VPC環境で利用できます。
統計では、月別、機関別、通話時間および通話試行など、ケアコールの結果に関する統計を確認する方法について説明します。
利用可能な統計機能は、次の通りです。
- 利用状況: 利用状況の統計を確認
- 接続通話: 接続通話の通話時間、通話試行回数、緊急通知の統計を確認
利用状況統計
ケアコールの利用状況統計を確認できます。
月別統計画面
月別統計メニューの画面は以下のように構成されています。
| 領域 |
説明 |
| ① メニュー名 |
現在確認中のメニュー名 |
| ② 基本機能 |
月別統計画面で提供する基本機能- [詳細検索] ボタン: クリックして選択した検索オプションでリストをフィルタリング
- [ダウンロード] ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード
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| ③ リスト |
月別統計照会- 区分: 月別区分
- 発信
- 総通話数: 選択した期間中に発信した全通話(接続＋未応答)数
- 接続通話数: 受信者と接続された通話数
- 未応答通話数: 受信者と接続されなかった通話数
- 接続率: 接続通話数/総通話数
- 会話完了数: 終了メッセージまで出た接続通話数
- 完了率: 会話完了数/総通話数
- 受信者数: 重複を除いた固有の受信者数
- 平均通話時間: 接続通話の平均通話時間
- 全通話時間: 接続通話時間の合計
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機関別統計画面
機関別統計メニューの画面は以下のように構成されています。
| 領域 |
説明 |
| ① メニュー名 |
現在確認中のメニュー名 |
| ② 基本機能 |
機関別統計画面で提供する基本機能- [期間選択] ボタン: クリックして検索期間を選択
- [ダウンロード] ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード
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| ③ リスト |
機関別統計照会- 機関名: 統計が集計された機関の名前
- 発信
- 総通話数: 選択した期間中に発信した全通話(接続＋未応答)数
- 接続通話数: 受信者と接続された通話数
- 未応答通話数: 受信者と接続されなかった通話数
- 接続率: 接続通話数/総通話数
- 会話完了数: 終了メッセージまで出た接続通話数
- 完了率: 会話完了数/総通話数
- 受信者数: 重複を除いた固有の受信者数
- 平均通話時間: 接続通話の平均通話時間
- 全通話時間: 接続通話時間の合計
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接続通話統計
接続通話の統計を確認できます。
通話時間統計画面
通話時間統計メニューの画面は以下のように構成されています。
| 領域 |
説明 |
| ① メニュー名 |
現在確認中のメニュー名 |
| ② 基本機能 |
通話時間統計画面で提供する基本機能- [期間選択] ボタン: クリックして検索期間を選択
- [ダウンロード] ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード
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| ③ リスト |
通話時間統計照会- 機関名: 統計が集計された機関の名前
- 接続通話数: 通話時間に応じた接続通話数
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通話試行統計画面
通話試行統計メニューの画面は以下のように構成されています。
| 領域 |
説明 |
| ① メニュー名 |
現在確認中のメニュー名 |
| ② 基本機能 |
通話試行統計画面で提供する基本機能- [期間選択] ボタン: クリックして検索期間を選択
- [ダウンロード] ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード
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| ③ リスト |
通話時間統計照会- 機関名: 統計が集計された機関の名前
- 接続通話数: 通話試行に応じた接続通話数
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緊急通知統計画面
緊急通知統計メニューの画面は以下のように構成されています。
| 領域 |
説明 |
| ① メニュー名 |
現在確認中のメニュー名 |
| ② 基本機能 |
緊急通知統計画面で提供する基本機能- [期間選択] ボタン: クリックして検索期間を選択
- [ダウンロード] ボタン: クリックしてリストをエクセルファイルでダウンロード
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| ③ リスト |
通話時間統計照会- 機関名: 統計が集計された機関の名前
- 接続通話数: 緊急通知タイプに応じた接続通話数
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