Simple & Easy Notification Service のトラブルシューティング

Classic/VPC環境で利用できます。

Simple Easy Notification Serviceの利用中に発生し得る問題状況と解決方法をご案内します。各問題状況をクリックすると、関連ページに移動します。

一般的な問題

ユーザーが遭遇し得る一般的な問題状況は次の通りです。

プロジェクト作成限度の制限
作成したプロジェクトが何もないのに、限度制限の通知が表示されます。

送信履歴の確認不可
2か月前に送信した履歴を確認できません。

Biz Message問題

ユーザーが経験し得る Biz Message関連の問題状況は、次の通りです。

カカオトークチャンネル登録エラー
カカオトークチャンネルがコンソールに登録されません。
「リクエストされたチャンネルとテンプレート機能を処理できるステータスではありません。ステータスを確認し、再試行をお願いします。」というエラーメッセージが表示されます。
「カカオトークチャンネルのステータスをご確認ください」というエラーメッセージが表示されます。

カスタマーサポート情報の入力
チャンネルを作成する際、「登録したい送信プロファイルチャンネルのカスタマーサポート情報の入力が必要です。」というエラーメッセージが表示されます。
「リクエストされたチャンネルタスクを実行できません。」というエラーメッセージが表示されます。
カスタマーサポート情報の入力場所が見つかりません。
新規チャンネル登録時に「Internal service error」というエラーメッセージが表示されます。

チャンネル登録不可
チャンネルを登録されません。
チャンネル削除履歴があるため、登録不可というメッセージが表示されます。

チャンネル削除の遅延
チャンネル削除が遅延しています。
削除したチャンネルを再登録しようとしても、「削除中」のステータスから変更されません。

通知トークの受信失敗
通知トークの送信リクエストは成功しましたが、受信ステータスが失敗と表示されます。
APIレスポンス結果には「COMPLETED」ステータスと表示されますが、通知が送信されません。

テンプレートに接続されたチャンネルの変更
テンプレートの承認を受けるチャンネルを誤って設定しました。
複数のチャンネルを運用中ですが、承認されたテンプレートに接続されたチャンネルを変更したいです。

通知トークテンプレートの登録時にプロジェクトページに移動
通知トークテンプレートを登録すると、プロジェクトページに移動します。

テンプレート承認の遅延
テンプレートの検収をリクエストしましたが、まだ進行中です。
テンプレートの承認が完了しません。

「テンプレートボタン形式が無効です」というエラーメッセージ
「テンプレートボタン形式が無効です」というエラーメッセージが表示されます。
既存に登録されたテンプレートと同じように適用したにもかかわらず、エラーが発生します。

メッセージプレビュー不可
セキュリティテンプレートとして登録していないにもかかわらず、メッセージ受信時にプレビューが表示されません。

チャンネル名に韓国語を入力した際のエラー
APIパラメータにチャンネル名を韓国語で入力した際に401認証エラーが発生します。

通知トークの変更および削除不可
登録された通知トークを変更または削除しようとしても、当該ボタンが無効になっています

3014エラーコード、「その他」というエラーメッセージ
3014エラーコードが表示されます。
エラーメッセージに「その他」と表示されます。

3016エラーコード、「メッセージ内容がテンプレートと一致しません」というエラーメッセージ
3016エラーコードが表示されます。
「メッセージの内容がテンプレートと一致しません」というエラーメッセージが表示されます。
リクエストは成功しましたが、受信が失敗と表示されます。

3018エラーコード、「メッセージを送信できません」というエラーメッセージ
3018エラーコードが表示されます。
「メッセージを送信できません」というエラーメッセージが表示されます。

SMSの問題

ユーザーが経験し得る SMS関連の問題状況は、次の通りです。

SMS送信失敗
SMSの送信に失敗しました。

reserveTime設定エラー
予約メッセージの reserveTimeが現在時刻から約6か月を超えると、エラーが発生します。

080 Block Call Serviceの解約不可
080 Block Call Serviceを解約できません。

送信限度の引き上げ
送信限度が不足しています。
国内/海外 SMS(LMS/MMSを含む#)の送信限度を引き上げたいです。

「Your browser sent an invalid request.」エラーメッセージ
「Your browser sent an invalid request.」というエラーメッセージが表示されます。

3009エラーコード
MMS送信時に3009エラーコードが表示されます。

3014エラーコード、「その他」というエラーメッセージ
3014エラーコードが表示されます。
3014エラーコードが表示されましたが、「その他」というメッセージのみ表示されます。

3015エラーコード、「送信パスなし」というエラーメッセージ
3015エラーコードが表示されます。
「送信パスなし」というエラーメッセージが表示されます。

3018エラーコード
メッセージを送信したのに、3018エラーコードが表示されます。

メッセージで特定文字が特殊文字に置換
メッセージ送信時に特定の文字が「?」文字に置き換えられます。

登録された送信番号の変更
登録された送信番号を変更したいです。

コンテンツ一覧

NAVERクラウドプラットフォームでは顧客を支援するために様々な方法で情報を提供します。Simple Easy Notification Serviceの利用時に活用できる有用なコンテンツをご案内します。

• よくある質問: Simple Easy Notification Serviceに関するよくあるご質問
• Simple & Easy Notification Service APIガイド
• NAVERクラウドプラットフォームブログ: Ncloud大量メッセージ送信サービス Simple & Easy Notification Service(SENS)を利用して SMS送信
• Simple & Easy Notification Service #2: メッセージ送信処理のための Kafka活用事例