編集

記憶内容を編集する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. [記憶内容] タブをクリックします。
  5. リストから対象記憶内容の i-clovacarecall-moreをクリックし、 [編集] ボタンをクリックします。
  6. 記憶内容編集に切り替わったら、記憶内容を変更します。
  7. [保存] ボタンをクリックします。
    • 記憶内容が変更されます。

フォローアップ追加

参考

フォローアップは通話情報ごとに1件のみ追加できます。

フォローアップを追加する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. フォローアップタブをクリックします。
  5. フォローアップタブに移動し、フォローアップ内容を入力します。
    • フォローアップタイプ: フォローアップのタイプ選択
    • フォローアップ内容(任意) : 最大500文字以内のフォローアップ内容を入力
  6. [保存] ボタンをクリックします。
    • 新しいフォローアップが追加されます。

フォローアップ編集

フォローアップを変更する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. フォローアップタブをクリックします。
  5. リストから対象フォローアップの i-clovacarecall-moreをクリックし、 [編集] ボタンをクリックします。
  6. フォローアップ編集に切り替わったら、フォローアップ内容を変更します。
  7. [保存] ボタンをクリックします。
    • フォローアップ内容が変更されます。

フォローアップ削除

フォローアップを削除する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. フォローアップタブをクリックします。
  5. リストから対象フォローアップの i-clovacarecall-moreをクリックし、 [削除] ボタンをクリックします。
  6. フォローアップ削除のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 [削除] ボタンをクリックします。
    • フォローアップがリストから削除されます。

メモ追加

メモを追加する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. i-clovacarecall-memo-add アイコンをクリックします。
  5. メモ追加に切り替わったら、メモを入力します。
    • メモ内容: 最大500文字以内のメモ内容を入力
  6. [保存] ボタンをクリックします。
    • 新しいメモが追加されます。

メモ編集

メモを変更する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. リストから対象メモの i-clovacarecall-moreをクリックし、 [編集] ボタンをクリックします。
    • 自分が追加したメモのみ編集できます。
  5. メモ編集に切り替わったら、メモを変更します。
    • 変更項目に関する詳細は、メモ追加をご参照ください。
  6. [保存] ボタンをクリックします。
    • メモが変更されます。

メモ削除

メモを削除する方法は、次の通りです。

  1. Adminコンソールにアクセスします(Adminコンソールへのアクセスを参照)。
  2. 受信者管理メニューをクリックします。
  3. リストから対象受信者をクリックし、受信者詳細のポップアップを表示します。
  4. リストから対象メモの i-clovacarecall-moreをクリックし、 [削除] ボタンをクリックします。
    • 自分が追加したメモのみ削除できます。
  5. メモ削除のポップアップが表示されたら案内文を確認し、 [削除] ボタンをクリックします。
    • メモがリストから削除されます。