Contact Center

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VPC環境で利用できます。

Contact Centerでは、Contact Centerメニューの画面構成と Contact Centerの作成、変更、削除方法について説明します。

Contact Center

Contact Centerを作成して管理できます。

Contact Center画面

Control Center画面は、以下のように構成されています。
clovacarecall-contactcenter_screen_ko

領域 説明
① メニュー名 現在確認中のメニュー名
② 基本機能 Contact Centerメニューに初回アクセスすると表示される機能
  • [Contact Center作成] ボタン: クリックして Contact Center作成
  • [サービスの詳細を見る] ボタン: クリックして CLOVA CareCall紹介ページに移動
  • [更新] ボタン: クリックして Contact Centerページを更新
③ 作成後の機能 Contact Center作成後に提供される機能で、Contact Center選択時に有効化
④ 検索ボックス Contact Center名を入力して Contact Centerを検索
⑤ Contact Centerリスト 作成した Contact Centerのリスト
  • Contact Center ID: Contact Centerごとに付与される固有の ID
  • Contact Center名: Contact Centerを管理する基準で、作成時に入力した名前
  • Campaign数: Contact Centerに作成したキャンペーン数
  • 総対象者数: Contact Centerに登録した全体のキャンペーンに属する対象者数
  • 作成日: Contact Centerを作成した日時

Contact Center作成

Contact Centerは、CLOVA CareCallを利用するための基本単位です。Contact Centerを作成する方法は、次の通りです。

  1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールの VPC環境で、i_menu > Services > AI Services > CLOVA CareCallメニューを順にクリックします。
  2. Contact Centerメニューを順にクリックします。
  3. [Contact Center作成] ボタンをクリックします。
  4. Contact Center作成画面が表示されたら、Contact Center情報を入力します。
    • Contact Center名: Contact Centerを管理する基準で、50文字以内で入力
      • 韓国語、英字の大小文字、数字、「-」のみ入力できます。
      • 他の Contact Centerと重複しない固有の名前で入力します。
      • Contact Centerの作成が完了した後は、Contact Centerの名前を変更できません。
    • Contact Centerの説明: Contact Centerについての説明を入力
  5. [保存] ボタンをクリックします。
    • Contact Centerが作成され、リストに表示されます。

Contact Center変更

Contact Centerについての説明を変更できます。Contact Centerを変更する方法は、次の通りです。

  1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールの VPC環境で、i_menu > Services > AI Services > CLOVA CareCallメニューを順にクリックします。
  2. Contact Centerメニューを順にクリックします。
  3. Contact Centerリストから変更する Contact Centerをクリックして選択します。
  4. [Contact Center変更] ボタンをクリックします。
  5. Contact Center作成画面が表示されたら、説明を変更して [変更] ボタンをクリックします。
    • Contact Center名は変更できません。
  6. 通知のポップアップで [確認] ボタンをクリックします。

Contact Center削除

もう運用していない Contact Centerの場合、Contact Centerリストから削除できます。

注意

Contact Centerを削除すると、当該 Contact Centerに関連するデータがすべて削除されますので、削除する際には慎重に行ってください。

Contact Centerを削除する方法は、次の通りです。

  1. NAVERクラウドプラットフォームコンソールの VPC環境で、i_menu > Services > AI Services > CLOVA CareCallメニューを順にクリックします。
  2. Contact Centerメニューを順にクリックします。
  3. Contact Centerリストから削除する Contact Centerをクリックして選択します。
  4. [Contact Center削除] ボタンをクリックします。
  5. 通知のポップアップで [確認] ボタンをクリックします。
    • 該当する Contact Centerが削除され、リストから消えます。